Sello nie pobiera formularzy

[Krzysztof Brzustowski 3]

Od czasu aktualizacji do 1.30.1 Sello nie pobiera niektórych formularzy i niektórych płatności allegro. Czasem do transakcji pobrana jest na przykład płatność a nie ma formularza, czasem odwrotnie, czasem nie ma jednego i drugiego.

Problem jest również, jeśli kupujący wypełnił dwa i więcej formularzy, to pierwszy jest widoczny, reszta nie.

Nie ma dużo takich sytuacji, ale przez dwa tygodnie zauważyliśmy ich już pięć, wszystkie oczywiście już po interwencji klienta, który Oczywiście straszy negatywem...

 

[Bartosz Rosa 1 759]

2 godziny temu, Krzysztof Brzustowski napisał:

Czasem do transakcji pobrana jest na przykład płatność a nie ma formularza, czasem odwrotnie, czasem nie ma jednego i drugiego.

Płatność przychodzi razem z formularzem, więc nie ma takiej możliwości aby była płatność a formularza nie było. Może nie ma po prostu ikonki na liście transakcji a formularz w środku transakcji jest?

Wielokrotne formularze powinny być widoczne w zakładce formularze w oknie transakcji na dole, jako zakładki i powinien pojawić się formularz podsumowujący.

 

[Krzysztof Brzustowski 3]

W środku transakcji nie ma formularza, natomiast jest ikonka od płatności.

Widoczny jest tylko jeden formularz.

[Bartosz Rosa 1 759]

Na pewno jest to ikonka dolara w kółeczku (płatność automatyczna) a nie transakcja opłacona - która jest oznaczana ręcznie przez użytkownika?

[Krzysztof Brzustowski 3]

Tak, na pewno

Dziś na przykład wpadła taka transakcja.

Jest zaznaczona płatność automatyczna, niby Sello widzi. że klient wybrał paczkomat, ale nie ma zakładki formularz...

[Bartosz Rosa 1 759]

Czy klient kupował może więcej towarów?

Co powoduje kliknięcie z menu pod prawym klawiszem funkcji Pobierz formularze?

Czy wejście w transakcje i jej zapisanie zmienia status tych ikonek? Znikają może, czy zostają?

[Krzysztof Brzustowski 3]

Ten akurat klient kupował więcej towarów, jednak wypełnił oddzielne formularze do nich, poprzednia transakcja została już wysłana.

Wczoraj pobieranie formularzy nic nie zmieniło, dziś się formularz pobrał poprzez wybranie z menu Pobierz formularze.

Po wejściu i zapisaniu danych nic się nie zmieniało, dopiero po wejściu, zmianie jakiś parametrów i zapisaniu ikonki zniknęły.

 

 

 

[Bartosz Rosa 1 759]

Bardzo dziwna ta sytuacja. Wygląda to tak, jakby formularz pobrał się, podpiął, po czym jakaś operacja powoduje, że formularze te są odpinane od transakcji. Inaczej nie było by tych ikonek. Rozumiem, że na bazie Sello nie działa żadne zewnętrzne oprogramowanie?

Aby móc powtórzyć ten problem potrzebowalibyśmy więcej szczegółów, tak aby móc odtworzyć sytuację. Może jest coś w historii tych transakcji, co łączy te problemowe, co wskazywało by na jakąś późniejszą aktualizację transakcji.

[Krzysztof Brzustowski 3]

Żaden zewnętrzny program nie działa na bazie sello.

Jedyna wspólna cecha tych transakcji, to płatność allegro, innych nie znalazłem, nie ma w historii tych transakcji żadnych zmian, oprócz zmian automatycznych, czyli poranie formularza itp.

[Bartosz Rosa 1 759]

Płatność Allegro występuje w praktycznie wszystkich transakcjach a tam działa to poprawnie. Trzeba by przyjrzeć się takim transakcjom, w szczególności zwrócić uwagę na formularze, czy są one pojedyncze, wielokrotne, czy klient miał problemy z wykonaniem przelewu, płatność była anulowana, potem ponowiona. Może tutaj jest jakaś ścieżka, która doprowadza do takiej sytuacji.

Obecnie testujemy mocniej formularze w związku ze zmianami do poprawki ale taka sytuacja się u nas nie zdarzyła przy różnych scenariuszach.

[Krzysztof Brzustowski 3]

Jedna wspólna cecha transakcji, które mają problem z formularzami i płatnościami, jaką zauważyliśmy, to w przypadku tych transakcji nie mamy od allegro maila z informacją, że kupujący dokonał zakupu, jest tylko mail o wypełnieniu formularza, oraz o płatności.

Z tego co widzę na forum, nie tylko my mamy problem z formularzami po aktualizacji.

 

 

[Bartosz Rosa 1 759]

Rozumiem, że problem oznacza w tym przypadku znikanie formularzy z transakcji pomimo, że są na niej ikonki z formularzem czy brak pobierania formularzy w ogóle?

Jeśli Allegro nie wysyła maila informującego o zakupie to można podejrzewać, że i dane w API nie do końca są poprawne - co ostatnio zdarza się również z wyborem faktury. Allegro wprowadza ostatnio modyfikacje bardzo często, niekoniecznie informując o tym.

[Krzysztof Brzustowski 3]

18 minut temu, Bartosz Rosa napisał:

Rozumiem, że problem oznacza w tym przypadku znikanie formularzy z transakcji pomimo, że są na niej ikonki z formularzem czy brak pobierania formularzy w ogóle?

 

W tym przypadku nie ma formularzy i nie ma ikonki od formularzy. 

[Bartosz Rosa 1 759]

Dokładniej zbadać problem formularzy moglibyśmy po przesłaniu do nas bazy. W razie czego proszę napisać na sello@insert.com.pl z linkiem do tego wątku, odeślemy instrukcję co i jak zrobić.