zwrot towaru przez klienta a koszty wysyłki

[dziki 0]

Witam, chciałem zapytać czy macie jakieś pomysły lub jak radzicie sobie w sytuacjach gdy klient zwraca towar i żąda zwrotów pieniędzy wraz z kosztami wysyłki które wpłacił na konto, nasze durne prawo niestety na to pozwal pomimo że koszty wysyłki i tak oddajemy poczcie lub spedycji.

[edi_pg 1]

Nasze prawo nie mówi jednoznacznie o tym jak postępować w takich wypadkach i często jest to kwestia sporna. Jednak usługa została wykonana i jej "zwrot" jest dość trudny. Ja nie oddaję

[legend 5]

Postępuję wg mechanizmu:

moja wina-oddaję pełne koszta.(pomyłka w wysyłce, towar wadliwy fabrycznie)

wina klienta- nie oddaję (nie pomierzył, nie doczytał)

 

zazwyczaj działa-są pieniacze, którzy mimo swojego niedopatrzenia chcą wymusić zwrot kosztów, na co się nie zgadzam. Zazwyczaj jest centrum sporów, allegro nie robi nic, sprawa cichnie albo kończy się negatywem od klienta, który zawiera wyssane z palca argumenty.

[dziki 0]

Wiadoma sprawa jeśli moja wina to nie ma oczym gadać, ale mam właśnie klienta, który się uparł i wychodzi na to że będzie bruździł. Czesem szkoda nerwów za głupie 10 zł, ale z jakiej racji mam płacić za czyjeś kaprysy.

[tadzimir.pl 155]

Z tego, co wiem niestety polskie prawo zmusza do płacenia za takie kaprysy.  Od niedawna jest zmiana w przepisach dot. zwrotów i jeśli klient odsyła towar bez podania przyczyny to robi to wprawdzie na własny koszt, ale opłatę za wysłanie wcześniej przesyłki do niego trzeba mu zwrócić.

Ja zasadniczo zwracam tylko kasę za towar - ale jeśli klient domaga się więcej to formalnie ma rację.  A też uważam, że kilka, czy nawet kilkanaście zł nie jest warte czasu i nerwów straconych na korespondencję z nim oraz potencjalnej straty na wizerunku (negatyw, nawet jeśli bzdurny).

[jota97 0]

Witam,

tu ciekawy artykul na ten temat:

http://reklamacjatowaru.pl/zwrot-towaru-zakupionego-przez-internet-kto-ponosi-koszty-przesylki/

 

Allegro jak Allegro, lecz wynika z tego, ze szczegolnie powinni byc wyczuleni Ci sprzedawcy, ktorzy prowadza sklepy internetowe...

 

[edi_pg 1]

Z tego, co wiem niestety polskie prawo zmusza do płacenia za takie kaprysy. 

 

Nie zmusza. Ale też nie określa tego kto ma płacić. Znając treść ustawy można w mądry sposób zbudować regulamin dzięki któremu wszystko będzie jasne i czytelne.

[dziki 0]

z tego co wiem to zmusza, a jeśli twierdzisz inaczej podziel się weidzą