Błąd podczas aktualizowania informacji licencyjnych

[Aga Agnieszka 1]

Dzień dobry, mam problem z zaktualizowanim informacji licencyjnych i zainstalowaniem aktualizacji. 

W związku ze zmianami w JPK zakupiony został abonament w celu aktualizacji Subiekta NEXO. Od dwóch lat program nie był aktualizowany. 

W mailu potwierdzającym złożenie zamówienie na abonament wskazano, że "Nowy abonament będzie widoczny w programie po odświeżeniu informacji licencyjnych."

Niestety po kliknięciu na Lincencje -> Zaktualizuj informacje licencyjne, wsykakuje "Błąd pobierania licencji", "Niepoprawne dane uwierzytelniające, prosimy wprowadzić je ponownie".

Na infolini Inserta powiedziano mi, żeby spróbować wprowadzić plik licencyjny, które przesłano mi na maila. Nie przyniosło to rezultatu.

Bardzo proszę o pomoc. Z góry dziękuję.

W załączeniu przesyłam pojawiający się komunikat.

[Jacek Izydorczyk 1 337]

Proszę się wylogować i ponownie zalogować do Konta InsERT

[Sławomir Bąk 0]

Witam
u mnie również jest problem z aktualizacją licencji

wyskakuje komunikat:

"Błąd połączenia z serwerem prosimy spróbować za kilka minut"

 

i tak mozna próbować wiele dni

jak to mozna naprawić ?

 

ewentualnie gdzie można odzyskać plik licencyjny ?

Pozdrawiam

[Dariusz Nowak 138]

Proszę o informację, na jakim systemie Windows uruchomiony jest program, w którym wyskakuje powyższy komunikat.