Wyszukiwanie klienta po numerze telefonu lub mailu

[Katarzyna Ochał 3]

Dzień dobry,

mam problem, gdyż sello nie wyszukuje klientów po numerze telefonu i adresie e-mail, mimo iż jest taka funkcja. Co może być tego przyczyną?

[Bartosz Rosa 1 766]

Proszę się upewnić, że jest wybrana odpowiednia opcja wyszukiwania:

[Katarzyna Ochał 3]

[Katarzyna Ochał 3]

Próbowałam  w zakładce Transakcje/wszystkie jak również w zakładce Klienci/wszyscy.

Zdarza się bardzo sporadycznie, że znajduje po numerze telefonu, albo mailu, w większości przypadków jednak nie znajduje. Nie wiem od czego to zależy, jest to dość istotne np kiedy kupujący robi zwrot produktu i nie podaje danych (na etykiecie inpostu jest tylko numer telefonu). 

[Bartosz Rosa 1 766]

A wyszukiwanie wg Adresów pocztowych klienta?

[Joanna S. 17]

Potwierdzam, szukanie po numerach telefonów jest bardzo uciążliwe. W każdej z zakładek działa tak samo, czyli w całości nie wyszukuje praktycznie w ogóle Radzę sobie dzieląc numer na 3 części po 3 cyfry i szukam w paczkach, a nie w klientach/transakcjach (wstawiam dodatkowo filtr na InPost, w końcu skoro to zwrot, to i nadanie musiało tak iść). Wtedy przynajmniej zmniejsza się ilość przesyłek - z tym, że u nas tych paczek nie ma aż tak dużo dziennie, dlatego przeskoczenie szybko listy nie jest jakimś dużym problemem. Ponadto z reguły klienci kontaktują się wcześniej, więc i spodziewam się otrzymać taką przesyłkę. W wyszukiwaniu po adresie email nie zauważyłam większych problemów, praktycznie zawsze działa bezbłędnie. Trzeba tylko pamiętać, że emaile klientów na Allegro są pokrzaczone, a w niektórych miejscach nadal można znaleźć adresy normalne - np. w managerze paczek InPostu, w paczkach przychodzących (czyli przy zwrotach)

Przydałby się jakiś jednolity zapis numerów telefonów. Klienci podają, jak leci i dzięki temu w bazie mamy takie kombinacje jak 48xxx, +48xxx, 0048xxx, 0xxx, 00xxx, numery ze spacjami co 3 cyfry, czasami co dwie, również bez spacji i możnaby tak wymieniać w nieskończoność

[Katarzyna Ochał 3]

20 minut temu, Bartosz Rosa napisał:

A wyszukiwanie wg Adresów pocztowych klienta?

W tym przypadku nie zadziała, bo adresy pocztowe to adresy paczkomatów. A z resztą wyszukiwanie według adresów pocztowych też kiepsko działa przynajmniej u mnie.

6 minut temu, Joanna S. napisał:

 

Przydałby się jakiś jednolity zapis numerów telefonów. Klienci podają, jak leci i dzięki temu w bazie mamy takie kombinacje jak 48xxx, +48xxx, 0048xxx, 0xxx, 00xxx, numery ze spacjami co 3 cyfry, czasami co dwie, również bez spacji i możnaby tak wymieniać w nieskończoność

U mnie nawet jeśli numer telefonu jest dokładnie w takiej formie w jakiej podał go klient, to i tak nie znajduje.

[Bartosz Rosa 1 766]

A w którym polu znajduje się ten szukany numer telefonu? Bo z jednej strony są adresy (zawierające telefon) w kliencie, numery telefonów w kliencie, z drugiej adresy w transakcji, które również zawierają numery telefonów. Możliwe, że dany sposób wyszukiwania nie szuka akurat tam gdzie te numery są.

[Katarzyna Ochał 3]

4 minuty temu, Bartosz Rosa napisał:

A w którym polu znajduje się ten szukany numer telefonu? Bo z jednej strony są adresy (zawierające telefon) w kliencie, numery telefonów w kliencie, z drugiej adresy w transakcji, które również zawierają numery telefonów. Możliwe, że dany sposób wyszukiwania nie szuka akurat tam gdzie te numery są.

Nawet jeśli w obu polach znajduje się ten sam numer telefonu, to i tak go nie znajduje, i bez różnicy czy wpiszę go w formie xxxxxxxxx czy +48xxxxxxxxx czy +48xxx xxx xxx, po prostu nie działa.

[Katarzyna Ochał 3]

Może jeszcze inaczej, żeby zobrazować problem.

Dostaję coś takiego od klienta, klient nie wkłada do paczki żadnego info, nie ma paragonu, nie ma formularza odstąpienia, nic. Bo on już sobie odstąpił przez Allegro i ma w dupie jak ja to zidentyfikuję.  Wpisując w sello jego numer telefonu, czyli: 694382440 sello nic nie znajduje. Po czym jak już wreszcze udaje mi się dowiedzieć kto to (zadzwoniłam zapytałam), okazuje się, że ten numer w sello był podany, tylko sello go nie znalazło.

[Bartosz Rosa 1 766]

Popatrzymy.

[Bartosz Rosa 1 766]

Sprawdziliśmy podany przykład i nam ten numer telefonu wyszukało. Czy wyszukiwanie klienta odbywa się w zakładce transakcje WSZYSTKIE i na pewno nie ma żadnego filtru nałożonego na listę? W szczególności, przy wielu kontach czy również jest wybrany kontekst wszystkie konta?

[Katarzyna Ochał 3]

18 godzin temu, Bartosz Rosa napisał:

Sprawdziliśmy podany przykład i nam ten numer telefonu wyszukało. Czy wyszukiwanie klienta odbywa się w zakładce transakcje WSZYSTKIE i na pewno nie ma żadnego filtru nałożonego na listę? W szczególności, przy wielu kontach czy również jest wybrany kontekst wszystkie konta?

Sprawdzałam na dwa sposoby, w zakładce transakcje Wszystkie bez filtru na wszystkich kontach i w zakładce Klienci wszyscy, na pewno nie wyszukuje.

 

[Bartosz Rosa 1 766]

To by trzeba było podesłać do nas bazę do analizy, wtedy będziemy mogli zweryfikować dlaczego nie wyszukuje. Proszę napisać na sello@insert.com.pl z linkiem do tego wątku.

[Paulina Kuzmierowska 1]

Czy coś się zmieniło w tej kwestii, bo u nas też od dawna Sello nie szuka klientów po ich nr telefonów.

[Katarzyna Ochał 3]

Właśnie próbuję wysłać bazę danych i mam z tym problem, gdyż wyskakuje komunikat, że należy uruchomić program serwisowy z komputera na którym jest baza danych,. a dokładnie tak robię.

[Bartosz Rosa 1 766]

Jak dokładnie wygląda ten komunikat, proszę podesłać zrzut ekranu.

[Paulina Kuzmierowska 1]

Wydaje mi się, że Sello nie wynajduje klienta po nr telefonu, gdyż nr klienta w programie zapisuje się ze spacjami co 3 cyfry. Sprawdziłam to na podstawie jednego klienta, zmieniłam nr na taki bez spacji i sello spokojnie go wynajduje, a tych ze spacjami niestety nie.

[Bartosz Rosa 1 766]

Ale na powyższych screenach widać numer wpisany jednym ciągiem, bez spacji. Sprawdzaliśmy taki przypadek u nas i wyszukuje go normalnie, dlatego dziwne, że nie działa.

Co do spacji, to możemy dołożyć normalizowanie numeru telefonu wpisanego przez klienta, usuwać z niego spacje itp.

[Wiktor Perliński 3]

Dnia 2.08.2019 o 15:04, Bartosz Rosa napisał:

Co do spacji, to możemy dołożyć normalizowanie numeru telefonu wpisanego przez klienta, usuwać z niego spacje itp

Byłoby to mega przydatne. Jak zachodzi konieczność wyszukania klienta po numerze telefonu to żyć się odechciewa ? tym bardziej teraz z anonimizacją adresów mailowych.

[Bartosz Rosa 1 766]

Oby nie zanonimizowali jeszcze numerów telefonów ?

Postaramy się dodać taką funkcję na etapie prac nad nowym pobieraniem transakcji.

[Bartosz Rosa 1 766]

Normalizacja numeru telefonu będzie dodana w 1.36. Z numerów telefonów pobieranych z Allegro będą usuwane spacje, kreski i nawiasy. Dzięki temu wyszukiwanie po numerach telefonów (bez spacji) będzie działać. Dotyczyć to będzie tylko nowych transakcji, nie będziemy ingerować w już zapisane numery telefonów.