scenariusze windykacyjne - otrzymują klienci na potęgę wezwania, którzy maja dawno poplacone

[MACIEJ ZŁOTOWSKI 7]

Korzystam ze scenariuszy windykacyjnych. Wszystko było ok ale od jakiego czasu ok 40 klientów zgłosiło mi, że dostało wezwanie a już dawno mieli zaplacone. Wcześniej miałęm problem z dwoma tymi samymi klientami na tych samych dokumentach i po prostu wyrzuciłem ich ze scenariusza. Teraz mam problem globalny a od pół roku działało to dobrze. 40 klientów mi zgłosiło uwagę, pytanie ilu nie zgłosiło. dodam, że mam wersje 46.1.1

[Kacper Panek 147]

Dzień dobry,

jak wygląda konfiguracja scenariusza windykacyjnego?

Proszę pokazać rozrachunki, dla których wspomniany scenariusz został wykorzystany.

W jaki sposób wezwania są wysyłane do klientów?

[MACIEJ ZŁOTOWSKI 7]

Załącznki:

1.Rozrachunek - pokazane że zostało rozliczone 9.10

2.Treść maila wyslanego 15.10- a rozrachunku nie było juz 6 dni w systemie

3.Scenariusze widnykacyjne w zaleznosci od liczby dni. W tym przypadku jest -1

4.Szablon tej wiadomości z autotekstem

5.Poczta wychodząca - nie ma tego @. Proszę zwrócić uwage również na kolumnę tworca - jak to powstaje. Bo mam spor takich @ gdzie twórców przypisanych do klienta jest 7. Czyli za kazdym razem inny jest twóca a wystawiający dokuent jest tylko 1 i ten sam z reguły użytkownik.

 

Mam takich kilka zgłoszeń, pewnie sporo niezgloszonych. Wczesnije działało to ok

 

 

 

[MACIEJ ZŁOTOWSKI 7]

dodam, że dziś znowy mam zgłoszenia z różnych oddziałów, różnych klientów czyli jakiś problem musi byc

[Kacper Panek 147]

Dzień dobry,

niestety przesłane zrzuty ekranu nie są zbyt czytelne.

Z tego co rozumiem, zgodnie ze scenariuszem windykacyjnym, na dzień przed terminem płatności powinna zostać wysłana wiadomość do klienta.

Wiadomość zostaje wysłana dla rozrachunku, który został rozliczony, lecz nie pojawia się w module Poczta wychodząca?

 

Proszę zweryfikować czy dany rozrachunek pojawia się w module Windykacja, na zakładce Rozrachunki do windykacji.

Proszę również upewnić się, że w przypadku operacji bankowej rozliczającej wspomniany rozrachunek, nie doszło do sytuacji, w której dokument rozliczający został dodany do systemu po upływie terminu płatności, lecz z datą wcześniejszą.

 

[MACIEJ ZŁOTOWSKI 7]

Tak dobrze Pan rozumie choć znalazłem też takie wezwanie które były w poczcie więc nie ma reguły.

ODP1 NIE WIDNIEJĄ TE ROZRACHUNKI W WINDYKACJI - SPRAWDZIŁEM 3 SZT, które wysłano niepotrzebne
ODP2 nie doszło do takiej sytuacji
Jakiś tydzień temu zmieniałem godzinę wysyłania wiadomości na 5 rano ale to nie powinno mieć znaczenia

[Kacper Panek 147]

Dzień dobry,

w celu dalszej analizy problemu proszę o przesłanie następujących zrzutów ekranu:

1. Proszę odnaleźć problematyczne rozrachunki i przesłać przykładowe zrzuty ekranu z widocznym terminem płatności oraz rozliczeniami, a także całą zakładkę Windykacja. Na rozrachunku, na zakładce Windykacja, w sekcji Historia windykacji proszę o aktywowanie kolumny Wystawił.
2. Zrzut ekranu z parametrów windykacji.
3. Jeżeli korzystają Państwo ze śladu rewizyjnego – również może okazać się przydatny.

[MACIEJ ZŁOTOWSKI 7]

 

[Kacper Panek 147]

Proszę jeszcze o wyjaśnienie poniższego stwierdzenia:

23 godziny temu, MACIEJ ZŁOTOWSKI napisał:

dodam, że dziś znowy mam zgłoszenia z różnych oddziałów

Czy na jednej bazie danych pracuje wiele oddziałów?

[MACIEJ ZŁOTOWSKI 7]

tak wiele oddziałów(ok 10) i po 3-4 magazyny pod każdy oddział

[MACIEJ ZŁOTOWSKI 7]

wyjaśnienie- chodzi o to, że u mnie z różnych oddzialów, z różnych części Polski. Falowe zgłoeszenia Klientów, że dostaja wezwaenia pomimo wczesniejszej wplaty

[MACIEJ ZŁOTOWSKI 7]

dziś znowu mamy zgłoszenia, że klienci dostaja wezwania

[Kacper Panek 147]

Dzień dobry,

w celu dalszej analizy przypadku konieczne będzie przesłanie bazy danych do firmy InsERT:

• W jaki sposób wysłać bazę danych do firmy InsERT?

W formularzu zgłoszeniowym proszę zaznaczyć kontynuację korespondencji z InsERT pod numerem zgłoszenia INS-23103446.

 

Dodatkowo, w treści proszę zamieścić listę rozrachunków, do których nieprawidłowo zostały wygenerowane i wysłane wiadomości e-mail. Większa ilość przykładów może przyczynić się do szybszego namierzenia przyczyny problemu.

[MACIEJ ZŁOTOWSKI 7]

z bazą wstrzymuje się do jutra bo w weekend informatyk robił mi wszystkie mozwlie restarty i wgrał wersje 47 oraz w czwartek zmieniłem godzinę wysylania scenariuszy ale juz moge powiedzieć, że dziś wyszedł scenariusz (oczywiscie niepoprawny)  ale o 5 rano (czyli stara godzina) a w czwartek zmieniałem na 17.00 czyli godzina sie nie zmieniła

[MACIEJ ZŁOTOWSKI 7]

Wiem, że baza do Was poszła. Wczoraj ok 12 po tym jak dostalicie baze, wyłączyłem autmatyczne wysyłanie scenariuszy (ustawienia parametrów w zalczniku)

Dzisiaj klienci tez otrzymują wezwania. Dostałem już kilka takich @. Dlaczego skoro wyłączyłem?

 

 

 

[Kacper Panek 147]

Dzień dobry,

więcej na ten temat będzie wiadomo po analizie przesłanej bazy danych.

[Kacper Panek 147]

Dzień dobry,

na podstawie analizy bazy danych nie wykryliśmy żadnych nieprawidłowości. Podejrzewamy, że maile są wysyłane z innego podmiotu. Proszę zweryfikować, czy na którymś komputerze nie została uruchomiona kopia podmiotu, do której nowe dokumenty rozliczające wskazane dokumenty zwyczajnie nie docierają, co w rezultacie skutkuje wysyłaniem maili. Wyjaśniłoby to również fakt, iż zmiana godziny i wyłączenie automatycznego wykonywania scenariuszy nie przyniosło żadnego efektu.

[MACIEJ ZŁOTOWSKI 7]

musze przyznać rację chociaz tego nie testowalem ale ydaje sięto być ta przyczyna.