Problem z generowaniem dokumentu sprzedaży przez Sello

[ELAND 0]

Witam,

 

mam zsynchronizowane Sello z Subiektem. W momencie wymuszania wydruku faktury ( prawy przycisk myszy - drukuj dokument koncowy ) 1 faktura generuje sie bez problemu ale jak probuje wystawić 2 fakturę dla innego uzytkownika to niestety system się zwiesza ( zrzut w załączniku )Czasami nie ma tego problemu. Wystawianie faktur jest płynne.

Co może być powodem?

[ELAND 0]

[Bartosz Rosa 1 785]

Dotyczy to GT czy nexo?

[ELAND 0]

Subiekt GT

[Bartosz Rosa 1 785]

A która dokładnie opcja jest wybierana? Dokument końcowy?

Czy po wybraniu pierwszy raz pojawia się dokument który następnie jest zapisywany i drukowany?

Za drugim razem rozumiem, że poprzestaje na tym oknie "Proszę czekać".

 

Czy w trakcie wywoływania tego polecenia trwa synchronizacja w tle (kręcące się kółeczko na dole)?

[ELAND 0]

Dokument końcowy (liczba pojedyncza) - 15 pozycja z tej małej listy która otwiera się prawym przyciskiem myszy. Pierwszy dokument tworzy, zapisuje i drukuje prawidłowo ale z drugim już następuje zwieszenie ( prtsc w załączniku)

Synchronizacja nie trwa dopiero jak wybieram dokument końcowy to pojawia się to co widać w załączonym pliku. Z góry dziękuje za pomoc bo jest to strasznie uciążliwe.

 

[Bartosz Rosa 1 785]

Czy w raporcie pojawia się jakiś błąd związany z tworzeniem dokumentu?

[ELAND 0]

Nie, żaden błąd. Na pasku widoczny jest tylko to co widać na załączonym zrzucie z ekranu.

[Bartosz Rosa 1 785]

Zaryzykowałbym stwierdzenie, że okno Subiekta z dokumentem pojawiło się na innym monitorze - pamiętam taki problem, z którym spotkał się jeden z naszych testerów. Czy jest używany lub był wcześniej dodatkowy monitor?

 

Proszę również sprawdzić czy w momencie wywołania pojawia się proces Subiekt.exe za pomocą menadżera zadań.

[ELAND 0]

Nigdy nie mieliśmy drugiego monitora.

W czwartek i piątek wystawianie faktur działało poprawnie, a dziś znów to samo. Wystawie 1 fakturę i znów zwis. Reset komputera w niczym nie pomaga.

 

Poniżej zrzut z ekranu z menagera zadań

 

 

[Bartosz Rosa 1 785]

Trudno mi na odległość diagnozować w czym leży problem, ale musi być coś, co powoduje ten zawis. Proszę podesłać do nas na sello@insert.com.pl zapis z operacji od włączenia Sello do zawiśnięcia nagrany za pomocą programu psr.exe (jest dostępny w Windows). Zapisuje on każde kliknięcie jako zrzut ekranu i tworzy z tego plik zip z tymi zrzutami. Będziemy mogli spróbować odtworzyć dokładną ścieżkę przy, której tak się dzieje.