Zlecenia serwisowe - próba wdrożenia

[Dominik Lipka 1]

Mam kilka pytań nt. zleceń serwisowych - mechanizm zapowiada się dobrze a w połączeniu z dobrymi scenariuszami obsługi może stanowić duże usprawnienie pracy serwisu

1. Gestor obsługuje kilka skrzynek pocztowych - jak ustawić jedną z nich jako domyślną dla zleceń serwisowych niezależnie od Użytkownika (dotyczy Użytkowników z uprawnieniami do konta domyślnego)

2. Czy jest jakaś możliwość sprzęgnięcia przez API, import dokumentów w jakimś formacie itp. ściągnięcie danych do zlecenia serwisowego z formularza WEB ? Przepisywanie manualne bardzo psuje koncepcję automatyzacji pracy

3. Klient przed dostarczeniem urządzenia do serwisu na podstawie danych wypełnionych w formularzu WEB  otrzymuje formularz RMA który dostarcza wraz z urządzeniem. Chcę taki formularz generować przez wzorzec wiadomości e-mail - i klops - nie mam jak pobrać (albo źle szukam) danych do wysyłki (w formularzu zlecenia serwisowego: WYDANIE --> Aders dostawy (wprowadzony w formularzu) 

 

  

[Igor Bernakiewicz 310]

Dzień Dobry,

1. Na poziomie scenariusza obsługi klienta ustawiamy konto pocztowe z którego będą kreowane wiadomości. 

2. W Sferze nexo są zlecenia serwisowe. Musiałby Pan te pobrane dane z WEB przetworzyć i podpiąć w odpowiednie pola zlecenia serwisowego.

3. Chodzi Panu o adres dostawy dla innego odbiorcy z zakładki WYDANIE?  Jeśli tak to takiego autotekstu nie ma. Możemy dodać. Również przez za pomocą Sfery nexo można definiować swoje własne autoteksty.

[Dominik Lipka 1]

Ad. 3 Tak dokładnie o adres z pola ZLECENIE SERWISOWE / WYDANIE z wyborem "wprowadzony na zleceniu" ponieważ zwykle są to klienci jednorazowi wiec ewidencjonowanie tych danych w bazie nie jest konieczne - to w której wersji uda mi się to znaleźć jako autotekst ?  

[Igor Bernakiewicz 310]

Za pomocą Sfery nexo może Pan już teraz dodać sam/przy pomocy Serwisanta ten autotekst, a w programie dodamy do wersji wiosennej. Uzupełnimy również te pola o watermarki.

[Dominik Lipka 1]

NIestety musze wrócic do sprawy maila z którego wysyłane sa informacje dla klientów zlecenia serwisowego - nie działa to tak jak Pan opisał. Bez względu na to jaki mail wybrany w scenariuszu obsługi wiadomość wysyłana jest z pierwszego w kolejności konta (przy zdefiniowanych kilku). 

[Igor Bernakiewicz 310]

W scenariuszu obsługi klienta dla pola konto pocztowe automatycznych wiadomości proszę wybrać jedno z dostępnych kont (np Poczta-Serwis). 

Następnie każda wiadomość jaka będzie automatycznie tworzona dla zlecenia serwisowego opartego na tym scenariuszu obsługi powinna być tworzona w ramach wskazanego konta pocztowego. Nawet gdy użytkownik (pracownik) nie ma dostępu do tego konta pocztowego to wiadomość automatyczna po zmianie etapu powinna zostać utworzona w ramach wskazanego konta pocztowego w scenariuszu obsługi klienta.