Problem operacji zbiorczych tworzących maile do klientów

[Biuro Rachunkowe PERFEKT 5]

"Odwołanie do obiektu nie zostało ustawione na wystąpienie obiektu" - pojawia się za każdym razem kiedy w operacjach zbiorczych > Deklaracje skarbowe tworzymy maile dla klientów w celu poinformowania ich o wysokości podatków PIT5 PIT5L PPE oraz PIT4. Ilość procentowa operacji błędnych do wszystkich operacji, które miały pojawić się w szkicach maili jest bardzo różna, ale zawsze się trochę pojawi i dopiero za kolejnym razem te z błędami przejdą pomyślnie do szkiców. Zawsze wyskakuje ten sam błąd - załącznik 2.PNG. W załączniku 1.PNG widać ze na 5 operacji - 2 nie przeszły i trzeba je ponownie wypuścić.

3.PNG to załącznik, w którym jest pokazane jak część maili stworzonych przez operacje zbiorcze > e-sprawozdawczość JPK w pewnym momencie powiela treść i tytuł maila (adresat jest taki jaki powinien być) dopóki ta grupa operacji się nie skończy. Też jest to bardzo różne bo czasami przy 20 mailach, powieli tylko 2 ostatnie, ale też przy 4 mailach potrafi wygenerować 3 błędnie. Program nie widzi tego jako błędu bo po wygenerowaniu wszystkiego wyświetla, że wszystkie operacje zostały poprawnie zakończone.
Ponowne wypuszczenie operacji z samymi błędami najczęściej jest bez tego powtórzenia, ale trzeba puszczać po 2 razy jak w sytuacji wyżej.

Dla przykładu jak tworzymy operacje zbiorcze > Deklaracje ZUS do szkiców by klienci dostali info o wysokości ZUSu nigdy nie było, któregoś z wyżej wymienionych błędów.

[Arkadiusz Cieśla 199]

Dzień dobry, w celu analizy problemu potrzebujemy więcej informacji.

1. W historii operacji zbiorczych należy wybrać skrót klawiszowy Ctrl+Shift+L i włączyć widoczność kolumny „Szczegóły błędu”, a następnie skopiować treść tego komunikatu. Proszę wykonać tę czynność dla 2-3 błędów tego typu.

2. Dodatkowo proszę o przesłanie logów Biura nexo. Artykuł jak wygenerować logi diagnostyczne znajduję się tutaj.

Powyższe dane należy udostępnić przez formularz kontaktowy, kontynuując korespondencję z firmą InsERT pod numerem zgłoszenia INS-672921.

Edytowane 20 Września 2022 przez Arkadiusz Cieśla