PILNE - BŁĄD PRZY TWORZENIU DOKUMENTU POCZĄTKOWEGO -> przypisane adresowi województwo nie należy do państwa tego adresu

[Micro Chip 9]

Witam,

Kupujący z Ukrainy dokonał u nas zakupu, adres domyślny na allegro to adres ukraiński, do wysyłki podał dane polskie.

Przy próbie utworzenia dokumentu poczatkowego do tej transakcji wyskakuje błąd: "przypisane adresowi województwo nie należy do państwa tego adresu"
Jak to naprawić??

Przecież na allegro nie podaje się województwa, więc nie ma mowy o jakimś przypisanym województwie do adresu.

Załączam screen z błędem.

Będziemy wdzięczni za niezwłoczną pomoc, bo zgodnie z deklarowanym czasem wysyłki musimy to nadać dzisiaj, a póki co nie potrafimy nawet zamówienia do tego wystawić.

Pozdrawiam

Edytowane 24 Stycznia 2023 przez Micro Chip

[Łukasz F 13]

Możliwe, że to Nexo wyrzuca taki błąd, bo dane nabywcy mu nie pasują. Wydaje mi się, że należy zmienić dane nabywcy 

[Micro Chip 9]

Ale ten kupujący nie został dodany jeszcze jako klient, bo w sello symbolu z systemu sprzedaży nie posiada, przez co w nexo nie jesteśmy go w stanie namierzyć.

Próba dokonania zmiany danych adresowych w samym sello kończy się takim samym błędem.

[Łukasz F 13]

Czyli w zakładce Transakcje w polu "Dane nabywcy" nie można zmienić danych klienta?

[Micro Chip 9]

zmienić można i owszem, ale to nic nie zmienia - dla przykładu oryginalne dane nabywcy - ukraińskie zastąpiliśmy danymi warszawskimi odbiorcy) i po wyczyszczeniu błędów i próbie utworzenia dokumentu wstępnego wyskakuje dokładnie ten sam problem co przed zmianami: 

"przypisane adresowi województwo nie należy do państwa tego adresu"

[Bartosz Rosa 1 781]

Tutaj bardziej chodzi pewnie o to co się ustawia domyślnie w nexo. Zapewne państwo nabywcy ustawiło się jako Ukraina, natomiast województwo pewnie jest jakieś domyślne polskie. Aby na szybko to obejść wystarczy prawdopodobnie zmienić dane nabywcy w transakcji i ponowić próbę wystawienia zamówienia. Ewentualnie, proszę sprawdzić w Subiekcie, czy w słowniku krajów jest dodane państwo Ukraina i czy ma skrót UA.

 

Sam problem musimy zweryfikować aby powiedzieć coś więcej.

[Bartosz Rosa 1 781]

Proszę sprawdzić czy w szablonie klienta w nexo nie jest ustawione jakieś województwo.

 

[Micro Chip 9]

Dziękujemy, pomogło, ale nie województwo było problemem, ponieważ było zaznaczone jako nieznane, natomiast po oznaczeniu również Państwo jako nieznane transakcja nie wyświetla już błędu.

Informacja sello na temat błędu "przypisane adresowi województwo nie należy do państwa tego adresu" była niezwykle myląca i w żaden sposób nie pomocna.

[Bartosz Rosa 1 781]

18 godzin temu, Micro Chip napisał:

Informacja sello na temat błędu "przypisane adresowi województwo nie należy do państwa tego adresu" była niezwykle myląca i w żaden sposób nie pomocna.

Niestety Sello w 90% przypadków pokazuje błędy pochodzące z zewnętrznych serwisów (Allegro, InPost) i programów (Subiekt) - tak jest w tym przypadku. To jest błąd zwracany z Subiekta.

Staramy się aby te 10% naszych błędów było jak najbardziej czytelnych, ale za zewnętrzne serwisy nie możemy odpowiadać, bo nie mamy na nie wpływu.

 

Natomiast na takie właśnie potrzeby mamy w Sello mechanizm "żarówki" (tak na niego mówimy), który dla tego typu niezidentyfikowanych błędów wyświetla przycisk z żaróweczką - ZOBACZ ROZWIĄZANIE. Mamy możliwość zdalnie sterować tym przyciskiem i dodajemy go w sytuacji, gdy wystąpią takie właśnie, ciężkie do zinterpretowania albo mylące błędy. Dodamy taką żarówkę dla powyższego błędu.