Błąd przy próbie zapisu do folderu dokumentów OE/ZK/FS itd. - "zgłoszono wyjątek typu "System.OutOfMemoryException."

[Sylwia Jackowska 0]

Witam serdecznie, 

Od wczoraj mamy problem z zapisem dokumentów np. OE/ZK/FS do folderu np. na pulpit. 
Po próbie zapisania przez "CTRL+ P - zapisz do folderu" wyskakuje błąd "zgłoszono wyjątek typu "System.OutOfMemoryException."
Poniżej screen błędu. 

Raz się rzeczywiście uda zapisać plik, ale plik PDF jest albo pusty (ma zerową wagę pliku), albo można go otworzyć ale np. nie ma takiego elementu jak grafika logo na wydruku, albo po prostu nie ma żadnego zapisanego pliku. 

Ponadto program również się potrafi zawiesić w trakcie próby zapisu dokumentu na pulpit, pojawia się rozmazane tło po czym nie można zrobić żadnej akcji - program się po prostu sam wyłącza i trzeba uruchomić ponownie. 

Miejsce na dysku C -  wolne prawie 400 GB z 464 GB. 
Niewykluczone, że problem ma związek z aktualizacją do najnowszej wersji 30.0.2. 

Proszę o sugestie w jaki sposób możemy rozwiązać ten problem. 

 Z góry dziękuję! ?

[Przemysław Werner 395]

Dzień dobry,

przydałoby się jeszcze kilka informacji. Proszę o wygenerowanie danych diagnostycznych (instrukcja w temacie e-Pomocy technicznej). Dane proszę przesłać przez formularz kontaktowy, kontynuując korespondencję pod numerem zgłoszenia INS-638116.

InsERT nexo - Jak wygenerować dane diagnostyczne?

Lokalizacja pozostałych danych:

• %LOCALAPPDATA%\InsERT\InsLauncherLogs,
• %LOCALAPPDATA%\InsERT\Logs.

Edytowane 21 Kwietnia 2020 przez Przemysław Werner

[Sylwia Jackowska 0]

Dzień dobry Panie Przemysławie, 

Zgodnie z Pana sugestią złożyłam zgłoszenie przez formularz kontynuując pod numerem zgłoszenia INS-638116. 
Przesłałam również logi oraz dane diagnostyczne. 

Czekam w takim razie na informację zwrotną. 

Dziękuję za pomoc ?

[Przemysław Werner 395]

Proszę jeszcze o zweryfikowanie pewnych rzeczy.

• Czy problem dotyczy wszystkich wydruków? Pisze Pani o różnych (OE, FS), a np. wydruk grida?
• Czy problem jest tylko przy zapisie PDF do pliku? Proszę sprawdzić, czy podgląd działa dobrze, czy sam wydruk działa dobrze?
  Jeżeli działa poprawnie, to mam prośbę o sprawdzenie zapisu do PDF z poziomu podglądu.

[Sylwia Jackowska 0]

Witam serdecznie, 

Na ten moment sytuacja się unormowała i nie wyskakuje ten błąd. 

Ale kiedy ten błąd się pojawiał to rzeczywiście problem był na wszystkich wydrukach. 
Próbowaliśmy też drukować do PDF, ale była ta sama sytuacja, czyli pusty plik albo w ogóle się nie zapisywał. 

 

[Przemysław Werner 395]

Ostatnia rzecz, jaką dobrze byłoby zweryfikować, to możliwość zapisu do biblioteki załączników.

[Sylwia Jackowska 0]

Witam Panie Przemysławie, 

Podczas wystąpienia błędu sprawdzaliśmy każdą możliwą opcję zapisu. 
Również po zapisaniu do biblioteki załączników, plik się nie otwierał - był pusty. 
Także problem występował w każdej opcji zapisu wydruku. 

Tak jak wspomniałam na ten moment ta sytuacja się nie powtórzyła. 
Natomiast chcemy uniknąć momentu w którym ten błąd może dłużej występować bo to zdecydowanie nam utrudnia pracę ?
Czy wiedzą Państwo z czego wynikał ten błąd? Możemy coś zrobić, aby zapobiec wystąpieniu tego błędu w przyszłości? 

[Sylwia Jackowska 0]

Witam ponownie Panie Przemysławie, 

W piątek pod koniec dnia ponownie pojawił się błąd - zgłoszono wyjątek typu "System.OutOfMemoryException. - przy próbie wydrukowania faktur. 
Sprawdziłam również czy do błędu dochodzi podczas zapisu innych dokumentów - nie można było zapisać żadnego dokumentu do folderu przez "zapisz do folderu", drukowanie do PDF, drukowanie na normalnej drukarce, zapis do biblioteki również nie działał. Właściwie nie mogliśmy zapisać/wydrukować żadnego dokumentu. 

Co więcej jak już przepuścił program 1 dokument zapisany do biblioteki załączników to folder był pusty. 

Proszę o informację zwrotną. 

[Przemysław Werner 395]

Pani Sylwio,

cały czas sprawdzamy kod wydruku i próbujemy jednoznacznie zidentyfikować źródło Państwa problemu. Jak tylko uda się namierzyć przyczynę, to przekażę ustalenia.

[Sylwia Jackowska 0]

Witam, 

Świetnie - w takim razie cierpliwie czekamy na informację ?

[Przemysław Werner 395]

 Przeanalizowaliśmy przesłane logi i będziemy potrzebowali poprosić Państwa o przesłanie bazy danych. Podejrzewamy wyciek pamięci, dlatego dodatkowo przydałaby się informacja, jakie operacje użytkownicy wykonują regularnie na bazie w ciągu dnia tzn. „Wystawianie dokumentu typu X + wydruk i tak kilkaset razy dziennie".

Dnia 21.04.2020 o 15:48, Przemysław Werner napisał:

Dane proszę przesłać przez formularz kontaktowy, kontynuując korespondencję pod numerem zgłoszenia INS-638116.

 

[Sylwia Jackowska 0]

Witam serdecznie! 

Wysłałam poprzez formularz link do bazy. 

Swoją droga - korzystamy z usługi e-archiwizacji, także teoretycznie tę bazę mają Państwo "u siebie". 
Może jest opcja żeby nie było trzeba za każdym robić eksportu żeby wysłać bazę danych, tylko mogliby Państwo skorzystać z bazy dostępnej z usługi e-archiwizacji i oczywiście za naszą zgodą ?
Zdecydowanie to usprawniłoby pracę w takich sytuacjach - to jedynie oczywiście mała prośba/podpowiedź ?
 

[Przemysław Werner 395]

Tak, już zabraliśmy się do analizy danych, dziękuję za dodatkowy opis. Będę informował o postępach.

A jeżeli chodzi o wykorzystanie chmury, to sugestię przekażę do osób decyzyjnych, ale na ten moment muszę postępować zgodnie z wytyczonymi standardami. ?

[Sylwia Jackowska 0]

Świetnie - dziękuję za informację i czekamy cierpliwie za analizą i rozwiązaniem dla występującego błędu ?

[Sylwia Jackowska 0]

Witam serdecznie Panie Przemysławie, 

Czy udało się przeanalizować błąd, który nadal niestety się pojawia? 

Bardzo proszę o informację zwrotną. ?

[Przemysław Werner 395]

Dzień dobry,

wysłałem zapytanie do testera zajmującego się Państwa danymi. Poinformuję o otrzymaniu oraz treści wiadomości zwrotnej.

[Przemysław Werner 395]

Problem został namierzony i w wersji 31 InsERT nexo (prawdopodobnie pod koniec czerwca) zostanie wypuszczona poprawka. Jeżeli problem jest bardzo uciążliwy, to proszę o informację i postaramy się szybciej wdrożyć rozwiązanie dla Państwa.

[Sylwia Jackowska 0]

Panie Przemysławie, 

W takim razie proszę o wdrożenie rozwiązania dla nas szybciej, ponieważ szczerze mówiąc przeszkadza to nam w pracy, spowalnia nas i problem pojawia się coraz częściej. 
Nie możemy czekać kolejnego miesiąca - proszę o informację kiedy najszybciej jesteśmy w stanie rozwiązać problem. 
Z góry dziękujemy ?

[Przemysław Werner 395]

Postaramy się przygotować poprawkę dla Państwa i jeżeli nic nie przeszkodzi, to powinna być gotowa już w przyszłym tygodniu.

UPDATE 29.05.2020
Wydanie poprawki opóźnia się ze względu na intensywne prace nad wersją 31 InsERT nexo. Przyszły tydzień jednak powinien być realnym terminem ukończenia realizacji.

UPDATE 04.06.2020

Opublikowano wersję 30.1.1 InsERT nexo, gdzie zostały wdrożone poprawki. Aktualizację można pobrać bezpośrednio ze strony.
 

Edytowane 4 Czerwca 2020 przez Przemysław Werner