Mariusz N.

W szczegółach komunikatu o błędzie coś więcej powinno być. Wpis jest dostępny w rejestrze zdarzeń.

Przygotowaliśmy zestawienie drukarek fiskalnych z informacją o obsłudze NIP nabywcy na paragonie. Zestawienie jest dostępne na stronie e-Pomocy.

Przygotowaliśmy zestawienie drukarek fiskalnych z informacją o obsłudze NIP nabywcy na paragonie. Zestawienie jest dostępne na stronie e-Pomocy.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję sterowników urządzeń zewnętrznych (5.41.15). Instalator znajduje się na stronie z aktualizacjami. Zawarta w tej wersji zmiana dotyczy sterowników drukarek fiskalnych i drukowania NIP nabywcy na paragonie. Drukarki z homologacją wydaną w 2014 lub później mają funkcję drukowania NIP nabywcy na paragonie fiskalnym, która umożliwia umieszczenie NIP nabywcy na wydruku w sposób przewidziany przez producenta drukarki fiskalnej. Nasze sterowniki korzystają z tej funkcji. Pozostałe drukarki, tzn. posiadające homologacje wcześniejsze niż 2014, w ogromnej większości nie mają funkcji wydruku NIP na paragonie. Jeśli jednak, mimo tego braku, zechcecie Państwo NIP wydrukować, opracowaliśmy w sterownikach alternatywne metody drukowania NIP, wykorzystujące techniczne możliwości danego modelu urządzenia. Obsługujemy w ten sposób prawie wszystkie drukarki fiskalne, dla których producenci nie przewidzieli odpowiedniej funkcji drukującej NIP. Dla kilku najstarszych modeli drukarek fiskalnych nie udało się tego wykonać, nie ma technicznych możliwości.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję Serwera Urządzeń Zewnętrznych (15.1). Instalator znajduje się na stronie z aktualizacjami. Zawarta w tej wersji zmiana dotyczy sterowników drukarek fiskalnych i drukowania NIP nabywcy na paragonie. Drukarki z homologacją wydaną w 2014 lub później mają funkcję drukowania NIP nabywcy na paragonie fiskalnym, która umożliwia umieszczenie NIP nabywcy na wydruku w sposób przewidziany przez producenta drukarki fiskalnej. Nasze sterowniki korzystają z tej funkcji. Pozostałe drukarki, tzn. posiadające homologacje wcześniejsze niż 2014, w ogromnej większości nie mają funkcji wydruku NIP na paragonie. Jeśli jednak, mimo tego braku, zechcecie Państwo NIP wydrukować, opracowaliśmy w sterownikach alternatywne metody drukowania NIP, wykorzystujące techniczne możliwości danego modelu urządzenia. Obsługujemy w ten sposób prawie wszystkie drukarki fiskalne, dla których producenci nie przewidzieli odpowiedniej funkcji drukującej NIP. Dla kilku najstarszych modeli drukarek fiskalnych nie udało się tego wykonać, nie ma technicznych możliwości.

Dane dotarły i zostały przeanalizowane przez nas i przekazane do ZenCard. Utrzymujemy kontakt w tej sprawie z ZenCard i eService, wkrótce powinna Pani otrzymać od nich przepis na rozwiązanie problemu.

Przyczyn może być kilka. Proponuję zacząć od analizy danych diagnostycznych – proszę takie dane przygotować i przesłać do nas. Istotne jest, żeby dane obejmowały wykonanie tej płatności, która sprawa problem.

To jest objaw nieprawidłowej konfiguracji terminala. Proszę o kontakt z serwisem firmy eService i przekazanie prośby o prawidłowe skonfigurowanie terminala, bo tylko po stronie eService jest to możliwe.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję Serwera Urządzeń Zewnętrznych (15.0). Instalator znajduje się na stronie z aktualizacjami. Zawarta w tej wersji zmiana dotyczy sterownika terminala płatniczego eService iCT 220, dodaliśmy obsługę systemu lojalnościowego ZenCard.

Program serwisowy Wiking jest dostępny publicznie, może więc Pan spróbować samodzielnie:

Naruszenie schodka podatkowego pilnuje drukarka, bo ma obowiązek narzucony przez przepisy. Skoro zgłasza taki błąd, to oznacza, że dana nazwa towaru była do niej wysłana z dwoma różnymi stawkami VAT. To jest fakt. Jeśli nie jest Pan w stanie namierzyć dlaczego tak się dzieje, proponuję: 1. kontakt z serwisantem drukarki, który wykona wydruk listy zablokowanych towarów; 2. włączenie zapisu danych diagnostycznych na dłuższy okres; na podstawie analizy takich danych będzie można ustalić kiedy i na jakim paragonie została wysłana ta sama nazwa z różnymi stawkami i być może wtedy uda się Panu ustalić kto i dlaczego tak robi.

Komunikat o błędzie, zgłaszany przez drukarkę fiskalną, brzmi: „Nieprawidłowa stawka PTU towaru. Prawdopodobnie schodek podatkowy”. Proszę zerknąć do rejestru zdarzeń, tam przy każdej nieudanej próbie wydruku paragonu ten komunikat jest zanotowany, zapisujemy go właśnie po to, żeby użytkownik Subiekta mógł sprawdzić co jest przyczyną problemu. Rozumiem, że lubi Pan rozmawiać z naszymi konsultantami, cieszy mnie to. Ale w tym przypadku sprawa raczej nie wymagała zaangażowania tylu osób, moim skromnym zdaniem. Mam nadzieję, że teraz już Pan problem pokona i paragony uda się zafiskalizować.

Panie Robercie, skupmy się wyłącznie na anulowanym paragonie, OK? Jeśli wysłał Pan wcześniej dane diagnostyczne dotyczące tego przypadku – proszę o podanie numeru zgłoszenia, sprawdzę dlaczego dane te nie dotarły do mnie. Ale raczej nie wysłał Pan tych danych wcześniej. I nie chce Pan ich wysłać teraz. To jak mamy Panu pomóc?

Wolałbym nie prowadzić gry w zgadywanie, tylko pomóc Panu precyzyjną diagnozą. Proszę utworzyć dane diagnostyczne – takie, w których będzie anulowany paragon – i przesłać je do nas przez formularz kontaktowy.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję Serwera Urządzeń Zewnętrznych (14.1). Instalator znajduje się na stronie z aktualizacjami. Co nowego w tej wersji? Wyszukiwarka drukarek fiskalnych. Wyszukiwarka pojawiła się już w wersji 14.0 [link do ogłoszenia]. Dzięki Państwa zgłoszeniom wyszukiwarka 14.1 działa jeszcze lepiej. Zachęcam do korzystania z tego narzędzia i podzielenia się uwagami.

SUZ powinien być zainstalowany tylko tam, gdzie są podłączone drukarki fiskalne. Czyli w tym przypadku – drukarki są dwie (Posnet, Novitus), jeśli obie podłączone do jednego komputera, to SUZ tylko na tym jednym komputerze, a jeśli do dwóch komputerów – to SUZ tylko na tych dwóch. Na pozostałych komputerach SUZ proszę odinstalować. Każda drukarka powinna mieć w SUZ tylko jedną konfigurację. Jeśli obie drukarki są podłączone do jednego komputera, to jest jeden SUZ i w nim jedna konfiguracja drukarki Posnet i jedna drukarki Novitus. Jeśli drukarki podłączone do dwóch różnych komputerów – analogicznie, tzn. w jednym SUZ konfiguracja tylko drukarki Posnet, a drugim SUZ konfiguracja tylko drukarki Novitus. Po skonfigurowaniu drukarki proszę wykonać sprawdzenie połączenia, żeby mieć pewność, że między SUZ a drukarką jest prawidłowa komunikacja. Po takiej zmianie obie drukarki są widoczne w sieci, widoczne z każdego stanowiska, dzięki temu zadziała prawidłowo mechanizm wielodostępu, kolejkowania, obsługi kolizji itd. Należy tylko przejść po wszystkich stanowiskach i upewnić się, że w konfiguracji drukarki w Subiekcie nexo jest wskazana właściwa drukarka.

Drugiej drukarce? To jaka jest architektura połączeń? Jedna drukarka do dwóch komputerów przez rozgałęźnik, do tego druga drukarka… Jeśli chciałby Pan uzyskać skuteczną pomoc, bardzo proszę dokładnie rozrysować (lub opisać) układ połączeń, uwzględnić w nim komputery, modele drukarek, gdzie jest zainstalowany SUZ, a gdzie program – takie precyzyjne zgłoszenie proszę przesłać do nas przy użyciu formularza zgłoszeń. Proszę także dołączyć zapis danych diagnostycznych z wydruku anulowanego paragonu.

Kasa Sento E z najnowszą homologacją ma bufor paragonów, ale sterownik go nie obsługuje, stąd brak tej funkcji w nexo. Zapisałem sugestię, postaramy się rozszerzyć sterownik w jednej z kolejnych wersji. Nie jest możliwe, żeby „przez chwilę“ działało i aktualizacja nexo coś „popsuła”. Być może zastosował Pan „przez chwilę” sterownik innej kasy Novitus, który obsługuje odczyt bufora paragonów.

Proszę wyrzucić rozgałęźnik RS-232 i problem zniknie.

W takich przypadkach pomocne są dane diagnostyczne, na ich podstawie możemy wykonać pełną analizę problemu. Nie wiem, dlaczego zastosował Pan sprzętowe rozwiązanie (rozgałęźnik RS-232), zamiast dużo wygodniejszego, tańszego i niezawodnego rozwiązania programowego. Jeśli drukarka ma być współdzielona między dwoma komputerami, to należy podłączyć ją tylko do jednego komputera, na nim zainstalować SUZ, skonfigurować w nim drukarkę i użyć tej konfiguracji na obu stanowiskach. Wtedy wielodostęp do tej drukarki będzie kontrolowany przez SUZ, praca z dwóch (wielu) stanowisk na jednej drukarce będzie bezpieczna i bezproblemowa. W czasie drukowania paragonu z jednego stanowiska, paragon wysłany do drukarki na drugim stanowisku poczeka chwilę w kolejce i zostanie wydrukowany tuż po zakończeniu pierwszego, tak jak w przypadku wydruków na drukarce biurowej z kilku komputerów jednocześnie.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję Serwera Urządzeń Zewnętrznych (14.0). Instalator znajduje się na stronie z aktualizacjami. Co nowego w tej wersji? Wyszukiwarka drukarek fiskalnych. Narzędzie umożliwiające proste, szybkie, wygodne skonfigurowanie drukarki fiskalnej. Nie trzeba znać technicznych ustawień urządzenia, wystarczy podłączyć drukarkę do komputera przewodem (RS-232, USB) lub zestawić połączenie bezprzewodowe (Bluetooth) i uruchomić w SUZ wyszukiwarkę. Drukarka zostanie znaleziona w ciągu kilku sekund. Pojawi się jej nazwa, zdjęcie, numer unikatowy i przycisk „Zapisz” – po jego wciśnięciu urządzenie jest skonfigurowane. Wszystkie techniczne parametry połączenia są wykryte całkowicie automatycznie, a biznesowe ustawione w sposób domyślny – urządzenie jest gotowe do pracy z Subiektem. Dla zaawansowanych użytkowników wyszukiwarki przygotowaliśmy zestaw parametrów umożliwiający większą kontrolę nad procesem wyszukiwania. Można zawęzić zakres poszukiwań, można wybrać dłuższy, ale jeszcze bardziej skuteczny sposób wyszukiwania. Można także włączyć do zakresu poszukiwań wirtualne porty szeregowe. Tutaj jest także dostępna opcja odczytu danych diagnostycznych – tak na wszelki wypadek, gdyby zaistniała potrzeba analizy działania wyszukiwarki w naszym laboratorium. Nowy sterownik drukarek fiskalnych Elzab. To zmiana czysto techniczna, nie wymaga wykonania żadnej dodatkowej pracy z Państwa strony. Po aktualizacji SUZ wszystkie skonfigurowane wcześniej drukarki będą działać tak, jak do tej pory, ale będą obsługiwane przez nowy, lepszy sterownik. Niektóre modele drukarek zostaną wzbogacone o nowe parametry, które pojawią się automatycznie i umożliwią większą kontrolę nad obsługą urządzenia. Istniejący do tej pory sterownik korzystał z zewnętrznej biblioteki, przez co czasami mieliśmy problemy. Teraz cały proces komunikacji jest pod naszą kontrolą, dzięki czemu mogliśmy np. utworzyć moduł drukarek Elzab dla wyszukiwarki, zapewnić większą stabilność działania, otworzyć możliwość analizy problemów w naszym laboratorium na podstawie danych diagnostycznych.

Uprzejmie informuję, że opublikowaliśmy nową wersję Serwera Urządzeń Zewnętrznych (13.2). Instalator znajduje się na stronie z aktualizacjami. Lista zmian: Obejście problemu z instalacją i uruchomieniem SUZ po zainstalowaniu SQL Server 2012 poprawki SP3 (KB3072779). Aktualizacja WinIP.dll - biblioteki Elzab - z powodu niedziałania kasy fiskalnej Elzab K10 na starszej wersji biblioteki. Dodano opcjonalne zabezpieczenie hasłem (zaszyfrowanie) danych diagnostycznych tworzonych w Aplikacji administracyjnej SUZ. Dodano wydruk NIP nabywcy na paragonie dla drukarek Posnet Thermal HD 10.02 i Posnet Temo HS. W Aplikacji administracyjnej SUZ dodano ostrzeżenie, pojawiające się podczas edycji konfiguracji urządzenia sprawiającego problemy podczas komunikacji, a które jest w trakcie naprawiania przez producenta. Obecnie są to: kasa fiskalna Novitus Next, terminal płatniczy PayTel iCT 220.

Użycie tej samej drukarki z dwóch różnych programów, do tego w sposób automatyczny, jest możliwe, ale tylko przy pomocy kogoś z IT. Trzeba zaproponowany przeze mnie program (lub dowolny inny o podobnych możliwościach) skonfigurować i sprawdzić w działaniu. Rozwiązanie ma szansę być całkowicie stabilne, ale proszę zwrócić uwagę na współbieżność – w przypadku próby wysłania paragonu z obu programów jednocześnie należy spodziewać się problemu raportowanego w obu programach i anulowania aktualnie otwartego paragonu. Rozwiązanie jest więc tanie i proste, ale nie zapewni komfortowej pracy jeśli będą wspomniane konflikty przy wielodostępie. Proponuję zastanowić się czy takie konflikty będą możliwe, a jeśli nie, to znaleźć odpowiednią osobę i spróbować. Zakup drugiej drukarki rozwiązuje problem natychmiastowo i całkowicie skutecznie, to oczywiste.

Stabilnego, sprawdzonego rozwiązania nie znam. Powinno się dać uzyskać efekt współdzielenia portu szeregowego przy użyciu rozwiązania typu hub4com lub com2tcp, np. https://github.com/Raggles/com0com.

Tak. Jesteśmy na etapie ustalania spraw technicznych, wkrótce będziemy mogli przejść do realizacji. Powstanie gotowego sterownika możemy szacować na czerwiec/lipiec.