[Problem] Zmiana statusu w dokumencie "Wydanie Zewnętrzne Fiskalalne".

[Szymon Konik 0]

Dzień dobry,

 

czy ktoś z Państwa spotkał się z następującym problemem: mam dokument "Wydanie zewnętrzne fiskalne" o statusie "O". Gdy chcę zmienić status na wydany program podczas wykonywania tej operacji się wyłącza. Po ponownym uruchomieniu programu dokument oznaczony jest jako zablokowany przez użytkownika, który wcześniej wykonywał zmianę statusu, pomimo, że dokument nigdzie nie jest otwarty, a użytkownik wspomniany w komunikacie nie jest zalogowany. Po jakim czasie blokada znika, ale zmiana statusu dokumenty znowu wyłącza program. I tak w kółko.

 

Problem dotyczy jednego dokumentu. W tym czasie zmiana statusu wykonywała była na kilku innych i nie było tego problemu.

 

Pozdrawiam

[Dariusz Nowak 138]

Proszę początkowo wykonać archiwizację podmiotu. Następnie usunąć ten dokument i dodać go ponownie, następnie spróbować raz jeszcze zmienić jego status.

Edytowane 21 Lutego 2023 przez Dariusz Nowak

[Szymon Konik 0]

Ten sposób niestety się nie sprawdzi- to są dokumenty tworzone na podstawie odczytu z kasy fiskalnej i ich "z powietrza" się nie napisze, a po usunięciu dane przepadają. Przynajmniej u mnie to tak wygląda.

 

Ale dziękuję za starania.

[Dariusz Nowak 138]

Faktycznie, nie zwróciłem uwagi na fakt, że są to Wydanie zewnętrzne fiskalne. W takim razie kolejnym krokiem będzie na pewno konserwacja bazy danych: Czym jest i gdzie się wykonuje konserwację bazy danych w programach InsERT nexo?

[Szymon Konik 0]

Od tego tak naprawdę zacząłem działać i niestety nie pomogło.

 

Ogólnie dziwna sytuacja: pogrzebałem w kopiach zapasowych i wychodzi na to, że dzień po powstaniu dokumentu był on edytowalny, natomiast po czterech dniach, kiedy to wykonałem kolejną archiwizacje, błąd się pojawił.

Dokument też w tym czasie na pewno nie był edytowany (informacja z sygnatury dokumentu obiektu), więc raczej wykluczaj sytuację w której podczas pracy z dokumentem program Subiekt wyłączył się awaryjnie- w tym okresie UPS kończył żywot i trzy razy odciął zasilanie, zanim doszedł nowy.

[Dariusz Nowak 138]

Dziękuję za informację. W tym momencie muszę poprosić Pana o wysłanie do nas danych diagnostycznych. Proszę zmienić status raz jeszcze i po wysypaniu się programu wygenerować i wysłać do nas dane na formularz kontaktowy. Poniżej przesyłam przydatne tematy e-Pomocy technicznej:

• InsERT nexo – Jak wygenerować dane diagnostyczne?
• W jaki sposób wysłać formularz kontaktowy?

W formularzu kontaktowym proszę zaznaczyć kontynuując korespondencję z InsERT (posiadam numer zgłoszenia) i w polu Nr zgłoszenia proszę wpisać 101242.

 

Dodatkowo chciałbym prosić o dokładny opis, jak wykonuje Pan zmianę statusu dokumentu i dołączenie tego opisu do formularza kontaktowego.

Ponadto proszę sprawdzić, czy zmiana statusu z poziomu widoku edycji sprzedaży fiskalnej z zakładki z listą podległych dokumentów WZ również generuje problemy. Tę informację również proszę dołączyć do formularza kontaktowego.

[Szymon Konik 0]

Wygenerowano mi dane diagnostyczne o wielkości 100MB, a formularz przyjmuje pliki o wadze 20MB.

[Dariusz Nowak 138]

W tym celu należy skorzystać z dowolnego archiwizatora plików (np. 7-Zip) z funkcją dzielenia plików na mniejsze części.