Zamykanie zgłoszeń

[Grzegorz Woś 2]

Przy zamykaniu zgłoszenia w scenariuszu mamy przygotowane dwa etapy kończące scenariusz "Odebrano" i "do złomowania". Jeśli wybierzemy opcję "do złomowania" postęp zlecenia zostanie ustawiony na 100%, ale zlecenie nadal jest widoczne w zgłoszeniach niezakończonych a niewidoczne w zakończonych. Czy jest możliwość ustawienia tego tak by zgłoszenie zamykało się przy obu etapach?

[Radomił Ząbik 308]

A ma Pan zaznaczoną kolumnę Sukces i Stan ustawione na Zakończone, w obu przypadkach, w konfiguracji scenariusza obsługi klienta?

[Grzegorz Woś 2]

Mam zaznaczoną kolumnę stan (jako zakończone). W kolumnie sukces mogę wybrać tylko jedną pozycję.

[Radomił Ząbik 308]

No to teraz Pan @Igor Bernakiewicz pewnie będzie się musiał wypowiedzieć

A czy dla tych zleceniach, w menu kontekstowym operacje, jak wybierze się Zakończ sukcesem (Ctrl+Q), to znika z tej listy?

[Grzegorz Woś 2]

Tak, etap zmieni się na "Odebrane" i zniknie z listy niezakończonych. Chcielibyśmy jednak pozostawić informację o tym że sprzęt został złomowany w systemie.

[Radomił Ząbik 308]

Może jeszcze Insert zaproponuje coś innego, ale można to ewentualnie obejść inaczej, pozostawiając jeden status zakończenia sukcesem, a złomowanie oznaczyć:

- flagą, można je dostosować, ustawić szybką flagę na złomowanie

- polem własnym zaawansowanym, gdzie można rozwinąć to na kilka pól wraz z datą i komentarzem, a te pola potem można wyciągnąć na listy zleceń i filtrować

[Igor Bernakiewicz 318]

Tak tylko te zlecenia serwisowe, które są na etapie oznaczonym Sukcesem trafiają do widoku Zakończone. Wprowadzimy zmianę aby tam trafiały wszystkie zlecenia serwisowe które dla etapu mają ustawiony Stan Zakończone. Czyli te dla których Postęp wynosi 100%. Zmiana powinna trafić do wersji letniej.

[Grzegorz Woś 2]

Dziękuję za informację. Czekamy na zmiany.