Mariusz N.

Moim zdaniem komunikaty są jednoznaczne i wskazują na przyczynę problemu. Kolektor wymaga dostosowania konfiguracji do danych, które są przesyłane, nie jest to urządzenie, które potrafi samodzielnie się dostosować, posiada stałe długości poszczególnych pól, które trzeba ustawić zgodnie z potrzebami. Ostrzeżenie mówi, że nazwa jest za długa i została skrócona do 16 znaków. Ponieważ jest to ostrzeżenie, a nie błąd, dane zostały przesłane do urządzenia – po skorygowaniu, zgodnie z treścią komunikatu. Można tak zostawić, można wydłużyć pole „Nazwa” w konfiguracji kolektora, można skrócić nazwę w Subiekcie. Błąd mówi, że pole „Stock” ma za długą wartość. Ponieważ jest to błąd, dane nie zostały przesłane. Zgodnie z komunikatem należy w kolektorze (w urządzeniu) wydłużyć pole „Stock” (Stan magazynowy). Do jakiej długości? Takiej, żeby zmieściła się wartość dla towaru, który posiada największy stan magazynowy. Dodam jeszcze informację dostępną pod F1 (pomoc wbudowana w program): Czynność tę należy wykonać po każdej zmianie ustawień kolektora.

„Usługa sieciowa” jest kontem wbudowanym: https://learn.microsoft.com/en-us/windows/win32/services/networkservice-account Na tym koncie pracuje większość usług systemowych, w tym SUZ.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję sterowników urządzeń zewnętrznych (5.66.17). Lista zmian zawartych w tej wersji: Dodano mechanizm kontroli raportu dobowego dla drukarek fiskalnych Novitus, Elzab, emulatora (wirtualnej drukarki), drukarek z protokołem Thermal (Emar, Torell, Innova, Posnet). Drukarki fiskalne Novitus Deon Online i Bono Online: dodano wydruk dodatkowych linii w stopce paragonu. Drukarka wirtualna (emulator): dodano parametry włączające drukowanie jednostek miar i form płatności. Drukarka wirtualna (emulator): dodano wydruk numeru systemowego. Dodano zapis numeru terminala w danych o zrealizowanej transakcji na terminalu płatniczym. –> Instalator sterowników. –> Lista urządzeń obsługiwanych przez Subiekta GT.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję Serwera Urządzeń Zewnętrznych (17.1). Lista zmian zawartych w tej wersji: Opracowano uniwersalny sterownik wag zgodnych z protokołem komunikacji Angel, AP-1, CAS. Korzystanie ze sterownika wymaga posiadania Abonamentu do Subiekta. Dostosowano sterownik uniwersalny wag Elzab do obsługi starszej wersji wagi Prima. Dodano mechanizm kontroli raportu dobowego dla drukarek fiskalnych Novitus, Elzab, emulatora (wirtualnej drukarki), drukarek z protokołem Thermal (Emar, Torell, Innova, Posnet). Drukarki fiskalne Novitus Deon Online i Bono Online: dodano wydruk dodatkowych linii w stopce paragonu. Drukarka wirtualna (emulator): dodano parametry włączające drukowanie jednostek miar i form płatności. Drukarka wirtualna (emulator): dodano wydruk numeru systemowego. –> Instalator SUZ. –> Lista urządzeń obsługiwanych przez Subiekta nexo.

Każdy sposób na sprawdzenie czy tekst w uwagach zawiera znaki niewidoczne jest dobry. Jeśli są z tym problemy proszę włączyć zapis danych diagnostycznych w konfiguracji drukarki w SUZ, wykonać wydruk paragonu (paragonów), w których wystąpi opisany problem z uwagami, a następnie przesłać te dane do naszej pomocy technicznej. Wykonamy analizę danych i będzie jasne jakie znaki trafiają do drukarki fiskalnej. Tutaj jest dokładny opis jak przygotować takie dane.

Tak. Zanotowałem, dodamy tę funkcję przy najbliższej okazji.

Może znak niedrukowalny, czyli taki, którego nie widać? To częsta przyczyna różnych problemów w przypadku źle napisanych aplikacji zewnętrznych.

Jaki jest komunikat w Rejestrze zdarzeń dla paragonu, na którym nie wydrukował się opis?

Można powiedzieć, że coś drgnęło, bank wyraził zainteresowanie tematem i trwa ustalanie warunków współpracy.

Dodam, że z aktualnie dostępnych sterowników drukarek Novitus obsługa wydruku niefiskalnego jest zaimplementowana dla: Bono LAN E Bono Online Delio Prime E Deon LAN E Deon Online HD II Online HD Online Jeśli fiskalizowane są faktury (fiskalny wydruk faktury w postaci pełnego dokumentu), tymczasowym alternatywnym sterownikiem dla HD E może być tylko ten z powyższej listy, który nie ma „Online” w nazwie. W przeciwnym przypadku – dowolny. Uzupełnienie pozostałych 3 drukarek, w tym HD E, mamy w planach.

Opracowanie dedykowanego sterownika kasy Novitus Link Online mamy zaplanowane na ten rok, tymczasowo proponuję użyć jednego ze sterowników kas Novitus, które mają w nazwie „Online” – Nano Online, Sento Online. Nie będą one idealnie dopasowane do Link Online, ale umożliwią obsługę tej kasy fiskalnej w akceptowalnym zakresie.

Bez znaczenia, gdy próbuje się podłączyć urządzenie całkiem innego typu do istniejącego sterownika. Ale oczywiście jest istotna jakość wykonania przejściówki, bo jeśli jest kiepska, to pojawią się problemy z połączeniem i błędy podczas pracy. Polecam przejściówki z chipsetem Prolific, dobrze wykonane.

Rodzaj połączenia (wtyczka RS-232, USB), a tym bardziej model konwertera USB/RS-232, nie ma żadnego znaczenia, istotny jest sposób komunikacji, czyli protokół. Nie można także mylić wag etykietujących z wagami elektronicznymi, to są urządzenia o całkowicie innej funkcjonalności. Zgodnie z informacją dostępną na naszych stronach, obecnie obsługiwane są wagi elektroniczne zgodne z protokołem Elzab. Wymienione wagi (CAS, Dibal) będą działać, ale tylko pod warunkiem, że są zgodne z protokołem Elzab. Według moich informacji nie są. Sterownik wag elektronicznych umożliwiający obsługę wag zgodnych z protokołem CAS ukaże się w jednej z najbliższych wersji SUZ.

Polecam wyszukiwarkę e-pomocy, np. takie zapytanie.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję sterowników urządzeń zewnętrznych (5.65.17). Lista zmian zawartych w tej wersji: Dodano obsługę drukarki fiskalnej Novitus HD II Online (firmware 1.40, wymagana wersja Subiekta GT 1.71). Dodano obsługę kasy fiskalnej Fawag Lite Online (firmware 1.01, wymagana wersja Subiekta GT 1.71). Dodano obsługę kasy fiskalnej Posnet Ergo Online (firmware 1.01 i 1.02). W sterownikach terminali płatniczych dodano ID terminala do informacji zwrotnej z terminala o zrealizowanej płatności. –> Instalator sterowników. –> Lista urządzeń obsługiwanych przez Subiekta GT.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję Serwera Urządzeń Zewnętrznych (17.0). Lista zmian zawartych w tej wersji: Dodano obsługę drukarki fiskalnej Novitus HD II Online (firmware 1.40, wymagana wersja Subiekta nexo 40). Dodano obsługę kasy fiskalnej Fawag Lite Online (firmware 1.01, wymagana wersja Subiekta nexo 40). Dodano obsługę kasy fiskalnej Posnet Ergo Online (firmware 1.01 i 1.02). Opracowano uniwersalny sterownik wag zgodnych z protokołem komunikacji Elzab podstawowy i Elzab rozszerzony. Korzystanie ze sterownika wymaga posiadania Abonamentu do Subiekta. Rozszerzono wyszukiwarkę urządzeń w aplikacji SUZ o obsługę wag. Utworzono nowy emulator – wirtualną wagę. Dodano obsługę odczytu pamięci fiskalnej (odczyt raportów dobowych) w emulatorze kasy fiskalnej. Zaktualizowano ikonki we wszystkich emulatorach urządzeń. W sterownikach terminali płatniczych dodano ID terminala do informacji zwrotnej z terminala o zrealizowanej płatności. Zweryfikowano działanie SUZ na Windows 11 i Windows Server 2022. –> Instalator SUZ. –> Lista urządzeń obsługiwanych przez Subiekta nexo. Następna wersja Subiekta nexo 41 będzie współpracowała z SUZ w wersji minimum 17.0. Zalecamy aktualizację SUZ już teraz.

W SUZ jest włączone, ale w nexo wyłączone. Ustawienia w SUZ są domyślnymi dla wszystkich korzystających z danego SUZ. W nexo można ustawić inaczej, czyli nadpisać te domyślne. Jest to standardowa obsługa parametrów, umożliwiająca swobodne korzystanie z konfiguracji globalnej i dostosowanie jej do lokalnych potrzeb.

W danych diagnostycznych, które do mnie dotarły, jest zapis, że drukowanie form płatności jest wyłączone.

Przyczyną może być nieprawidłowa komunikacja z terminalem podczas finalizacji transakcji, ale jest to tylko domysł, bo nie mamy tego typu zgłoszeń. W ustaleniu przyczyny problemu mogą pomóc dane diagnostyczne. Istotne jest, żeby w tych danych był zapis nieprawidłowej komunikacji. Ponieważ problem występuje sporadycznie, proszę włączyć zapis danych w konfiguracji, jak to opisano we wskazanym artykule, a przesłać je do działu pomocy technicznej dopiero po wystąpieniu problemu.

Proszę o przesłanie danych diagnostycznych do działu pomocy technicznej.

Podczas oczekiwania na wymianę papieru operator w Subiekcie nexo widzi stosowny komunikat o braku papieru. Komunikat trwa aż do czasu wymiany papieru. Zatem operator Subiekta ma wiedzę o tym, że przyczyną zatrzymania fiskalizacji jest brak papieru, mimo że nie widzi drukarki. Ponieważ w takim przypadku dalsza fiskalizacja nie ma sensu, należy po prostu zaczekać na wymianę papieru. Wówczas drukarka dokończy wydruk, a status fiskalizacji zostanie ustawiony zgodnie ze stanem faktycznym. Jaki jest dokładnie scenariusz, w którym dochodzi do sytuacji z tytułu wątku, czyli podwójnej fiskalizacji paragonu?

Nie mamy w najbliższych planach dodania obsługi terminali mBank.

Stan jest taki, jak opisałem.

Komputer, który łączy się z terminalem – tak, jest to komputer z SUZ, z niego wychodzi połączenie do terminala.

Nie mamy w planach takiego rozwiązania.