Mariusz N.

Proszę spróbować ponownie po restarcie komputera.

Drukarka „CAO” to Thermal XL, sterownik właściwy, SUZ najnowszy (15.6). W tym zakresie nie widzę przyczyny problemu. Możliwe, że drukarka w posiadanej przez Pana wersji (firmware) nie obsługuje wydruku NIP lub sterownik nie rozpoznał prawidłowo, że drukarka ma taką funkcję. Dla starszych modeli Thermal XL NIP jest drukowany w linii kasjera, być może jest za długi i dlatego nie został wydrukowany. Żeby ustalić te wszystkie szczegóły techniczne niezbędne będą dane diagnostyczne. Proszę przygotować takie dane – istotne jest, żeby zawierały wydruk paragonu z NIP nabywcy – i przesłać do nas przez formularz kontaktowy.

Konfiguracja drukarki fiskalnej nie mogła się przenieść automatycznie. Chyba, że w GT także był używany SUZ, wtedy konfiguracja pozostałaby ta sama. Ponawiam pytanie: Jaki sterownik jest używany?

Jaki sterownik został użyty do obsługi tej drukarki? Czy konfiguracja w SUZ została dodana z wyszukiwarki, czy ręcznie?

Zestawienie drukarek fiskalnych prezentujące ich możliwości w zakresie wydruków niefiskalnych.

Nie ma obecnie takiej możliwości, nie obsługujemy protokołu komunikacji z terminalami ING.

Nie mamy w najbliższych planach implementacji obsługi terminala dla ING.

Ściślej: na komputerze, na którym jest SUZ. Z tym komputerem następuje synchronizacja zegara drukarki fiskalnej.

W GT taka funkcja jest tylko dla bardzo starych drukarek. W nowszych (a w nexo we wszystkich) jest automatyczna, bezobsługowa synchronizacja zegara drukarki z zegarem komputera. Jeśli jej Pan nie wyłączył (domyślnie jest włączona), to zegar drukarki zostanie zsynchronizowany przed wydrukiem pierwszego paragonu po raporcie dobowym.

Możliwości techniczne w tym zakresie są bardzo ograniczone, np. przez 45 sekund od zakończenia paragonu drukarka nie wyświetla przesłanego napisu, między kolejnymi raportami dobowymi można przesłać tylko 40 napisów. W praktyce nie jest więc możliwe uzyskanie efektu, którego Pan oczekuje.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję Serwera Urządzeń Zewnętrznych (15.6). Instalator znajduje się na stronie z aktualizacjami. Lista zmian zawartych w tej wersji: Drukarka fiskalna Novitus Bono Online – nowy sterownik. Drukarka fiskalna Novitus Deon Online – nowy sterownik. Drukarka fiskalna Novitus HD Online – nowy sterownik.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję sterowników urządzeń zewnętrznych (5.45.15). Instalator znajduje się na stronie z aktualizacjami. Lista zmian, zawartych w tej wersji: Drukarka fiskalna Novitus Bono Online – nowy sterownik. Drukarka fiskalna Novitus Deon Online – nowy sterownik. Drukarka fiskalna Novitus HD Online – nowy sterownik.

Drukarka ma bardzo dobrą pamięć i o niczym nie zapomni. Dla towaru OO trzeba dodać nowy asortyment z nieco zmienioną nazwą. I nigdy więcej nie zmieniać stawki przypisanej do danego towaru.

Czyli schodek podatkowy. Jeśli towar w kartotece ma jedną stawkę VAT, a fiskalizowany jest w innej, to w schodek podatkowy łatwo wpaść. Dla każdej stawki musi być użyta inna nazwa.

Co mówi komunikat o błędzie?

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję sterowników urządzeń zewnętrznych (5.44.15). Instalator znajduje się na stronie z aktualizacjami. Lista zmian, zawartych w tej wersji: Kasa fiskalna Elzab Sigma, nr unikatowy /CCN/ – nowy sterownik. Drukarka fiskalna Novitus HD E – poprawiono błąd przy sprawdzaniu połączenia, występujący dla niektórych wersji urządzenia. Drukarka fiskalna Novitus Vento – poprawiono odczyt raportów dobowych z pamięci fiskalnej. Dodano numer raportu.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję Serwera Urządzeń Zewnętrznych (15.5). Instalator znajduje się na stronie z aktualizacjami. Lista zmian, zawartych w tej wersji: Kasa fiskalna Elzab Sigma, nr unikatowy /CCN/ – nowy sterownik. Drukarka fiskalna Novitus HD E – poprawiono błąd przy sprawdzaniu połączenia, występujący dla niektórych wersji urządzenia. Drukarka fiskalna Novitus Vento – poprawiono odczyt raportów dobowych z pamięci fiskalnej. Dodano numer raportu. Wyszukiwarka drukarek fiskalnych – dodano wygodny sposób testowania strony kodowej w przypadku, gdy nie ma możliwości jej ustalenia automatycznie.

Drukarka zarejestrowała tę nazwę ze stawką niższą i od tej pory nie pozwoli na rejestrację z 23%. Innej przyczyny nie widzę. Nazwa jest długa, zapewne przekracza możliwości drukarki, więc została skrócona. Możliwe, że inny towar ze stawką <23% ma także długą nazwę, podobną do tej. Po skróceniu obie nazwy stały się identyczne, fiskalizacja drugiego towaru zablokowała stawkę VAT. Proponuję ustawić automatyczne skracanie nazw towarów z uwzględnieniem wyrazów (domyślnie jest obcięcie): Skracanie wyrazów skutkuje tym, że podobne nazwy towarów nie stają się identyczne po skróceniu i pozwala na uniknięcie tego typu problemom.

Przesłałem plik sterownika.

Towar został odrzucony przez drukarkę z powodu niedozwolonej zmiany stawki VAT. Schodek podatkowy.

Poprawka gotowa. Publikację nowej wersji planujemy na połowę kwietnia.

W szczegółach błędu będzie opis przyczyny problemu.

Drukarka fiskalna Novitus Vento nie przesyła numeru raportu dobowego. Ten brak możemy naprawić przez zastosowanie odpowiedniej sztuczki w sterowniku. Zrobimy to w jednej z najbliższych wersji sterownika. Problemem kluczowym jest to, że drukarka nie przesyła także stawek VAT, które obowiązywały w chwili wykonania danego raportu dobowego. Tego braku nie da się w żaden sposób obejść.

Z przesłanych danych niestety nie wynika co jest przyczyną. Niezbędny w tym przypadku będzie zapis komunikacji z drukarką. Proszę zebrać takie dane zgodnie z opisem w e-pomocy i przesłać do nas, najlepiej podając ten sam numer zgłoszenia w formularzu.