FAQ 2022

[Bartosz Rosa 1 766]

Dziękujemy serdecznie za liczny udział w ankiecie Zadowolenie z Sello, potrzeby i braki. Ankieta pozostaje nadal otwarta (w chwili pisania tego postu) i nadal nakłaniamy do wzięcia w niej udziału. Na podstawie niektórych uwag postanowiliśmy stworzyć ten FAQ opisujący najczęściej pojawiające się pytania, zwłaszcza w dziedzinie braków w programie, które zostały już zrealizowane lub można je obejść w wersji 1.40.

 

P: Gdzie znajdę instrukcję do wdrożenia programu? Jak uzyskać pomoc techniczną, wsparcie po zakupie?

O: Tutoriale wprowadzające do Sello są dostępne na naszej stronie, pod adresem: https://www.sello.pl/tutoriale/

Pomoc techniczna do programu udzielana jest poprzez forum: https://forum.insert.com.pl/index.php?/forum/39-sello/ oraz mailowo pod adresem sello@insert.com.pl. Na pytania udzielamy odpowiedzi w dni robocze w godzinach 8-16.

 

P: Czy można wysłać automatycznie fakturę do kupującego?

O: Tak, do wiadomości automatycznej można załączyć dowolny plik, w tym również dokument sprzedaży. Kliknij poniżej aby zobaczyć więcej:

Spoiler

W Ustawienia => Parametry => Zewnętrzny system sprzedaży -> zakładka DOKUMENTY, włącz funkcję Eksportuj dokumenty do PDF automatycznie po zapisaniu oraz podaj ścieżkę dostępu do folderu, w którym Subiekt będzie zapisywał generowane dokumenty w postaci plików PDF. W przypadku pracy na wielu stanowiskach można wskazać folder udostępniony w sieci, tak aby każdy komputer mógł zapisać plik w podanej lokalizacji oraz go odczytać.

Ścieżka wprowadzona w przykładzie powyżej:

C:\Sello_dokumenty_PDF\\[Transakcja::DokumKoncowy|strip=`_`|replace=`/==_`].pdf

Zwróć uwagę, na wykorzystanie tagu [Transakcja::DokumKoncowy], który pozwala stworzyć dynamicznie ścieżkę do pliku, a jako nazwę pliku PDF wykorzysta symbol tworzonego dokumentu, np FS 1/2022. Koniecznie przed nawiasem otwierającym tag Sello wstaw podwójny znak \\. Pojedyncza sekwencja \[ jest rozpoznawana jako "sekwencja eskejpujaca" przez pole tagowe, więc aby do tego nie doszło, należy posłużyć się sekwencją eskpejpującą dla pojedynczego znaku backslash \ czyli \\. 
W dalszej części zapisu tagu widnieją jeszcze modyfikatory strip oraz replace wraz z dodatkowymi znakami. Ich działanie powoduje usunięcie z nazwy dokumentu symboli niepoprawnych dla nazwy pliku - inaczej nie było by możliwości zapisania pliku o nazwie FS 1/2022.pdf. Zamiast tego znak / oraz spacja są zamieniany na _ i w wyniku powstanie nazwa pliku FS_1_2022.pdf.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o modyfikatorach tagów, otwórz pomoc do programu (klawisz F1), hasło tag lub szablon.

 

W tym momencie, przy tworzeniu w Subiekcie każdego dokumentu przez Sello, jego kopia w postaci pliku PDF pojawi się we wskazanym folderze (folder musi istnieć!).

 

Następnie należy edytować/dodać odpowiedni szablon wiadomości e-mail i w polu załączniki kliknąć TAG => Szybki wybór => Folder zapisu dokumentów PDF.

Spowoduje to wpisanie w miejscu załącznika tej samej ścieżki, jaka przed chwilą została wstawiona w konfiguracji zapisywania dokumentów jako PDF.

 

Pozostaje już tylko w parametrach wiadomości automatycznych ustawić ten szablon jako wiadomość generowana np. po oznaczeniu paczki jako wysłanej.

 

Zwróć uwagę, aby wiadomość była generowana dopiero po zapisaniu dokumentu na dysku (czyli po jego utworzeniu). Jeśli wiadomość w czasie generowania nie znajdzie w wybranej lokalizacji pliku o podanej nazwie to wiadomość zostanie wygenerowana bez załącznika. Z tego powodu lepiej wykorzystać zdarzenie Paczka - wysłano, niż Transakcja - utworzono. W momencie tworzenia transakcji nie ma jeszcze utworzonego dokumentu końcowego, a więc nie jest on też zapisany na dysku i nie zostanie załączony.

 

P: Czy można przesłać do dokumentu w Subiekcie sposób dostawy, płatności? 

O: Na dokumencie w polu uwagi można umieścić niemal dowolną treść, w tym dane pochodzące np. z transakcji. Kliknij poniżej aby zobaczyć więcej:

Spoiler

W Ustawienia => Parametry => Zewnętrzny system sprzedaży -> zakładka DOKUMENTY, w polu Uwagi możesz skorzystać z tagów oraz modyfikatorów Sello.

W menu TAG znajdziesz listę dostępnych tagów Sello do wyboru. Możesz skorzystać np z tagów [Transakcja::Dostawa] czy [Transakcja::OperatorPlatnosci]. Wartości te możesz również przetworzyć za pomocą modyfikatorów tagów Sello. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o modyfikatorach tagów, otwórz pomoc do programu (klawisz F1), hasło tag lub szablon.

 

P: Jak usunąć powiązanie oferty z produktem Allegro?

O: W oknie edycji oferty w Sello kliknij link Wyszukaj a następnie nie wybieraj produktu, tylko zamknij okno wyszukiwania przyciskiem OK. Produkt można usunąć jedynie z ofert przygotowanych.

 

P: Czy da się synchronizować stany magazynowe pomiędzy wieloma kontami Allegro?

P: Czy da się zakończyć/wznowić ofertę automatycznie w zależności od stanu towaru?

O: Tak. Podstawą jest posiadanie magazynu, np w Subiekcie i powiązanie tych towarów z ofertami Allegro.  Kliknij poniżej aby zobaczyć więcej:

Spoiler

=> Dowiedz się więcej na temat powiązania towarów z ofertami Allegro.

 

W ofertach, w których stany mają być pilnowane automatycznie należy włączyć funkcję Synchronizacja ilości w sekcji po prawej stronie:

Jest tam dostępnych kilka opcji:

• tylko ręcznie - automatyczna zmiana stanów wyłączona, możliwa zmiana stanów ręcznie z poziomu programu
• uwzględnij STAN - automatyczna zmiana włączona, bazująca na stanie towaru w kartotece Sello
• uwzględnij STAN - tylko zmniejszaj - automatyczna zmiana włączona, bazująca na stanie towaru w kartotece Sello, ale liczba sztuk będzie tylko zmniejszana. Jeśli stan towaru się zwiększy, nie będzie uwzględniony na aukcji
• uwzględnij DOSTĘPNE - automatyczna zmiana włączona, bazująca na liczbie dostępnych sztuk towaru w kartotece Sello. Dostępne = Stan - Zarezerwowane.
• uwzględnij DOSTĘPNE - tylko zmniejszaj automatyczna zmiana włączona, bazująca na liczbie dostępnych sztuk towaru w kartotece Sello, ale liczba sztuk będzie tylko zmniejszana. Dostępne = Stan - Zarezerwowane. Jeśli stan towaru się zwiększy, nie będzie uwzględniony na aukcji

 

Jeśli w Subiekcie Sello tworzy rezerwacje za pomocą dokumentów ZK(z rezerwacją) po pobraniu nowej transakcji to pociąga za sobą zmianę liczby zarezerwowanych towarów a więc i dostępnych sztuk. Zmiana liczby dostępnych sztuk lub stanu podczas synchronizacji towarów z Subiekta -> Sello uruchamia funkcję Przelicz stany (Zakończ/Wznów)  - dostępną także w menu kontekstowym pod prawym klawiszem myszy dla wybranych aukcji. Jeśli Sello znajdzie aukcje trwające bądź zakończone, z ustawioną opcją synchronizacji ilości (patrz powyżej), to dla takich aukcji wykona porównanie liczby sztuk wystawionych na Allegro oraz stanu w magazynie, wg wybranego w aukcji algorytmu (stan/dostępne).

Jeśli okaże się, że stan na aukcji należy zmienić, wówczas wygenerowana zostanie zmiana liczby sztuk, widoczna w dolnej zakładce ZMIANY w module aukcji ze statusem oczekującym na wysłanie (żółta ikonka zegarka).

Zmianę tę należy wysłać do Allegro aby odniosła skutek. Prócz możliwości ręcznego wysłania poprzez menu Wyślij/Odbierz => Serwisy aukcyjne => Wyślij

można również zlecić automatyczne wysyłanie tych zmian co zadany okres czasu, w Ustawienia => Parametry => Wysyłanie i odbieranie danych ->zakładka AUKCJE. Należy włączyć funkcję Wysyłaj zmian oczekujące co X minut.

Aby Sello nie wysyłało wraz ze zmianą stanu czy aktywacją, dezaktywacją oferty innych zmian, np. przygotowywanych zmian w opisach, cennikach itp. można dodatkowo zaznaczyć opcję Tylko stan towaru, zakończenie i wznowienie oferty. Wtedy automatycznie wysyłane będą tylko te zmiany, zaś wszystkie inne oczekujące trzeba będzie wysłać z menu Wyślij/Odbierz.

 

Jak włączyć synchronizację dla ofert trwających/zakończonych?

Aukcja trwająca/zakończona w Sello domyślnie jest w trybie tylko do odczytu i nie można jej edytować wprost. Dlatego aby zmienić dowolne pole, w tym również opcję synchronizacji ilości, zakończenia oraz wznowienia należy się posłużyć oknem zmian zbiorczych Ctrl+B. 

Pamiętaj, że okno to służy do masowej zmiany wielu aukcji jednocześnie i nie pokazuje aktualnego stanu wybranych parametrów w zaznaczonej aukcji. Otwarcie okna zmian zbiorczych nie będzie wskazywać czy synchronizacja jest włączona czy nie, bo miało by to sens tylko dla 1 aukcji, a specyfika działania tego okna zakłada wiele zmian jednocześnie w wielu aukcjach na wybraną wartość.

 

Po włączeniu synchronizacji w ofertach trwających/zakończonych można wywołać raz funkcję Przelicz stany (Zakończ/Wznów) z poziomu aukcji lub towarów, aby Sello przeliczyło stany. Inaczej automatyczne przeliczenie wykona się dopiero po zmianie stanu w towarze - np. wskutek synchronizacji z Subiektem.

 

P: Co zrobić z błędami przy ofertach przeniesionych do archiwum. Sello chce je aktualizować.

O: Błędy przypisane do elementów w Sello, czy to transakcji, paczek czy aukcji nie zawsze oznaczają, że problem ten nadal występuje.  Kliknij poniżej aby zobaczyć więcej:

Spoiler

Jeśli podczas synchronizacji wystąpił jakiś problem, dany element jest oznaczany na czerwono, aby szybciej można było go zlokalizować i usunąć problem. Z zasady, błąd zniknie sam, jeśli kolejna próba wykonania czynności, która spowodowała problem się powiedzie. Nie w każdej jednak sytuacji ta konkretna synchronizacja będzie powtórzona i wtedy błędy nie znikną same. Może to prowadzić do mylnej interpretacji, że problem nadal występuje. Przykładowo, jeśli oferty zostaną przeniesione do archiwum Allegro, a w Sello jest włączona synchronizacja stanów takich ofert, albo automatyczne wznawianie, Sello przy próbie aktualizacji takiej oferty otrzyma z Allegro błąd 404, informujący o tym, że oferta taka już nie istnieje.

W tej konkretnej sytuacji Sello samo wyłączy wznawianie ofert i synchronizację dla takich aukcji, aby nie generować takich błędów dodatkowo. Jeśli jednak błąd ten został już przypisany do aukcji zakończonej, można go zawsze usunąć funkcją Wyczyść błędy aukcji Ctrl+Shift+B. Dzięki temu dany element nie będzie już podświetlony na czerwono i zmniejszy się liczba błędów w module wskazywana na górnych przyciskach modułów.

 

P: Czy można zbiorczo dodawać zdjęcia do ofert?

O:  Tak. Służy do tego okno zmian zbiorczych Ctrl+B w aukcjach lub towarach -> zakładka ZDJĘCIA. Dla zaznaczonych aukcji bądź towarów wystarczy przeciągnąć zdjęcie z folderu Windows na dolny podgląd galerii. Zostanie ono dodane do wszystkich zaznaczonych aukcji/towarów. Na dolnej liście można również przeciągać konkretne zdjęcie na konkretną pozycję - to również spowoduje przesunięcie tego samego zdjęcia we wszystkich zaznaczonych powyżej aukcjach/towarach.

 

P: Jak wysłać numery listów przewozowych do Allegro?

O: Wprowadzenie numeru wysyłkowego do paczki pochodzącej z transakcji Allegro powoduje oznaczenie jej żółtą ikonką zegarka w kolumnie S, symbolizującą konieczność wysłania tego numeru do Allegro. Kliknij poniżej aby zobaczyć więcej:

Spoiler

Kolumna S (Status synchronizacji numeru przesyłki z serwisem Allegro)

 

Numery paczek do Allegro można wysyłać z menu Wyślij/Odbierz => Serwisy aukcyjne => Wyślij.

Można także skonfigurować automatyczne wysyłanie w Ustawienia => Parametry => Wysyłanie i odbieranie danych => zakładka PACZKI -> Wysyłaj numery wysyłkowe paczek co X minut.

Aby Sello mogło poprawnie wysłać numer przesyłki w słowniku dostawców należy poprawnie określić operatora przesyłek w Allegro dla dostawcy.

Nazwa dostawcy w Sello może być dowolna własna.

 

Jeśli korzystasz z synchronizacji z Inpost ShipX albo WzA, numery nadań pojawiają się samoczynnie w paczkach oraz dodatkowo Sello oznacza takie paczki żółtą lub zieloną ikonką informującą o potrzebie wysłania lub o już wysłanym numerze nadania do zamówienia Allegro. 

 

P: Nie widzę w Sello wszystkich kategorii lub parametrów specyficznych. Co zrobić?

O: Sello umożliwia aktualizację zarówno drzewa kategorii jak i listy parametrów specyficznych. Kliknij poniżej aby zobaczyć więcej:

Spoiler

Kategorie i parametry z zasady nie są obecnie pobierane automatycznie. Mogą być pobierane punktowo, np. przy wyborze kategorii w aukcji, pobierają się parametry dla tej wybranej kategorii, jeśli jeszcze nie były pobrane. Okresowo można wymusić aktualizację całego drzewa kategorii i parametrów dla wybranej grupy aukcji, w menu Sello => Narzędzia => Synchronizuj parametry z serwisu.

Następnie w oknie wybrać zakres aktualizowanych parametrów:

Synchronizacja pełnego drzewa oraz kategorii może potrwać kilkanaście minut.

 

Jeśli zauważysz, że w poddrzewie kategorii brakuje jakiejś kategorii można także zaktualizować tylko fragment drzewa kategorii, korzystając z funkcji Aktualizuj poddrzewo kategorii. Wtedy Sello pobierze tylko kategorie poniżej zaznaczonej (w poniższym przykładzie odświeżą się wszystkie poniższe kategorie z działu Ogród.

W przypadku, gdy nie widzisz wszystkich dostępnych parametrów specyficznych, albo przy wystawianiu oferty Allegro informuje w błędzie o niepoprawne wartości jakiegoś parametru, może to oznaczać, że lista parametrów lub ich wartości się zmieniła. W celu punktowej aktualizacji parametrów dla wybranej kategorii możesz skorzystać z funkcji Aktualizuj parametry z serwisu znajdującej się na górze okna parametrów specyficznych w aukcji.

Spowoduje ona pobranie parametrów tylko dla tej kategorii i zapisanie ich w bazie. Zmienione przez Allegro parametry mogą wymagać ponownego ustawienia. Dla wybranej kategorii wystarczy odświeżyć parametry tylko raz. Inne aukcje wystawiane w tej kategorii będą już korzystały z odświeżonej wersji.

 

P: Jak odznaczyć zaznaczony niechcący z klawiszem Ctrl wiersz na liście?

O: Zaznaczenie kolejnych wierszy z klawiszem Ctrl można odznaczyć (usunąć zaznaczenie), ale należy kliknąć w lewą, najbardziej skrajną kolumnę listy (trzymając klawisz Ctrl).

 

P: Czy da się tworzyć ZK w Subiekcie, dopiero po opłaceniu zamówienia przez kupującego?

O: Tak, w zasadzie to można opóźnić tworzenie ZK do momentu, aż zamówienia w Allegro przyjmie status Gotowe do przetwarzania.

Spoiler

Ustawienia => Parametry => Zewnętrzny system sprzedaży => Zakładka DOKUMENTY -> opcja Twórz zamówienia automatycznie tylko dla transakcji gotowych do przetwarzania.

Transakcje gotowe do przetwarzania to takie, które w kolumnie S (Status zamówienia w serwisie) mają zieloną ikonkę strzałki

Status ten oznacza, że kupujący wybrał już formę dostawy i w przypadku płatnych z góry, opłacił już zakup. Dzięki opóźnieniu rezerwacji towaru do czasu opłacenia lub wybrania wysyłki pobraniowej, towar jest rezerwowany tylko dla klientów, którzy dokończyli zakup. Ci, którzy nie wybrali sposobu płatności i wysyłki nie będą rezerwować stanów magazynowych.