Piotr Widliński 3 Napisano 15 Października 2021 Udostępnij Napisano 15 Października 2021 w Działanie wsparcia technicznego INSERT (edytowane) Dzień dobry Chcę napisać w tym miejscu o problemie ze wsparciem technicznym. Zapewne miałem pecha trafić na jakąś niekompetentną osobą, jednak nie mam na to żadnego wpływu i liczę, że może w tym miejscu otrzymam potrzebną pomoc. Do rzeczy. Wykonałem aktualizację z wersji 24 do wersji 37. Po aktualizacji okazało się, że funkcja aktualizacji opisu asortymentowego przestała działać w sposób jaki działała wcześniej. Po zgłoszeniu do działu technicznego dostałem odpowiedź, że funkcja ta została wyłączona w wersji 25.00 i że do tej pory nikt nie zgłaszał z tym problemu. W odpowiedzi napisałem, że właśnie ja zgłaszam problem i że mam zbudowany słownik cech całego asortymentu w oparciu o funkcjonalność, która została wyłączona i proszę o jej włączenie - na co otrzymałem odpowiedź, że włączenie tej "funkcjonalności" jest przewidywane w wersji planowanej na przyszły rok. Na moją odpowiedź, że jest to błąd uniemożlwiający pracę, oraz, że usunięcie tej funkcjonalności nie było w liście zmian nowych wersji, jak też żądanie poprawienia tej wady, nie dostałem już odpowiedzi. Spodziewam się wyższych standardów od tej zacnej firmy - stąd próba rozpoczęcia konstruktywnej dyskusji w tym temacie. Edytowane 15 Października 2021 przez Piotr Widliński literówka Link to postu
Jacek Izydorczyk 1 322 Napisano 15 Października 2021 Udostępnij Napisano 15 Października 2021 w Działanie wsparcia technicznego INSERT 16 minut temu, Piotr Widliński napisał: Spodziewam się wyższych standardów od tej zacnej firmy To na pewno nie jest dobry wstęp do konstruktywnej dyskusji, ale do rzeczy... 17 minut temu, Piotr Widliński napisał: Po aktualizacji okazało się, że funkcja aktualizacji opisu asortymentowego przestała działać w sposób jaki działała wcześniej. Czy mógłbym Pan rozwinąć? O jakiej dokładnie funkcji Pan pisze? Jak działała wcześniej i jak działa obecnie? Link to postu
Piotr Widliński 3 Napisano 15 Października 2021 Autor Udostępnij Napisano 15 Października 2021 w Działanie wsparcia technicznego INSERT (edytowane) Podam przykład, który nie ma zastosowania u mnie, ze względu na specyfikę asortymentu, jednak powinien zobrazować sprawę. W wersji 24 można było utworzyć model w taki sposób: Reebok - 41, a od wersji 25 włącznie Reebok - Rozmiar - 41. Gdzie 41 to nazwa cechy, a Rozmiar to nazwa właściwości asortymentu. Edytowane 15 Października 2021 przez Piotr Widliński literówka Link to postu
Ernest Sadowski 56 Napisano 15 Października 2021 Udostępnij Napisano 15 Października 2021 w Działanie wsparcia technicznego INSERT (edytowane) Ja dodam, że parę wersji temu atakowałem na forum z sugestiami ulepszenia nadawania nazw modeli. M.in. prosiłem o wdrożenie nadawania po samej wartość cechy, a nie "Właściwość: Cecha". Zapisali to jako sugestia. Zabawne, że kiedyś (wg Pana) to faktycznie było a teraz nie ma (myślałem, że nigdy nie było) - wg mnie regresja programu na gorsze. Temat z mojej strony i tak poszedł w zapomnienie, bo system auto-nazywania nie wspiera "next line" dla opisów, więc napisałem skrypt żeby mi z excela nadawało gdzie można szybko to robić przeciąganiem komórek. 33 minuty temu, Piotr Widliński napisał: Podam przykład, który nie ma zastosowania u mnie, ze względu na specyfikę asortymentu, jednak powinien zobrazować sprawę. Po co Pan podaje przykład, który nie ma u Pana zastosowania? Proszę podać ten który ma i którego dotyczy temat. Edytowane 15 Października 2021 przez Ernest Sadowski Link to postu
Piotr Widliński 3 Napisano 15 Października 2021 Autor Udostępnij Napisano 15 Października 2021 w Działanie wsparcia technicznego INSERT Wątek dotyczy sposobu postępowania ze zgłoszeniami. Sytuację opisałem dosyć jasno. Po aktualizacji, przestała działać poprawnie jedna z podstawowych dla nas funkcji i mimo zgłoszenia tego problemu, oraz świadomości, że zmiana nie była awizowana w aktualizacji, nie dostaję rozwiązania. Nie tak wyobrażam sobie wsparcie techniczne. Wątek założyłem po ponad tygodniu korespondencji z działem technicznym w tej sprawie. Przesyłam zrzut ekranu obrazujący działanie na moim asortymencie. Link to postu
Jacek Izydorczyk 1 322 Napisano 15 Października 2021 Udostępnij Napisano 15 Października 2021 w Działanie wsparcia technicznego INSERT 11 godzin temu, Piotr Widliński napisał: Podam przykład, który nie ma zastosowania u mnie, ze względu na specyfikę asortymentu, jednak powinien zobrazować sprawę. W wersji 24 można było utworzyć model w taki sposób: Reebok - 41, a od wersji 25 włącznie Reebok - Rozmiar - 41. Gdzie 41 to nazwa cechy, a Rozmiar to nazwa właściwości asortymentu. Cóż... z niedowierzaniem sprawdziłem i faktycznie jest tak jak Pan pisze. Ciekawe, czy była to celowa zmiana, czy wypadek przy pracy. Tak czy inaczej uważam, że ta funkcja powinna jak najszybciej powrócić. Nie jest też prawdą, że nikt nie zgłaszał problemu, owszem co najmniej jedno zgłoszenie było już w 2019r. - też to właśnie sprawdziłem. Link to postu
Przemysław Werner 392 Napisano 18 Października 2021 Udostępnij Napisano 18 Października 2021 w Działanie wsparcia technicznego INSERT Mamy zapisany temat generowanie nazw modeli do realizacji, jednak funkcjonalności można spodziewać się najwcześniej w wersji wiosennej InsERT nexo. Link to postu
Popularny post. Piotr Widliński 3 Napisano 18 Października 2021 Autor Popularny post. Udostępnij Napisano 18 Października 2021 w Działanie wsparcia technicznego INSERT (edytowane) 5 godzin temu, Przemysław Werner napisał: Mamy zapisany temat generowanie nazw modeli do realizacji, jednak funkcjonalności można spodziewać się najwcześniej w wersji wiosennej InsERT nexo. Właśnie taką informację dostałem w swoim zgłoszeniu. Proszę zwrócić jednak uwagę na fundamentalną sprawę - zgłoszenie dotyczy wady oprogramowania, a nie nowej funkcjonalności, która ma się pojawić na wiosnę. W oparciu o wyłączoną w aktualizacji funkcjonalność został zbudowany nasz podstawowy proces biznesowy. To jest sedno tego wpisu. Rozumiem, że mogą pojawić się błędy w nowych wersjach (aktualizacjach), jednak po to producent buduje swoje wsparcie techniczne, oraz relacje z klientami, mającymi aktywny kontrakt serwisowy, aby aktywnie reagować na tego typu zdarzenia. Mam nadzieję, że teraz jasno wytłumaczyłem sprawę. Proszę o naprawienie zgłoszonej wady w trybie serwisowym. Edytowane 18 Października 2021 przez Piotr Widliński literówka 3 Link to postu
Piotr Widliński 3 Napisano 20 Grudnia 2021 Autor Udostępnij Napisano 20 Grudnia 2021 w Działanie wsparcia technicznego INSERT Update. Producent przestał odpisywać w zgłoszeniu serwisowym. Także, jak widać, każda sprawa może mieć swój finał w czeluściach matrixa. Do niedawna byłem ambasadorem firmy, co skutecznie się zmieniło po tym zdarzeniu. Nie polecam. Strach myśleć, co mogło by się stać, w przypadku błędów w module księgowym/finansowym? Link to postu
Przemysław Werner 392 Napisano 22 Grudnia 2021 Udostępnij Napisano 22 Grudnia 2021 w Działanie wsparcia technicznego INSERT Zgodnie z informacją, którą otrzymał Pan powyżej – zanotowaliśmy temat wyboru sposobu generowania – realizacja funkcjonalności zaplanowana jest na wersję wiosenną InsERT nexo. 1 Link to postu
Roman Somerlik 1 Napisano 24 Grudnia 2021 Udostępnij Napisano 24 Grudnia 2021 w Działanie wsparcia technicznego INSERT W dniu 22.12.2021 o 07:17, Przemysław Werner napisał: Zgodnie z informacją, którą otrzymał Pan powyżej – zanotowaliśmy temat wyboru sposobu generowania – realizacja funkcjonalności zaplanowana jest na wersję wiosenną InsERT nexo. to nie jest realizacja funkcjonalności, tylko naprawa błędnych posunięć insertu, które oparł, na mniemaniu, że nikt z tego nie korzysta nazywajmy sprawy po imieniu pozdrawiam 1 Link to postu
Polecane posty