iCT 220 eService terminal płatniczy

[D G 2]

dzień dobry

po zapłaceniu kartą nie mogę wydrukować potwierdzenia transakcji. 

Na monitorze mam :

przyciski na terminalu, pinpad i monitorze  nie działają 

po około 2 min. wszystko znika wyskakuje tabelka do  wydruku paragon a a kopi wydruku na terminalu nie ma 

Terminal iCT 220 ingenico

Wersja sterownika:16.0.594.0

pinpad iPP220 ingenico

 

 

[Mariusz N. 34]

Terminal jest źle skonfigurowany po stronie eService.

Proszę skontaktować się z firmą eService i poprosić o ustawienie konfiguracji terminala zgodnej z wymaganiami oprogramowania InsERT. To powinno być zrobione w chwili wdrożenia.

[Tomasz Gibki 1]

podepne  się  pod  temat .   

Mam problem z  potwierdzeniem  płatności dla  klienta ,  na  terminalu wyświetla  się  komunikat  "czy  drukować potwierdzenie płatności"   ale na  terminalu nieaktywne  przyciski .   terminal zablokowany  na 1,5 minuty . 

e-service  twierdzi że  to  problem subiekta nexo  i  że  ponoć  trwają prace wyjaśniające . 

 

 

 

[Kacper Panek 135]

Dzień dobry,

przetestowaliśmy działanie wspomnianego modelu urządzenia i nie powtarzamy opisywanych problemów. Przyczyna leży w nieodpowiedniej konfiguracji terminala.

[Daniel Kozłowski 1 164]

22 godziny temu, Tomasz Gibki napisał:

e-service  twierdzi że  to  problem subiekta nexo

Jak e-service tłumaczy to, że u tysięcy innych użytkowników integracja działa poprawnie, a nie działa tylko u Pana ?

 

Ogólnie miałem już takie przypadki, kiedy pojawiła się możliwości integracji z e-service jeden z naszych klientów borykał się z tym problemem chyba ze 3 miesiące, stracił cierpliwość, złożył wypowiedzenie umowy, aby zmienić operatora terminala i co się stało...dziwnym zbiegiem okoliczności integracja zaczęła działać poprawie, programy InsERT się nie zmieniły.

[Tomasz Gibki 1]

Godzinę temu, Daniel Kozłowski napisał:

Jak e-service tłumaczy to, że u tysięcy innych użytkowników integracja działa poprawnie, a nie działa tylko u Pana ?

 

serwisant   stwierdził , że ktoś  w  polsce  ma taki  sam  problem ,  że  w  terminalu  nie  ma wiecej opcji do zmiany   i  że  informatycy  z  eservice  i  insertu pracuja  nad  rozwiązaniem . 

Nie  Byłem  wstanie  tego zweryfikować stąd  ten  temat .

Ale  ma  Pan  rację rozważam  wypowiedzenie  umowy z  eservice   jak  nie pomoże   to  rzeczywiście  zmienię  akceptanta  kart . 

 

[Tomasz Gibki 1]

wszystko  działa  już  prawidłowo,  po  kilku  telefonach  dział  techniczny  e-service  jeszcze  raz wgrał oprogramowanie  terminala i  działa  bez  błędów .

 

[Kacper Panek 135]

Dzień dobry,

dziękujemy za potwierdzenie.

[Marcin Gryska 8]

Trochę odkopię temat, u nas sytuacja jest nieco inna. Od niedawna Subiekt nie czeka na wydruk kopii, tzn. jeżeli transakcja jest udana, to zamyka okno terminala i tylko na terminalu pyta, czy wydrukować kopię. Do tej pory okno terminala "wisiało" do czasu całkowitego zamknięcia transakcji na terminalu.

 

Jest to konfiguracja terminala czy Subiekta?

[Daniel Kozłowski 1 164]

15 minut temu, Marcin Gryska napisał:

Jest to konfiguracja terminala czy Subiekta?

Skąd mamy widzieć kiedy nie podał / nie potwierdził operatora terminala ? Na pewno posiada Pan terminal od eService (z tematu wątku) ?

[Marcin Gryska 8]

3 minuty temu, Daniel Kozłowski napisał:

Skąd mamy widzieć kiedy nie podał / nie potwierdził operatora terminala ?

Mogę prosić po polsku?

 

3 minuty temu, Daniel Kozłowski napisał:

Na pewno posiada Pan terminal od eService (z tematu wątku) ?

Tak

[Maciej Lizak 14]

18 minut temu, Marcin Gryska napisał:

Od niedawna Subiekt nie czeka na wydruk kopii, tzn. jeżeli transakcja jest udana, to zamyka okno terminala i tylko na terminalu pyta, czy wydrukować kopię. Do tej pory okno terminala "wisiało" do czasu całkowitego zamknięcia transakcji na terminalu.

Wprowadziliśmy zmianę, która przyspiesza obsługę klienta umożliwiając wydruk paragonu równocześnie z wydrukiem potwierdzenia z terminala.
Zmiany wprowadzone w SUZ 17.5 oraz nexo 46.

W dniu 23.06.2023 o 09:45, Maciej Lizak napisał:

2. Zmiana obsługi płatności przy użyciu terminala płatniczego

Zmiana polega na poinformowaniu Subiekta o statusie transakcji (zaakceptowana/odrzucona) przed wydrukiem potwierdzenia płatności z terminala. Umożliwia to wcześniejsze uruchomienie wydruku dokumentu fiskalnego z Subiekta.

Zmiana działa z Subiektem nexo od wersji 46.

Czy wprowadzenie takiego przyspieszenia sprawia problem w obsłudze klienta?

[Marcin Gryska 8]

10 minut temu, Maciej Lizak napisał:

Wprowadziliśmy zmianę, która przyspiesza obsługę klienta umożliwiając wydruk paragonu równocześnie z wydrukiem potwierdzenia z terminala.
Zmiany wprowadzone w SUZ 17.5 oraz nexo 46.

Dziękuję za wyjaśnienie.

 

11 minut temu, Maciej Lizak napisał:

Czy wprowadzenie takiego przyspieszenia sprawia problem w obsłudze klienta?

Powstało po prostu zamieszanie i pracownicy się trochę wystraszyli  

 

Koniec końców jest to usprawnienie i trochę przyspiesza. Dziękuję