KSEF - błąd pobierania faktur po usunięciu portalu dokumentów

[Marcin Niemiro 0]

Dzień dobry, Po usunięciu portalu dokumentów udostępnionego mojemu klientowi program Rewizor GT przestał pobierać dokumenty z KSEF. Konfiguracja z poziomu programu nadal ma aktywne opcje pobierania przez portal dokumentów i nie można przestawić na współpracę z KSEF bezpośrednio przez bramkę KSEF. W związku z tym nie mogę pracować. Proszę o poradę jeśli ktoś miał już taki przypadek. Firma Insert ma olbrzymi problem z odpowiedzią na poruszony problem poprzez formularz kontaktowy bez aktywnego telekonsultanta. A przecież chodzi tylko  o przywrócenie funkcjonalności programu wg stanu przed udostępnieniem portalu dokumentów. Przykro patrzeć w jakim tempie spada jakość samego produktu jak i obsługi w Insert...

[Filip Dyszkiewicz 82]

Dzień dobry,

w pierwszej kolejności proszę zweryfikować, czy aktualizacja programu do najnowszej dostępnej wersji przyniesie oczekiwany skutek.

[Marcin Niemiro 0]

Dzień dobry,

Dziękuję za odpowiedź. Niestety aktualizacja do najnowszej wersji nie usunęła problemu. 

[Marcin Niemiro 0]

Czy naprawdę nikt nie miał podobnego problemu? Nikt nie usuwał tego nieszczęsnego portalu? Może jednak znajdzie się jakaś dobra dusza i coś napisze? Będę bardzo wdzięczny.

[Robert Dopierała 89]

może stare dobre odłączenie konta insert pomoże?

a potem ponowne podłączenie.

[Marcin Niemiro 0]

To też już wypróbowałem. Niestety nic nie dało. Zepsuli i nie chcą naprawić 😡🤬

[Filip Dyszkiewicz 82]

Dzień dobry,

proszę o przesłanie zrzutu ekranu komunikatu błędu pojawiającego się podczas próby pobierania dokumentów oraz widoku modułu Administracja – Parametry – KSeF.

[Marcin Niemiro 0]

Dzień dobry,

Przy pobieraniu żaden błąd się nie pojawia - po prostu nie pobiera:

 

Po odłączeniu i ponownym podłączeniu konta insert funkcjonalność wraca ale tylko do momentu wyjścia z modułu dokumenty pobrane. Przejście w jakiekolwiek inne miejsce programu powoduje powrót problemu:

Konfiguracja KSEF cały czas zawiera opcje do ustawienia jak dla aktywnego udostępnionego portalu:

 

 

[Filip Dyszkiewicz 82]

Na zrzutach ekranu widoczny jest aktywny filtr Rodzaj faktury. Proszę go wyłączyć i sprawdzić, czy problematyczne dokumenty zostały pobrane.

20 minut temu, Marcin Niemiro napisał:

Po odłączeniu i ponownym podłączeniu konta insert funkcjonalność wraca ale tylko do momentu wyjścia z modułu dokumenty pobrane. Przejście w jakiekolwiek inne miejsce programu powoduje powrót problemu:

Czy dobrze rozumiem, że po ponownym podłączeniu Konta InsERT pobieranie faktur działa prawidłowo tylko do momentu wyjścia z modułu Dokumenty pobrane, a po przejściu do innego miejsca w programie problem pojawia się ponownie?

[Marcin Niemiro 0]

2 minuty temu, Filip Dyszkiewicz napisał:

Czy dobrze rozumiem, że po ponownym podłączeniu Konta InsERT pobieranie faktur działa prawidłowo tylko do momentu wyjścia z modułu Dokumenty pobrane, a po przejściu do innego miejsca w programie problem pojawia się ponownie?

Tak właśnie jest. Filtr ustawiłem celowo żeby nie pokazał dokumentów, które udało mi się pobrać "oszukując" program poprzez odłączenie i podłączenie konta insert. wyjście z modułu dokumenty pobrane przywraca problem i przycisk "pobierz" znów przestaje pobierać dokumenty i znika opcja listy rozwijanej z wyborem sposobu pobierania dokumentów

[Robert Dopierała 89]

no popsuli...

[Filip Dyszkiewicz 82]

Dzień dobry,
proszę o wykonanie operacji opisanych w artykule e-Pomocy technicznej:

• InsERT GT – Jak przeprowadzić czynności serwisowe na bazie danych?

Czy po ich ukończeniu problem nadal występuje?

[Marcin Niemiro 0]

Wykonałem je już wcześniej ale zrobiłem to jeszcze raz przed chwilą:

*** Podsumowanie ***
Tabel:            966
Odbudowano indeksy w:    966
Nieudanych:        0

Problem występuje nadal