Skocz do zawartości

Igor Bernakiewicz

InsERT
  • Liczba zawartości

    1 888
  • Rejestracja

  • Ostatnia wizyta

  • Wygrane w rankingu

    35

Zawartość dodana przez Igor Bernakiewicz

  1. Tak, zostało to dodane w wersji 22, jak również wiele innych nowości związanych ze zleceniami serwisowymi: Pola własne do urządzeń Drukowanie naklejek do zleceń serwisowych Możliwość automatycznej zmiany etapu zlecenia na następny, gdy działanie wystawione do zlecenia serwisowego zostanie zakończone Możliwość automatycznego kończenia działań powiązanych ze zleceniem, gdy kończymy zlecenie serwisowe Możliwość ustawienia z jakiego konta pocztowego mają być generowane automatyczne powiadomienia e-mail Możliwość dodawania usług jednorazowych do użytych części Wystawianie WZ do zleceń serwisowych Co do możliwości dodania wielu urządzeń do jednego zlecenia serwisowego to mamy to w planach.
  2. Proszę zaznaczyć check "Uruchom po starcie systemu". Serwer e-usług będzie uruchamiany po zalogowaniu się użytkownika do systemu Windows.
  3. Ma to ułatwić podpinanie wielu szablonów pod asortymenty, Tak aby nie musieć wybierać pojedynczo szablonów, mogę wybrać grupę i wszystkie szablony z tej grupy zostaną podpięte pod wybrany asortyment/asortymenty - jest zbiorcza operacja przypinania. Moduł Asortyment--->Zbiorczo--->CRM Mógłby Pan ustawić scenariusz jak niżej: 1 Etap Pracownik 1 decyduje co robimy Wymiana czy przelew. Pracownik 1 wybiera Etap 2 lub Etap 4. Powstaje automatyczne działanie według szablonu działania z przypisanym konkretnym pracownikiem/wykonawcą działania. Odpowiednio Wymiana Pracownik 2, Przelew Pracownik 3. Gdy Pracownik 2 lub Pracownik 3 wykonał zaplanowane zadanie i kończy działanie, to wtedy automatycznie zlecenie przechodzi na kolejny etap, który generuje automatyczne powiadomienie w formie wiadomości e-mail (według przypisanego szablonu w naszym scenariuszu). Zlecenie serwisowe znów jest przypisane do Pracownik 1, który z odpowiednim etapem kończy zlecenie serwisowe. Chodzi o to że gdy dodajemy zlecenie serwisowe do dokumentu sprzedaży chciałby Pan mieć możliwość wyboru wielu pozycji z dokumentu? Póki co do zlecenia serwisowego można dopisać tylko 1 urządzenie. Na samym dole w parametrach ma Pan symbole serwisowanych urządzeń. Proszę w polu Nadawanie ustawić Automatyczne
  4. Tak tylko te zlecenia serwisowe, które są na etapie oznaczonym Sukcesem trafiają do widoku Zakończone. Wprowadzimy zmianę aby tam trafiały wszystkie zlecenia serwisowe które dla etapu mają ustawiony Stan Zakończone. Czyli te dla których Postęp wynosi 100%. Zmiana powinna trafić do wersji letniej.
  5. Problem udało się namierzyć. Dziękuję bardzo Panu Arturowi za pomoc. Czcionka, która jest domyślnie wybrana w edytorze po jego otwarciu (np nowa wiadomość, nowy szablon wiadomości, podpis do wiadomości) jako Arial 12 nie jest dokładnie tą czcionką. Ponowne wybranie czcionki Arial spowoduje pisanie tą czcionką. Spróbujemy problem rozwiązać w wersji letniej.
  6. Przepraszam musiałem przeoczyć Pana wiadomość. Nie zauważyliśmy aby było inaczej gdy dodajemy wiadomość z szablonu, a inaczej gdy tworzymy wiadomość i piszemy tekst. Czy problem widoczny jest u Pana w folderze Wysłane czy faktycznie odbiorca otrzymuje wiadomość gdzie czcionka Arial wygląda jak Times New Roman? Prosiłbym o przesłanie do mnie na e-mail wiadomości, gdzie część tekstu napisze Pan czcionką Arial 12, a drugą część Times New Roman. Adres e-mail podam Panu w wiadomości prywatnej.
  7. W dniu dzisiejszym została opublikowana aktualizacja InsERT mobile oznaczona numerem 1.1.3 Aktualizacja na urządzeniach mobilnych powinna przebiec automatycznie. Aplikację można ściągnąć ze Sklepu Google Play: InsERT mobile Zmiany w tej wersji: - Wycofanie uprawnienia dostęp do rejestru połączeń Google Play ogranicza możliwość używania uprawnień newralgicznych oraz uprawnień wysokiego ryzyka. Do tego typu uprawnień należy między innymi dostęp do rejestru połączeń. Aby dostosować naszą aplikację do nowych wymagań Google Play, wycofaliśmy z niej to uprawnienie, co w konsekwencji spowodowało konieczność usunięcia następujących funkcji : - dodawanie działań na podstawie historii zarejestrowanych połączeń - automatyczne dodawanie działań na podstawie połączeń przychodzących. W dalszym ciągu możliwe jest automatycznie dodawanie działań na podstawie połączeń wychodzących pod warunkiem, że są one wywoływane z poziomu naszej aplikacji. Po zakończeniu rozmowy należy wrócić do aplikacji w celu zapisania działania.
  8. Wiosna:) Grupy szablonów można wykorzystać w połączeniu z asortymentem. Proszę wejść w edycję wybranego asortymentu, przejść na zakładkę CRM i tam można wybrać grupę szablonów. Ułatwia podpinanie szablonów pod asortymenty. Na podstawie tak przypiętego szablonu będą powstawać automatyczne działania. Więcej o tym może Pan przeczytać w pomocy w programie wyszukując temat: Działania automatyczne do dokumentów W tym przypadku proszę ustawić Stan Zakończone dla Wymiana produktu/ zwrot środków. Tylko jeden etap może mieć ustawiony domyślny sukces ponieważ to on będzie ustawiany, gdy zostanie wywołana w oknie zlecenia serwisowego operacja Zakończ sukcesem. Przepraszam wprowadziłem Pana w błąd. Nie można ustawić tam kopiowania do pola Symbol. Najprościej proszę w parametrach zleceń serwisowych ustawić automatyczne nadawanie symbolu. Wszystko zależy od tego jak Pan ustawi szablon. Może Pan ustawić szablon jak niżej. Dzięki temu w temacie będzie Pan miał numer zlecenia serwisowego + nazwa urządzenia. Pracownik, który jest przydzielony do tego etapu ze zlecenia serwisowego, będzie wykonawcą dodanego automatycznie działania. Do działania przepisze się Klient. W opisie działania pojawi się opis problemu przekazany przez klienta, oraz diagnoza naszego serwisu. Działanie będzie dodane z datą z kontekstu i będzie trwało 8 godzin. Przypomnienie ustawione pojawi się w formie powiadomienia u wykonawcy działania. Do dokumentów nie można dodawać zlecenia serwisowego poza kreatorem dostępnym w module zlecenia serwisowe: Dodaj zlecenie serwisowe do dokumentu. Można dodawać działania, również automatyczne. Może Pan ustawić w szablonie działania powiązany typ dokumentu korekta, następnie ten szablon podpiąć pod wybrany asortyment i jak teraz ten asortyment pojawi się na każdej korekcie to powstanie automatyczne działanie. Podejrzewam, że wiadomość wygenerował pracownik, który ma swój własny podpis. Najlepiej byłoby gdyby Pan przypisał domyślne konto pocztowe w scenariuszu obsługi klienta, z którego będą wysyłane automatyczne wiadomości do klientów. Wtedy niezależnie od tego, który pracownik zmieniając etap w scenariuszu wywoła automatyczną wysyłkę, to zawsze wiadomość zostanie wysłana ze wskazanego konta w scenariuszu. Jeśli zaś chodzi o podpis to najlepiej dla takiego dedykowanego konta dodać podpis w szablonie wiadomości lub stworzyć podpis na koncie administracyjnym i wtedy można taki podpis przydzielić dla wszystkich użytkowników.
  9. Dzień dobry, Tak, ponieważ wysłana wiadomość może mieć kilku adresatów i wtedy nie wiadomo z którym miałaby być powiązana. Do jednej z najbliższych wersji zrobimy jednak zmianę, że gdy wiadomość jest wysyłana do jednego tylko adresata to nastąpi automatyczne wiązanie z klientem (po synchronizacji).
  10. Proszę wejść w podpisy do wiadomości i dalej jak na obrazku poniżej:
  11. W tym kreatorze dodawania zlecenia serwisowego na podstawie dokumentu sprzedaży może Pan wybrać czy i co ma być kopiowane jako symbol.
  12. Sporo tych pytań. Postaram się odpowiedzieć na wszystkie:) Od wersji 25 będzie możliwość dodania zlecenia serwisowego na podstawie wiadomośći e-mail poprzez menu wystaw dokument. Na potrzeby dosłania, zwrotu pieniędzy może Pan dodać działanie do zlecenia serwisowego i przypisać je do osoby, która to zadanie powinna wykonać. Jeśli wykona zlecenie serwisowe może automatycznie przejść do kolejnego etapu (należy ustawić to w scenariuszu obsługi klienta). Od wersji 25 nexo będzie możliwość ustawienia w parametrach domyślnego scenariusza obsługi klienta jak również rodzaju co zmniejszy konieczność wypełniania wymaganych pól. tak gdyby to był paragon imienny to dane klienta zostałyby zaczytane do zlecenia serwisowego. Nie bardzo rozumiem w czym jest problem? Może jakiś prosty scenariusz proszę napisać. sortowanie jest według ID z bazy. Czy sortowanie według numeru od największego do najmniejszego byłoby lepsze? Dla jednych tak dla innych pewnie nie. W scenariuszu obsługi klienta podpinamy szablony wiadomości pod konkretne etapy. Gdy zlecenie serwisowe zostanie zapisane na danym etapie to zostanie wygenerowana wiadomość na podstawie naszego szablonu. W parametrach zleceń serwisowych może Pan zdecydować czy mają się wysyłać natychmiast, jeśli wyłączy Pan tą opcję, wiadomość zapisze się w Szkicach. W samym zleceniu serwisowym może Pan wybrać jakiego typu mają być generowane automatyczne powiadomienia, można również ustawić (brak), gdy np wybrany klient nie życzy sobie żadnych powiadomień. wiadomości są generowane na adres e-mail klienta. Najlepiej w takim scenariuszu dla wybranego etapu ustawić szablon działania. Jednak nie wiemy ile ktoś ma zwrócić pieniędzy tą informację musiałby chyba Pan sam dopisać do tego działania. Pracownik2 kończy to działanie i etap zlecenia automatycznie zmienia się na kolejny (ustawienie robimy w scenariuszu obsługi klienta) Przebieg - przebieg naprawy. Dodajemy między innymi asortymenty, usługi które potrzebujemy do naprawy naszego urządzenia. Jeśli pyta Pan o zamienniki na czas naprawy to temat mamy zapisany do realizacji. Rozumiem, że ma Pan na myśli możliwość np przez klienta dodania zlecenia serwisowego poprzez www i aby w nexo zostało dodane zlecenie serwisowe? + możliwość śledzenia postępów? Może Pan takich klientów dezaktywować. Moduł Klienc, operacja Dezaktywuj Może Pan automatyczne nadawanie symboli ustawić w parametrach zleceń serwisowych Może do zlecenia serwisowego wystawić rozchód wewnętrzny?
  13. Dzień dobry, chyba najszybciej dać biały tekst na białym tle, ponieważ nie ma pstryczka który wyłączyłby tą datę na tym wydruku.
  14. W chwili obecnej można zmieniać cenę usług (również usług jednorazowych i materiałowych) poprzez kosztorys. Może Pan sterować ceną dla klienta za pomocą wyceny na zleceniu serwisowym lub później cenami na dokumencie handlowym, który wystawia Pan do zlecenia serwisowego. Od wersji wiosennej w zleceniach serwisowych będzie obsługa cenników indywidualnych (dodatkowych) przypisanych do klientów. Rozważamy zmianę aby lista użytego asortymentu na zleceniu serwisowym była taka sama jak na innych dokumentach, jednak to będzie spora praca i w tym momencie nie mogę obiecać żadnej konkretnej wersji.
  15. Prawidłowo to chyba najlepiej odpiąć pracownika od użytkownika (dla użytkowników, którzy w sumie nie są naszymi pracownikami). Czyli edycja użytkownika i zmiana typu na Inny:)
  16. W wersji wiosennej nexo, w module działania dla operacji Wystaw dokument będzie możliwość wybrania Zlecenia serwisowego Temat dołączania zdjęć do działań mamy zapisany. Dziękujemy:)
  17. Jakiś czas temu wycofywaliśmy możliwość kopiowania myszką z poziomu edytora wiadomości gdyż rodziło to wiele problemów. Przyglądniemy się temu tematowi jeszcze raz do wersji letniej.
  18. Tego zrobić się obecnie nie da. Chcemy do jednej z najbliższych wersji umożliwić z poziomu informatorów (zakładka wiadomości) dostęp do dowiązanych wiadomości do obiektu którego informator wyświetlamy. Czyli jeśli mogę odpalić informator wybranego dokumentu np oferty to w zakładce wiadomości widzę wszystkie wiadomości powiązane z tym dokumentem.
  19. Ok to może od początku. W jaki sposób widzi Pan że dane wiadomości mają odpowiedź, a jednak jej nie mają... ? Może Pan zrobić jakiś screen, podesłać do mnie w prywatnej wiadomości (zamazując dane)?
  20. A jest "w planach"? Takich planów nie mamy. Raczej nie, ale jeszcze się temu dokładniej przyjrzę. Ok to czekamy na więcej informacji. Teoretycznie tak, ale znowu kwestia użyteczności i szybkiego "rzutu oka" na listę - dwie, trzy kolumny z różnego rodzaju znacznikami mocno by sprawę ułatwiły. Jedna kolumna z różnymi flagami zmusza do skupienia się na tym co konkretnie widzimy. Poza tym zdarza się, że jeden mail trzeba oznaczyć kilkoma flagami. Przykład pierwszy z brzegu - zaznaczenie KTO zajął się danym mailem i na jakim etapie jest sprawa. W tej chwili mamy różne flagi z konieczności opisowe i wielostanowe typu "OSOBA1 - DO ZROBIENIA", "OSOBA1 - ZROBIONE" i "OSOBA2 - DO ZROBIENIA", "OSOBA2 - ZROBIONE", itd. Ale jak pojawi się konieczność dodania trzeciego stanu typu "OSOBAX - STAN SPRAWY - JAKIŚ INNY STAN" to już jest problem - nie dość, że rozbudowujemy mocno same flagi i trzeba zmienić wszystkie już istniejące to robi się z tego kociokwik kombinacyjny żeby wyczerpać wszystkie możliwości. A wystarczy kolumna, nawet dwustanowa - tak / nie. Proszę sobie włączyć kolumnę Flaga komentarz. Nadając flagę poprzez Ctrl+F2 można uzupełnić komentarz, który będzie widoczny w tej kolumnie. Dodatkowo do oznaczania TAK/NIE zawsze może Pan wykorzystać jeszcze kolumnę Oznaczona (oznaczanie gwiazdką). Nie chodzi o sprawdzenie czy ktoś odpowiedział a raczej o podgląd całej konwersacji żeby poznać jej historię - i tu osobne okienko jest OK, wszystko widać, klik w kolejny mail, na dole podgląd, super. Tylko wywołanie tego okienka trochę kuleje, muszę pamiętać skrót Skrót nie jest przekombinowany, wierzę, że uda się zapamiętać:)
×
×
  • Dodaj nową pozycję...