To ktoś się nie postarał przy wyborze i/lub przygotowaniu sprzętu.
Współpracuje, od lat są znane obejścia, ale po stronie Outlooka, a nie programów InsERT, proszę przeszukać internet z frazą "Outlook64Bridge".
Można spróbować ustawienia:
https://www.insert.com.pl/dla_uzytkownikow/e-pomoc_techniczna/1757,jak-skonfigurowac-domyslnego-klienta-poczty-elektronicznej.html
Czasami też pomaga reinstalacja/aktualizacja thunderbirda na komputerze gdzie występuje problem.