niesłuszny, złośliwy, odwetowy komentarz negatywny-Jak sobie radzicie?

[legend 5]

Jak powyżej. Z reguły nie mam czasu na spory o parę złotych, a do klienta wyhodzi się z otwartym nastawieniem, nie wszyscy chcą z tego skorzystać. NIedawno, o "pchnięciu" sprawy dalej zadecydowała sytuacja, w której klient mailem chwali towar, a do jednego ma zastrzeżenie(długa historia), po czym sekwencyjnie wystawia 6 negatywów. Co i jak prowazicie sprawy z klientami, z którymi osiągnięcie porozumienia jest niemożliwe, a komentarz krzywdzący?

 

Sprawę skierowałem do kancelarii, pismo gotowe, w niedługim czasie wysyłamy. Pilotażowo, chcę sprawę poprowadzić, aby poznać mechanizmy jak i realne szanse na skuteczne przeciwstawienie się takiemu działaniu.

 

 

[Patryk Tworek 39]

Wystawić 6 negatywów i gotowe, nic nie poradzisz każdy ma prawo do własnego zdania.

[PanBanBan Marcin 185]

Zamiast wydawać kasę na adwokata lepiej wydaj na polonistę, który w jednym sensownym zdaniu tak przedstawi sprawę żebyś to ty wyszedł jako ofiara.

 

Allegro nigdy nie ingeruje w komentarze, co najwyżej jak klient się uspokoi to za obustronną zgodą mogą komentarze unieważnić.

 

Ja bym napisał na Twoim miejscu tak: "komentarz bardzo krzywdzący i nie sprawiedliwy, firma nasza w ciągu 24 godzin od zgłoszenia zrobiła wszystko żeby rozwiązać problem klienta i wzięła wszystkie koszty na siebie ale mimo to klient... (krótko wyjaśnić)"

 

Komentarz negatywny to nie koniec świata, popatrz na ludzi co mają po kilkadziesiąt tysięcy punktów i po kilka tysięcy negatywów i co?

Dalej sprzedają i dalej dostają negatywy za te same sprawy.

 

PS 6 jednakowych negatywnych komentarzy daje Ci 6 razy więcej miejsca niż odpowiedź tylko na jeden negatywny komentarz - możesz podzielić Twoją odpowiedź na 6 części i dokładniej wyjaśnić sprawę

[aga2013 0]

Może i pierwszy komentarz negatywny,ale uwierz mi, ze nie ostatni. Ludzie teraz są naprawdę dziwni i często mijają się z prawdą.

[2siema 0]

Dla mnie najgorsze jest, ze zdarzają się też tacy "dziwni", że gdy z produktem jest coś nie tak, to nie napiszą do Ciebie i w ogóle, tylko od razu negatyw. Chyba nie tak to powinno wyglądać. Ale z tego, co zauważyłam niektórzy mają satysfakcje z tego, że kogoś obsmarują...

[Bartosz Rosa 1 783]

Z punktu widzenia klienta na Allegro mogę napisać, że kilkanaście nawet negatywnych komentarzy nie robi na mnie żadnego wrażenia. Podobne odczucia mają także znajomi. Często widać, że klient wystawiający negatywa w opisie czepia się trywialnych rzeczy i sam jest sobie winien. Ważna jest wtedy moim zdaniem odpowiedź sprzedawcy - dobrze, żeby była na poziomie. Raz trafiłem na sprzedawcę, który w odpowiedzi na negatywy posługiwał się językiem mocno potocznym - zdecydowanie nie skłania do kupowania u niego.

[legend 5]

niestety polskim klientom, czyli poprostu ludziom daleko do poziomu np z ebay'a niemieckiego.

Nowością są dla mnie komentarze odwetowe za nieodebrane przesyłki za pobraniem.

 

Na chwilę obecną jest gotowy pozew do sądu, zaniedługo sprawa. Będę informować na bieżąco.