Anulowanie zakupu

[Bartłomiej Rokstein 1]

Czy planujecie poprawkę do SELLO czy od razu korzystać mamy z opcji OKRES PRZEJŚCIOWY i wyłączyć samemu możliwość anulacji zamówienia. Poniżej info od allegro: ----------- Na początku maja wprowadzimy możliwość anulowania zamówienia przez kupującego w nowym sposób, o czym informowaliśmy na stronie Aktualności i stronie Dla sprzedających. Kiedy kupujący anuluje swój zakup Kupujący będzie mógł anulować swój zakup z poziomu zakładki Kupione. Będzie mógł to zrobić do momentu aż ustawisz odpowiedni status realizacji zamówienia lub dodasz numeru przesyłki - najpóźniej do 3 dni od zakupu. Ponadto z możliwości anulowanie zakupu wykluczymy niektóre kategorie i zamówienia z metodą dostawy Wysyłka e-mailem - niezależnie od kategorii, w której towar został zakupiony.   Okres przejściowy dla sprzedających Od momentu wprowadzenia nowej opcji do końca lipca obowiązywać będzie okres przejściowy. Dzięki temu będziesz mieć możliwość wyłączenia opcji anulowania zakupu w swoich ofertach, aby móc odpowiednio przygotować swoje narzędzia. Możliwość wyłączenia opcji anulowania zakupu udostępnimy Ci już wkrótce w zakładce Zamówienia.

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 007]

Tak, warto to wiedzieć. Podłączam się do pytania.

[Paweł Wilk 12]

Ja też, mam dużo licytacji i boję się, że bez tego będę miał problem...

[Bartosz Rosa 1 762]

Właśnie wczoraj dodaliśmy nową funkcję do Sello, która ustawia statusy zamówienia w Allegro na podstawie statusów transakcji i paczki. Wystarczy zatem dotknąć transakcji aby weszła w stan w trakcie realizacji. Aktualizacja statusu w zamówieniu odbywa się samoczynnie przy zapisywaniu transakcji więc nie musicie nic klikać - ważne aby ten status poszedł do serwisu możliwie szybko. Przy okazji sprawdzimy też czy taka aktualizacja w tle bez konieczności definiowania wysyłki co x minut czy ręcznego wysyłania się sprawdzi.

Anulowanie również dodamy, ale obecnie nie ma go jeszcze na sandboxie więc nie mamy na czym pracować. Proponuję wyłączyć to w początkowej fazie.

Niestety ale moim zdaniem ta funkcja będzie i tak powodować problemy, np w sytuacji gdy kupujący anuluje sobie zamówienie a w podobnym czasie transakcja trafi do realizacji. Zakładam, że wtedy ustawianie statusu w zamówieniu powinno zwrócić błąd, tak aby sprzedawca widział, że w tym samym czasie kupujący anulował zamówienie.

[Mamut Maniek 114]

Przed utworzeniem dokumentu do transakcji, Sello mogłoby sprawdzać status transakcji po API, żeby uniknąć sytuację, kiedy tworzymy dokument a zamówienie jest anulowane.

[Bartosz Rosa 1 762]

Dwa dni później wątek na forum: Wystawienie dokumentów trwa długo

Wychodzi na to, że w zasadzie przed każdą operacją związaną z transakcją trzeba by pobierać dane z Allegro. To nie wpłynie dobrze na wygodę pracy.

Zakładam jednak, że kupujący ma dość wąskie pole do popisu i jeśli zaczniesz już przetwarzać transakcję to nie będzie on mógł jej anulować. Tym samym wystawianie dokumentów czy tworzenie paczek nie powinno być zagrożone.

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 007]

2 godziny temu, Bartosz Rosa napisał:

Wystarczy zatem dotknąć transakcji aby weszła w stan w trakcie realizacji. Aktualizacja statusu w zamówieniu odbywa się samoczynnie przy zapisywaniu transakcji więc nie musicie nic klikać - ważne aby ten status poszedł do serwisu możliwie szybko. Przy okazji sprawdzimy też czy taka aktualizacja w tle bez konieczności definiowania wysyłki co x minut czy ręcznego wysyłania się sprawdzi.

Super synchro z allegro. Miło widzieć, że nowości idą szybko...

Mnie wystarczyła by informacja ile czasu muszę poczekać od momentu gdy TRANSAKCJA trafi DO PACZEK do wystawienia dok. końcowego (rozumiem, że Sello wyśle info o realizacji, gdy zamówienie trafi w DO PACZEK?). Jeśli można było by ustawić 1 lub 2 min. to tyle mogę poczekać (może przy okazji poprawicie godziny bo teraz przywykam do "sellowej" strefy czasowej w kolumnie 'utworzona' ). Ważne że po tej 1 / 2 minutach być pewnym że w allegro jest blokada anulacji.

A może nowa ikonka / kolor / kolor tła lub ikonki na tę okazję?

[Bartosz Rosa 1 762]

34 minuty temu, MARCIN e-kupowanie.pl napisał:

Miło widzieć, że nowości idą szybko...

Mówiłem, że nowy synchronizator jest bardzo skory do współpracy i znacząco ułatwia rozszerzanie go. Grzebanie w starym kodzie, który przez lata widział kolejne zmiany koncepcyjne w Allegro i próbował się do tego dostosować to była naprawdę mordęga. Każda poprawka zaczynała się frazą, "Panie, a kto tu panu tak s...kompilował" ?

37 minut temu, MARCIN e-kupowanie.pl napisał:

(rozumiem, że Sello wyśle info o realizacji, gdy zamówienie trafi w DO PACZEK?)

Sello aktualizuje zamówienie w serwisie jak tylko w transakcji zmieni się status albo zmieni się status zapaczkowania oraz wysłania. Czyli wchodzisz w nową transakcję (niektórzy tak robią), zapisujesz ją i już ma ona status w trakcie realizacji, co odpala w tle wysłanie jej statusu do Allegro i ustawienie na W REALIZACJI. Kwestia jeszcze, jaki priorytet powinno mieć to zadanie, obecnie jest ono wykonywane na poziomie obniżonym, takim jak automatyczne wysyłanie i odbierania danych. Co do zasady wszelkie automaty działają na obniżonym priorytecie, synchronizacja zlecona ręcznie z wyślij/Odbierz ma priorytet normalny, podwyższone priorytety mają zlecenia które uruchamiane są z okien i na które użytkownik czeka w danej chwili (np. aktualizacja parametrów z okna aukcji, pobranie cenników ze słownika cenników itp.).

To powoduje, że jeśli w tle będzie się coś pobierać, to status zostanie wysłany po pobraniu tych danych - no chyba, że uznacie, że powinno to się szybciej synchronizować, to wtedy podniesiemy priorytet, przez co zadanie wskoczy do realizacji w pierwsze kolejności przed trwającą w tle synchronizacją.

Tworzysz paczkę i status zmienia się na DO WYSŁANIA, wyślesz -> WYSŁANA, anulujesz transakcję -> ANULOWANA.

[Bartosz Rosa 1 762]

54 minuty temu, MARCIN e-kupowanie.pl napisał:

A może nowa ikonka / kolor / kolor tła lub ikonki na tę okazję?

Właśnie celowo zrezygnowaliśmy z kolejnych ikon, statusów wysłania itd bo robi się tego zbyt dużo. Można przyjąć, że każda zmiana stanu transakcji i paczki ma swoje odzwierciedlenie w Allegro. Jeśli się coś nie powiedzie to nowy synchronizator zadba o podświetlenie takiej transakcji na czerwono.

Będzie również dodana funkcja umożliwiająca zaznaczenie i wysłanie statusów na żądanie - np po wystąpieniu jakichś błędów podczas aktualizacji oraz możliwość wyłączenia wysyłania automatycznego, na wszelki wypadek.

Wysyłane będą statusy tylko dla transakcji nie starszych niż 30 dni. Jeśli znacie przeciwwskazania to proszę o informację.

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 007]

22 minuty temu, Bartosz Rosa napisał:

chyba, że uznacie, że powinno to się szybciej synchronizować, to wtedy podniesiemy priorytet

Wg mnie należało by nadać najwyższy priorytet.

 

20 minut temu, Bartosz Rosa napisał:

Jeśli się coś nie powiedzie to nowy synchronizator zadba o podświetlenie takiej transakcji na czerwono.

A co w sytuacji gdy klient anuluje zakup w allegro a ja go zacznę realizować w tym samym czasie (z Twoich słów zrozumiałem, że status blokady anulacji będzie wysyłany przez Sello w momencie "zdjęcia" z TRANSAKCJI żółtej gwiazdki?) czy wtedy dane wysyłane z Sello i dane wysłane z allegro "miną się" w internecie ze sobą (czy to możliwe?)? Czy wtedy Sello wypisze na czerwowno, że wystąpił błąd?

[Kaczor . 66]

16 godzin temu, MARCIN e-kupowanie.pl napisał:

A co w sytuacji gdy klient anuluje zakup w allegro a ja go zacznę realizować w tym samym czasie

Wówczas zrobisz zwrot do paragonu  

 

Z tym zablokowaniem anulowania piszecie, że gdy zaczniecie przetwarzać zamówienie. A nie jest tak, że anulowanie będzie zablokowane dla kupującego dopiero wówczas jak wprowadzimy numer przesyłki?

Edytowane 23 Kwietnia 2020 przez Kaczor .

[Bartosz Rosa 1 762]

20 godzin temu, MARCIN e-kupowanie.pl napisał:

czy wtedy dane wysyłane z Sello i dane wysłane z allegro "miną się" w internecie ze sobą (czy to możliwe?)? Czy wtedy Sello wypisze na czerwowno, że wystąpił błąd?

No właśnie się miną, i próbuję to wytłumaczyć Allegro, ale nie rozumieją, że synchronizacja pomiędzy systemami w Internecie jest wręcz skazana na takie sytuacje wyścigu.

https://github.com/allegro/allegro-api/issues/3085#issuecomment-618225964

Obecnie według ich pomysłu, sprzedawca może zablokować możliwość anulowania kupującemu, poprzez ustawienie odpowiedniego statusu, natomiast jeśli kupujący będzie pierwszy to sprzedawca się o tym nie dowie, dopóki nie pobierze kolejnej porcji zdarzeń z dziennika lub danych zamówienia.

3 godziny temu, Kaczor . napisał:

A nie jest tak, że anulowanie będzie zablokowane dla kupującego dopiero wówczas jak wprowadzimy numer przesyłki?

Cytat

Od 05.05.2020 kupujący będą mogli anulować zamówienie w ciągu 3 dni od daty zakupu. Udostępnimy taką opcję, gdy:

• sprzedawca posiada konto Firma;
• status realizacji zamówienia (“fulfillment.status”) jest inny niż “PROCESSING”, “READY_FOR_SHIPMENT”, “SENT”;
• sprzedawca nie dodał numeru przesyłki do zamówienia.

 

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 007]

11 godzin temu, Bartosz Rosa napisał:

Obecnie według ich pomysłu, sprzedawca może zablokować możliwość anulowania kupującemu, poprzez ustawienie odpowiedniego statusu, natomiast jeśli kupujący będzie pierwszy to sprzedawca się o tym nie dowie, dopóki nie pobierze kolejnej porcji zdarzeń z dziennika lub danych zamówienia.

Bartku, to co trzeba będzie zrobić w Sello (zakładając że zostaie tak jak na githubie), żeby ustawić w allegro stan PROCESSING? a potem go zweryfikować, czy nie było anulacji zamówienia?

Czy PROCESSING będzie wysyłane do allegro  po zdjęciu z TRANSAKCJI oznaczenia 'nowa'   ? czy w innym momencie?

 

 

[Bartosz Rosa 1 762]

Tak. Każda zmiana statusu transakcji albo paczki będzie od razu aktualizować stan w Allegro. Więc wykonasz dowolną operację które ten stan zmieni z Nowa na w trakcie realizacji i aktualizacja tego statusu już pójdzie. I tutaj by się przydał teraz błąd zwrócony z Allegro, że klient anulował, ale póki co takiego błędu nie będzie.

Zakładam jednak, że nie będzie nagle wysypu anulowanych zamówień i w zasadzie najbardziej trzeba będzie uważać na to przy pobraniach - dla nich najlepiej będzie pobrać jeszcze raz zamówienia przed realizacją, albo po prostu mieć włączone dość częste pobieranie transakcji, wtedy ewentualna informacja o anulowaniu pojawi się w transakcji.

Prawdopodobnie jeśli transakcja będzie w stanie nowa to zrobimy tak że jej stan będzie się zmieniał na anulowana + notatka o tym fakcie. W przypadku gdy realizacja transakcji już się w Sello rozpoczęła to przypiszemy do niej błąd i podświetli się ona na czerwono - tak aby można było podjąć odpowiednie kroki związane z anulowaniem zamówienia.

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 007]

2 minuty temu, Bartosz Rosa napisał:

Więc wykonasz dowolną operację które ten stan zmieni z Nowa na w trakcie realizacji i aktualizacja tego statusu już pójdzie.

OK. Czyli wystarczy ją zaznaczyć i wcisnąć enter/enter.

[M. K. 29]

A może by tak Sello ustawiało w Allegro status "PROCESSING" dla każdej transakcji z chwilą jej pobrania?

[Bartosz Rosa 1 762]

Już mi to przeszło przez myśl. Polecam tymczasowo wyłączyć możliwość anulowania zamówień w Allegro, do czasu aż pojawi się wersja z obsługą anulowania zamówień. Skoro klient chce anulować zamówienie to raczej i tak nie dojdzie do jego realizacji więc "oszukiwanie" systemu na niewiele się zda .

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 007]

2 godziny temu, Bartosz Rosa napisał:

Już mi to przeszło przez myśl.

Może z chwilą opłacenia lub ustawienia pobrania?

Czyli wszystko co w zakładce DO PACZEK mogło by mieć od razu PROCESSING.

Jeśli ktoś tylko się "zakoszykował" to po co mu odbierać możliwość anulowania a nam komplikować zwrot prowizji? Zmian i tak nie unikniemy - ludzie będą anulować, jak się wieść rozniesie. Już miałem taki przypadek wczoraj...

[Dawid BetterSoft.pl 3]

Witam,

Również przyłączam się do prośby, aby stan PROCESSING był automatyczny w momencie przejścia transakcji w 'do paczek' a nie gdy ktoś w transakcje kliknie.

W naszych nakładkach klienci nie wchodzą nawet do transakcji 'bezproblemowych', paczki i etykiety tworzą się automatycznie już w nocy, bez klikania w Sello.

Oczywiście stan wysłania z chwilą wpisania numeru nadawczego/statusu wysłania paczki.  Transakcje pobraniowe nie są zakańczane do księgowania wpłat.

 

pozdrawiam

[Mamut Maniek 114]

16 godzin temu, Dawid BetterSoft.pl napisał:

W naszych nakładkach klienci nie wchodzą nawet do transakcji 'bezproblemowych', paczki i etykiety tworzą się automatycznie już w nocy, bez klikania w Sello.

W jaki sposób jest to realizowane? Czy możesz przybliżyć temat?

[Dawid BetterSoft.pl 3]

1 godzinę temu, maniootek • napisał:

W jaki sposób jest to realizowane? Czy możesz przybliżyć temat?

Witam.  Odpiszę na priv, to nie wątek na reklamę. pozdrawiam

[Bartosz Rosa 1 762]

21 godzin temu, Dawid BetterSoft.pl napisał:

Również przyłączam się do prośby, aby stan PROCESSING był automatyczny w momencie przejścia transakcji w 'do paczek' a nie gdy ktoś w transakcje kliknie

Wprowadzi to trochę zamieszania, bo obecnie to zmiana statusu transakcji steruje ustawianiem statusu w Allegro. Dlatego nie chciałbym wprowadzać tutaj więcej zależności bo to się później mści przy kolejnych zmianach . Natomiast, możemy rozważyć dodanie opcji ustawiania stanu transakcji na w trakcie realizacji po wystąpieniu jakiegoś zdarzenia, np opłacenia transakcji. Przy czym transakcje pobraniowe od razu są w zakładce DO PACZEK, więc trzeba by również uwzględnić ustawienie typu transakcji na pobranie.

Pomyślimy, natomiast proponuję na razie wyłączyć możliwość anulowania. Zobaczymy jak się to rozwinie.

 

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 007]

29 minut temu, Bartosz Rosa napisał:

na w trakcie realizacji po wystąpieniu jakiegoś zdarzenia, np opłacenia transakcji. Przy czym transakcje pobraniowe od razu są w zakładce DO PACZEK, więc trzeba by również uwzględnić ustawienie typu transakcji na pobranie.

Inaczej to nazwałeś ale efekt taki sam. Wszystko co w DO PACZEK będzie miało ustawiony automatycznie PROCESSING. Czy tak?

I to będzie w 1.35? czy na razie pozostanie opcja: zdjęcie gwiazdki = PROCESSING?

[Bartosz Rosa 1 762]

Na razie zdjęcie gwiazdki (czyli zmiana stanu). Samo pojawienie się transakcji w DO PACZEK nie zmienia jej stanu.

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 007]

7 minut temu, Bartosz Rosa napisał:

Na razie zdjęcie gwiazdki (czyli zmiana stanu). Samo pojawienie się transakcji w DO PACZEK nie zmienia jej stanu.

OK. Opcja zmiany statusu w DO PACZEK jest b. ciekawa. Mam nadzieję, że na razie po prostu odłożona na czas po 1.35 i zobaczeniu jak to w ogóle działa z tymi statusami...

 

Gdzieś chyba ktoś pisał, żeby Sello po wpisaniu nr paczki oznaczało paczkę w Allegro jako wysłaną... Czy coś w tym temacie robiliście? Pytam, bo jak dla mnie to wolałbym, żeby się zmieniało gdy zmienię status PACZKI w Sello na wysłaną (zamieszanie wystąpi jeśli w sobotę drukuję etykiety do wysyłki na poniedziałek po południu? a allegro wyśle komuś że w sobotę paczka wysłana...). Jeżeli w ogóle coś takiego miało by być to jak zawsze jako on/off - ale na pewno tak byście to zrobili...