Niewczytywanie wszystkich plików dokumentów - Biuro Rachunkowe

[Karolina Łysoń 1]

Dzień dobry, w portalu biura ostatnio mamy problemy z dodawaniem zeskanowanych dokumentów.

Zdarza się, że mimo dodawanego pliku np. 50 dokumentów program zaczyta tylko 40, do tego często się zawiesza i wyskakują liczne błędy (skan w załączeniu).

Proszę o informacje z tym zakresie ponieważ ciężko nam weryfikować później które dokumenty się dodały, a które nie. Mamy klientów za których my skanujemy dokumenty i umieszczamy ich w portali biura.

[Katarzyna Kolenda 46]

Dzień dobry,

czy jest Pani w stanie powiedzieć jak często się to zdarza? Kiedy problem został przez Panią pierwszy raz zauważony? 

Czy  komunikaty błędów zawsze są takie same? Chodzi w szczególności o dwa: Wystąpiły problemy z połączeniem ze zdalnym serwisem (502) Zła brama,

Istniejące połączenie zostało gwałtownie zamknięte przez zdalnego hosta.

Czy w innych programach, przeglądarkach korzystających z Internetu zaobserwowała Pani problemy z łączem? 

[Karolina Łysoń 1]

Wcześniej zdarzało się to sporadycznie, ale od okresu 2 tygodni codziennie mamy jakieś dokumenty niewczytane w różnych ilościach, np. na plik 50 szt wgrało się tylko 38 szt, na plik 25 szt wczytało się tylko 11 szt...Komunikaty sa zawsze takie same. często też zdarza się, że portal biura się zawiesza, nie moąemy nic zrobić z programem, musimy go zamykać poprzez menadżera i uruchamiać komputer jeszcze raz. Myśleliśmy że problem jest po naszej stronie, ale mamy stabilne łącze (światłowody z dużą prędkością) i nawet jak połączyliśmy inny internet - sytuacja sie powtarzała.

[Kacper Panek 140]

Dzień dobry,

w celu dalszej analizy przypadku konieczne będzie przesłanie danych diagnostycznych do firmy InsERT. Procedura została opisana w poniższym artykule e-Pomocy technicznej:

• InsERT nexo – Jak wygenerować dane diagnostyczne?

Podczas wypełniania formularza kontaktowego proszę zaznaczyć kontynuację korespondencji z InsERT pod numerem zgłoszenia INS-23287489.

[Infobot nexo 99]

Zgłoszenie zostało zrealizowane w wersji 47.0.1. Fragment listy zmian:

"Poprawiono wczytywanie dokumentów OCR z poziomu modułu Portal Biura.";