Problem z pobraniem dokumentów z KSeF do Portalu Dokumentów (06.07.2026)

[Biuro Rachunkowe Anna Bętkowska 0]

Dzień dobry,

dzisiaj od rana mam problem z pobieraniem dokumentów z KSeF do Portalu Dokumentów (w celu umożliwienia klientom biura opisanie tych dokumentów i przesłanie do księgowania).

Próba pobrania dokumentów jest sygnalizowana komunikatem "Trwa pobieranie faktur z KSeF", ale trwa to od kilku godzin, niestety bez rezultatu (print screen poniżej),

 

Co możemy zrobić aby nastpiło pobranie dokumentów?

Edytowane 6 Lipca przez Biuro Rachunkowe Anna Bętkowska

[Maciej Gąsiorowski 0]

Podpinam się. Mam to samo.

[Paweł B 127]

https://status.insert.com.pl/

[Cieszyńskie Zakłady Kartoniarskie SA 2]

Dzień dobry, od wczoraj, 07.07. od 14 nie pobierają się faktury z KSef do portalu dokumentów. Cały czas pojawia się komunikat "trwa pobieranie faktur z Ksef". Co można zrobić, aby przerwać pobieranie albo, żeby faktury się pobrały?

[Filip Dyszkiewicz 73]

Dzień dobry,

obecnie czas pobierania dokumentów może być wydłużony do 10–15 minut. Jeśli po odświeżeniu najlepiej ctrl+F5 po tym czasie nadal nie będą one widoczne w zakładce KSeF, proszę o informację.

[Cieszyńskie Zakłady Kartoniarskie SA 2]

Ctrl+F5 nic nie daje, żadnych dokumentów nadal nie pobrało, cały czas widoczny komunikat "trwa pobieranie faktur z KSeF"

[Filip Dyszkiewicz 73]

33 minuty temu, Cieszyńskie Zakłady Kartoniarskie SA napisał:

Ctrl+F5 nic nie daje, żadnych dokumentów nadal nie pobrało, cały czas widoczny komunikat "trwa pobieranie faktur z KSeF"

Proszę zweryfikować, czy pobieranie dokumentów przebiega teraz prawidłowo.

 

[Cieszyńskie Zakłady Kartoniarskie SA 2]

Teraz wszystko działa:) dziękuję za pomoc

[Ryszard Trojanek 16]

Mamy dzisiaj podobny problem ale dotyczący faktur PDF ładowanych opcją "Pobierz pliki" . Wszystko szło ok. , wygenerowany i zapisany raport z pobrania ale w Dukmentach Pobranych tych dokumentów nie było ( statys : dowolny , rodzaj :OCR ) i cały czas wyśiwtlał sie ekran  "Pobieranie dokumentów"  i tak od kilkadziesięciu minut. W koncu to przerwaliśmy i jeszcze raz te faktury pobraliśmy . Teraz było już ok. ale na Portalu Dokumentów ( zakładka Ksiegowoś i Zakończone )  były zdublowane.  Przedmiotem pobrania było raptem 48 dokumentów . Proponuje wprowadzić pasek postępu zapisu już w bazie Rachmistrza pobieranych dokumentów z PD. Ułatwi to decyzję czy przerywać pobieranie czy jednak nadal czekać . Te 48 stron już daruje Insertowi ale proszę rozważyć to usprawnienie.

[Karolina Sękowska-Pospieszna 0]

Mam problem z pobraniem dokumentów z KSEF

mamy komunikat Pobieranie przerwane, skontaktuj się z biurem rachunkowym.

 

[Kacper Panek 447]

Dzień dobry.

W dniu 14.07.2026 o 14:29, Ryszard Trojanek napisał:

Mamy dzisiaj podobny problem ale dotyczący faktur PDF ładowanych opcją "Pobierz pliki" .

Czy dokumenty były przesyłane bezpośrednio w Portalu, czy w programie księgowym? Jeżeli w programie, to której linii produktowej dotyczy problem (GT/nexo)?

 

Godzinę temu, Karolina Sękowska-Pospieszna napisał:

Mam problem z pobraniem dokumentów z KSEF

mamy komunikat Pobieranie przerwane, skontaktuj się z biurem rachunkowym.

Komunikat sugeruje, że biuro rachunkowe nie posiada InsPunktów niezbędnych do wykonania operacji. Jak rozumiem korzystają Państwo z udostępnionej usługi?