Brak wysyłki cyklicznych faktur oraz wysyłka nieczytelnych plików z fakturami

[Ewa Czerwińska-Chciuk 0]

Dzień dobry,

 

jak w temacie - nie wysyłają się wszystkie faktury do klientów, są zdziwieni a dodatkowo ostatnio generują się one z błędami, są nieczytelne (np. FS 165_03_2025). Proszę o naprawę usterki.

 

Pozdrawiam.

[Kamil Smuszkiewicz 99]

Dzień dobry Pani Ewo,

Dziękuję za zgłoszenie. Proszę w wiadomości prywatnej przesłać nieczytelne dokumenty.

[Zenon Liber 7]

Dzień dobry,

również mam zgłoszenia w sprawie nieczytelnych faktur od, jak na razie dwóch klientów. Po ponownej, ręcznej wysyłce faktury klienci potwierdzili poprawny wygląd faktury. Hmm ... 

[Kamil Smuszkiewicz 99]

Panie Zenonie,

Proszę również o załączenie dokumentów w prywatnej wiadomości. Badamy temat.

[Tomasz Polak 0]

Również zgłaszam brak wysyłki niektórych faktur cyklicznych. Nie ma informacji, że jakaś faktura się nie wysłała do klienta.

[Kacper Panek 368]

Dzień dobry,

status wysyłki przesłanej faktury cyklicznej można sprawdzić w widoku Faktury, dzięki kolumnie "Status wysyłki email".

[Zenon Liber 7]

Dzień dobry,

"status wysyłki przesłanej faktury cyklicznej można sprawdzić w widoku Faktury, dzięki kolumnie "Status wysyłki email"."

No właśnie to nie pomaga i w tym jest kłopot. W statusie wysyłki jest "faktura wysłana", klient jej nie otrzymuje (bo to się dzieje co miesiąc od dłuższego czasu) i twierdzi, że nic nie zmieniał w ustawieniach poczty.

 

[Jakub Karwala 36]

11 minut temu, Zenon Liber napisał:

Dzień dobry,

"status wysyłki przesłanej faktury cyklicznej można sprawdzić w widoku Faktury, dzięki kolumnie "Status wysyłki email"."

No właśnie to nie pomaga i w tym jest kłopot. W statusie wysyłki jest "faktura wysłana", klient jej nie otrzymuje (bo to się dzieje co miesiąc od dłuższego czasu) i twierdzi, że nic nie zmieniał w ustawieniach poczty.

 

A czy czasem nie jest gmail 

 

[Zenon Liber 7]

8 godzin temu, Jakub Karwala napisał:

A czy czasem nie jest gmail 

 

Nie, to ..........@tlen.pl

[Jakub Karwala 36]

czyli  insert ma większy problem z mailami

[Kacper Panek 368]

Dzień dobry,

dziękujemy za zgłoszenie. Potwierdzamy problem z wysyłką części wiadomości e-mail. Pracujemy nad przywróceniem pełnej funkcjonalności w tym zakresie.

[Zenon Liber 7]

Dzień dobry, 

no cóż, koniec miesiąca i znowu to samo. Po włączeniu programu  okazało się, że trzy faktury mają status wysyłki "błąd". Po około 10 próbach ręcznej wysyłki udało się wysłać jedną. 

[Tomasz Piętka 1]

Mi w jednym zasobie nie wygenerowało dzisiaj jednej faktury bez podania konkretnej przyczyny - na szczęście było ostrzeżenie i udało się to zrobić ręcznie.

[Kacper Panek 368]

Dzień dobry,

dokładamy wszelkich starań, by problem został rozwiązany najszybciej, jak to będzie możliwe. Za niedogodności przepraszamy.

[Zenon Liber 7]

W dniu 30.04.2025 o 10:06, Zenon Liber napisał:

Dzień dobry, 

no cóż, koniec miesiąca i znowu to samo. Po włączeniu programu  okazało się, że trzy faktury mają status wysyłki "błąd". Po około 10 próbach ręcznej wysyłki udało się wysłać jedną. 

Dzień dobry, tym razem dwie faktury, tylko że nie udaje mi się ich wysłać, ręcznie klikając ikonkę koperty. Poza tym, według systemu, nie udało się wygenerować faktury cyklicznej dla klienta a w wykazie faktur ona istnieje i ma status wysłany ... . Hmmm 

[Jakub Karwala 36]

20 minut temu, Zenon Liber napisał:

Poza tym, według systemu, nie udało się wygenerować faktury cyklicznej dla klienta a w wykazie faktur ona istnieje i ma status wysłany ... . Hmmm 

Miałem tak samo, info o braku wygenerowania, a patrzę na listę faktur jest ona wygenerowana oraz wysłana do klienta. System raportowania do sprawdzenia.

[Martyna Świdzińska 215]

Dzień dobry, 
na bieżąco wprowadzamy usprawnienia w zakresie generowania i wysyłki faktur cyklicznych. Zgłoszona kwestia dotycząca raportu jest obecnie analizowana.

[Zenon Liber 7]

Dzień dobry,

znów ten sam problem, jak co miesiąc. Próby ręcznej wysyłki nie dają rezultatu. Trzeba te faktury pobrać i wysłać, np. ze swojej poczty. No i oczywiście ten sam problem z fakturą, która ma status wysłany ale u klienta jej nie ma.

[Martyna Świdzińska 215]

Dzień dobry,

analizujemy sprawę i będziemy stopniowo wprowadzać niezbędne poprawki. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

[Zenon Liber 7]

Dzień dobry,

w dalszym ciągu to się zdarza ...

[Ewa Czerwińska-Chciuk 0]

Dzień dobry,

 

za lipiec nie wysłało się aż 54 faktur cyklicznych (!). Wysyłka faktur staję się coraz większym problemem w Państwa programie... 

 

[Zenon Liber 7]

Dzień dobry, może nie przebijam poprzedniczki ale to staje się niezbyt ciekawe. U mnie 27 niewysłanych faktur cyklicznych. Drogi Insercie, zrób z tym coś ... ... 

[Jakub Karwala 36]

Mnie denerwuje tutaj że sami nie możemy ustalić godziny wysyłki, dla przykładu ja chciałbym aby faktury były wystawione 31 ale wysłane dopiero na następny dzień. A dzieje się tak że są już wysyłane na początku dnia zamiast na końcu.

[Martyna Świdzińska 215]

Dzień dobry,
jesteśmy świadomi, że występujące trudności związane z wysyłką faktur cyklicznych mogą być dla Państwa uciążliwe. Zapewniam, że nasz zespół intensywnie pracuje nad usprawnieniem mechanizmu i traktuje sprawę priorytetowo. 
Przepraszamy za wszelkie utrudnienia.