Problem z fiskalizacją paragonów

[Karol Czajka 3]

Dzień dobry,

mamy pewien problem na połączeniu Drukarki fiskalna - Subiekt Nexo Pro. Co któryś paragon (nie dzieje się to z każdym), Subiekt ustawia status fiskalizacji na 'B - Błąd fiskalizacji', ale paragon wychodzi normalnie z drukarki fiskalnej. W rejestrze zdarzeń subiekt wskazuje następujący błąd:

 

Wykryto niespodziewaną transmisję z urządzenia. Operacja nieudana. Dany klucz nie był obecny w słowniku.

 

Czy ktoś pomoże gdzie szukać przyczyny/rozwiązania?

[Dariusz Nowak 138]

Proszę o przesłanie zapisu transmisji z SUZ zgodnie z tematem e-Pomocy technicznej: Jak zebrać dane niezbędne do analizy problemu z urządzeniem fiskalnym w Serwerze Urządzeń Zewnętrznych? oraz rejestr transmisji: Subiekt nexo – Błąd przy fiskalizacji dokumentu. Jak sprawdzić przyczynę błędu?

[Karol Czajka 3]

23 godziny temu, Dariusz Nowak napisał:

Proszę o przesłanie zapisu transmisji z SUZ zgodnie z tematem e-Pomocy technicznej: Jak zebrać dane niezbędne do analizy problemu z urządzeniem fiskalnym w Serwerze Urządzeń Zewnętrznych? oraz rejestr transmisji: Subiekt nexo – Błąd przy fiskalizacji dokumentu. Jak sprawdzić przyczynę błędu?

Witam,

 

przesyłam w załączniku

Fiskalizacja dokumentu - Elzab Cube Online na DESKTOP-0701H9I.pdf subiekt.zip

[Dariusz Nowak 138]

Dziękuję, jednak proszę w przyszłości o przesyłanie tego typu danych na formularz kontaktowy, zgodnie z tym, co jest napisane w temacie e-Pomocy technicznej.

Cytat

10. Otrzymany w punkcie 7 plik ZIP przesłać jako załącznik poprzez formularz kontaktowy.

Kontynuując temat, proszę jeszcze o informacje, ile występuje stanowisk i jak są ze sobą połączone.

[Karol Czajka 3]

Są cztery stanowiska w tym samym biurze pracujące po wi-fi. Jedno główne (serwer) oraz trzy klienckie. Drukarka fiskalna jest podłączona do komputera klienckiego, nie do serwera. Może to jest przyczyną?

[Dariusz Nowak 138]

SUZ powinien być skonfigurowany na 1 komputerze (zalecamy na serwerze). Każdy z Subiektów powinien być podłączony do tego jedynego SUZa na komputerze przez fiskalizację zdalną. Zostawiam jeszcze link do tematu e-Pomocy technicznej: Subiekt nexo – Jak połączyć się z drukarką fiskalną z innego komputera (fiskalizacja zdalna)?

[Karol Czajka 3]

Podłączyliśmy drukarkę pod serwer. Skonfigurowaliśmy SUZ na serwerze oraz dodaliśmy na innych stanowiskach drukarkę jako fiskalizację zdalną. Niestety nic to nie pomogło, dziś już dwa paragony znów się nie zafiskalizowały. Błąd przy 

Fiskalizacja dokumentu - Elzab Cube Online na CSL-SERV.pdf

[Dariusz Nowak 138]

Proszę zaktualizować SUZ, korzystając z tego linku: Serwer urządzeń zewnętrznych.

[Karol Czajka 3]

SUZ zaktualizowany. W piątek nie było problemów po aktualizacji, ale w dniu dzisiejszym znów co drugi/trzeci paragon jest ten sam błąd. Najdziwniejsze jest to, że paragon wychodzi z drukarki, ale subiekt ustawia status błąd fiskalizacji

[Dariusz Nowak 138]

Proszę o przesłanie w wiadomości prywatnej rejestru transmisji, zgodnie z tematem e-Pomocy technicznej: Subiekt nexo – Błąd przy fiskalizacji dokumentu. Jak sprawdzić przyczynę błędu?

Edytowane 24 Kwietnia 2023 przez Dariusz Nowak