zakup na raty i płatność

[nagyc 1]

W dniu wczorajszym dokonany został u mnie zakup na raty i również dokonana została płatność. Niestety ale informacja o wpłacie ani FOD ze zmianą adresu nie dotarł do Sello (nawet po odznaczeniu historii przy pobieraniu). Dla innych transakcji wszystko się pobrało prawidłowo. Używam wersji 1.12.0

[Bartosz Rosa 1 783]

Prosiłbym o podesłanie do nas logu z pobierania formularzy bez opcji dziennika zdarzeń. Instrukcję włączenia logowania można uzyskać mailowo (sello@insert.com.pl), podając link do wątku.

[nagyc 1]

Pewnie dopiero za rok to zrobię, jak będzie kolejna taka transakcja. Teraz to już po fakcie nie zaciągam starych danych. Być może komuś innemu się to przytrafi. Myślę jednak, że chyba można to sprawdzić i bez podsyłania logu.

Otrzymując taką odpowiedź przypominają mi się poprzednie sytuacje, gdzie podesłanie logu odnosiło skutek taki, jak wrzucenie kamienia w wodę - zero reakcji.

[Bartosz Rosa 1 783]

Pobierając wszystkie formularze (bez dziennika zdarzeń) w logu będzie  informacja do transakcji jeszcze trwających. Sami tego niestety nie sprawdzimy, bo nie dysponujemy kontem, na którym są dopłaty a testowanie na Allegro kończy się blokadą naszych kont. Z kolei testowy serwis nie ma tej funkcjonalności. Z analizy samego kodu wynika, że dopłaty powinny być obsługiwane - stąd log jest nam potrzebny aby sprawdzić czy w dopłatach np nie brakuje jakichś danych, które powinny być aby pobieranie zadziałało prawidłowo.

 

Każdy przesłany do nas log (czy plik dmp) jest analizowany, ale nie zawsze da się z niego wywnioskować w czym leży problem. Bywa, że analizujemy niektóre pliki po dłuższym czasie (np jak kończymy prace nad wersją). Nie zawsze programista może rzucić robotę i zając się czymś innym - ma swój harmonogram prac. Doświadczenie podpowiada, że na takie maile sprzed 2 miesięcy lepiej nie odpowiadać już w ogóle, bo reakcja użytkowników jest często w stylu "dlaczego dopiero teraz!!!" itp. Istotne jest, że analizujemy, wprowadzamy poprawki jeśli to możliwe, nie zawsze o tym informując.

 

 

[nagyc 1]

Każdy przesłany do nas log (czy plik dmp) jest analizowany, ale nie zawsze da się z niego wywnioskować w czym leży problem.

Ile trzeba czekać na otrzymanie instrukcji dotyczącej włączenia logowania? Wysłałem w poniedziałek maila i cisza. Ponownie pobrałem transakcję z zakupem na raty i żadnych informacji dotyczących płatności ani formularza.

[Bartosz Rosa 1 783]

Przepraszam, w związku z różnymi czynnikami nie byliśmy w stanie wczoraj (wtorek) odpisać. A w poniedziałek o 19 już nie pracujemy niestety. Mail powinien niebawem dotrzeć. Proszę w mailu zwrotnym określić czy sprawa dotyczy rat czy dopłat, oraz którego klienta na której aukcji.

[drygusie 1]

Ja wysyłałem logi w tej sprawie już chyba z pół roku temu.

Problem nie jest w dalszym ciągu rozwiązany. Ani razu Sello nie pobrało mi płatności uregulowanej na raty. Pobieranie z odznaczoną opcją "na podstawie dziennika" nic nie zmienia..

[Bartosz Rosa 1 783]

Dzięki tym logom wiemy skąd bierze się ten problem, ale jego poprawienie wymaga przeprowadzenia szeregu testów, których wcześniej ze względu na brak środowiska testowego ze strony Allegro nie mogliśmy przeprowadzić. Aktualnie Allegro wdraża nowe środowisko testowe, które pozwoli nam na te testy, stąd też zajmiemy się tym problemem w najbliższym czasie.