Andrzej Olszewski

P. Igorze, cieszę się, że coś się w temacie ruszy. Wystarczy Klasyczny podział na proces obsługi (czego chwilowo nie ma) -> Zadania /działania (co już jest) opisane scenariuszem procesu obsługi klienta (który już jest). Tak jak pan wspomniał, potrzebne są bieżące statusy procesów - osobny definiowalny słownik (obecnie nie ma, bo nie ma procesów - ale jest próbujący jak mi się wydaje pełnić zamiennie i z różnym skutkiem tę funkcję słownik "Stopnie realizacji działań). Statusy działań jako słownik - też sprawa do głębszego zastanowienia. Ogólnie mnóstwo ciekawej pracy dla zespołu analityczno-projektowego. Żeby nie przeginać nie wspomnę o automatyzacji przydziału zadań do pracowników, algorytmach takiego przydziału, oraz o scenariuszach warunkowych (działania zależne od wyniku poprzedniego). Itp. itd. Ma pan co robić do emerytury i jeden dzień dłużej Pozdrawiam, Andrzej Olszewski

Niezmiennie uważam, że Gestor - jakkolwiek już bardzo fajny i użyteczny - posiada spory potencjał zablokowany przez trochę zbyt wąskie "domenowe" podejście do wsparcia zarządzania procesami. Ale może stoją za tym jakieś marketingowe analizy z których wynika, że poza obsługą serwisu i wsparciem dla procesu ofertowania użytkownicy Gestora niczego nie potrzebują i nie warto się tym zajmować? Mnie to by takie analizy bardzo dziwiły, biznesy są bardzo różne, a sformalizowana i proceduralna organizacja procesu obsługi klienta występuje niemal wszędzie. I zupełnie czego innego potrzebują biura projektowe, czego innego pralnie, itp. itd. Może uda mi się kiedyś pana do tego przekonać Nie jest to na pewno sprawa na którąś tam kolejną wersję, bardziej chodzi o spojrzenie na Gestora "w ogóle" i strategię jego dalszego rozwoju. Pozdrawiam, Andrzej Olszewski

Dzień dobry, przydałyby się moim zdaniem w Gestorze Nexo 2 rzeczy: 1) Możliwość szybkiego przejścia "na skróty" od otwartego działania (zdefiniowanego wcześniej jako automatyczne w scenariuszu obsługi klienta) do powiązanego z nim zlecenia serwisowego. 2) Możliwość (opcjonalna) automatycznej zmiany etapu scenariusza obsługi klienta na kolejny po zakończeniu sukcesem działania, które było automatycznie powiązane z etapem poprzednim. Pozwoliłoby to na sterowanie przebiegiem zlecenia poprzez kolejną realizację automatycznie generowanych ze scenariusza obsługi klienta działań i bardzo wygodne kontrolowanie ich przebiegu. To oczywiście tylko propozycje, może ktoś jeszcze je poprze, może nie. Pozdrawiam, Andrzej Olszewski

Dzień dobry, mam sugestię może trochę "grubą" i nie wiem czy do zrealizowania, ale uważam, że Gestor byłby jeszcze lepszym i łatwiej dającym się dostosować do konkretnych wymagań użytkowników programem, gdyby tematu procesów biznesowych i scenariuszy tych procesów nie traktował zbyt szczegółowo. Konkretnie o co mi chodzi - na początku były procesy ofertowe i scenariusze procesów ofertowych. Potem okazało się, że przydałyby się zlecenia serwisowe (+ scenariusze obsługi klienta). Teraz mogę np. zgłosić sugestię, że firma X prowadzi i rozlicza według pewnego scenariusza kampanie reklamowe (nie ma tu bezpośrednio ani ofert ani sprzedaży) i chciałbym to zrobić w Gestorze. . I są dwie "szkoły walki" - jedna: robimy moduł "Kampanie reklamowe" i słownik "Scenariusze kampanii reklamowych". Ale jest też szkoła inna: moduł nazywa się "Procesy biznesowe" (ogólnie), słownik nazywa się "Scenariusze procesów biznesowych" i wtedy szansa, że każdy tu jakieś swoje ogólne przykłady wykorzystania Gestora do kontroli wewnętrznych procesów w firmie znajdzie i bardzo się z tego ucieszy. Bo nawet wnioski do zakładowej kasy zapomogowo-pożyczkowej (nie wiem, czy takie jeszcze są) dałoby się tym ogarniać bez pisania nowego modułu w Gestorze. Mnie by się to bardzo do różnych wdrożeń przydało, mam nadzieję że inni użytkownicy mnie poprą Pozdrawiam, Andrzej Olszewski