Podwykonawca na zleceniu serwisowym

[Wojciech Radziusz 0]

Dzień dobry.

 

Potrzebuję pomocy - część wystawionych zleceń serwisowych nie realizuje nasz technik, a podwykonawca - czy jest jakaś możliwość aby w polu pracownik wstawić firmę zewnętrzną? Ewentualnie może GESTOR inaczej wymyślił taką opcję?

[Kacper Panek 140]

Dzień dobry,

proszę o więcej szczegółów – w jakim celu chcieliby Państwo wskazywać firmę zewnętrzną w polu Pracownik?

[Wojciech Radziusz 0]

Nie koniecznie w polu pracownik - po prostu nasz pracownik z listy dodanych pracowników się tym nie zajmuję, a próbuję na zleceniu serwisowym umieścić firmę/podwykonawcę, który zajął się serwisem i zastanawiam się czy jest taka możliwość i jak tak, to w którym miejscu zlecenia serwisowego ją dodać, np. z listy kontrahentów dodanych do bazy danych. 

 

[Kacper Panek 140]

W takim wypadku warto rozważyć wykorzystanie pól własnych:

• InsERT nexo – Czym są zaawansowane pola własne i jak je dodać?

29 minut temu, Wojciech Radziusz napisał:

np. z listy kontrahentów dodanych do bazy danych

Pola własne mogą być oparte o Słownik własny SQL, który z kolei może zawierać kontrahentów pobieranych bezpośrednio z bazy danych.

[Kacper Panek 140]

Dzień dobry,

dodam jeszcze, że przydatne w obsłudze takiego scenariusza mogą okazać się działania.

W czasie, gdy urządzenie jest serwisowane przez firmę zewnętrzną, można utworzyć działanie i wskazać na nim podwykonawcę. Po zakończeniu napraw, osoba odpowiedzialna za dane zlecenie może oznaczyć zadanie jako zakończone, co przy odpowiedniej konfiguracji scenariuszy obsługi klienta spowoduje automatyczną zmianę etapu zlecenia serwisowego.

O mechanizmie automatycznej zmiany etapu zlecenia można przeczytać tutaj:

• Gestor nexo – Jak dodać scenariusz obsługi klienta?