problem z utworzeniem nowego konta

[plebejskie 0]

Witam,

W zakładce ,,zarządzanie kontami i licencjami" chciałam utworzyć nowe konto

Zapłaciłam licencje przelewem tradycyjnym 2 dni temu niestety konto nie pojawilo mi sie na liście w zakładce

PROSZE O POMOC :'(

[Bartosz Rosa 1 775]

Konto w Sello dodaje się niezależnie od stanu licencji. Stan licencji powinien się zmienić po zarejestrowaniu takiej płatności przez PayU.

W jaki sposób był wykonany ten przelew tradycyjny? Czy został wywołany poprzez PayU czy niezależnie?

[plebejskie 0]

Witam

A może na liście mam już za wiele kont i po prostu nie mogę już dodać kolejnego?

Przelew niezależnie

 

[Bartosz Rosa 1 775]

Nie ma ograniczeń na liczbę kont. A na jaki numer został wykonany ten przelew?

 

Automatyczne przydzielenie licencji zadziała tylko jeśli przelew/płatność zostanie wykonana za pośrednictwem PayU - bo tylko wtedy nasz serwer licencji otrzymuje informację o zapłacie. Przelanie kwoty na konto PayU nie przez formularz PayU lub bezpośrednio na nasze konto nie jest w żaden sposób księgowane.

 

Należy się zatem zwrócić do PayU lub do sales@insert.com.pl (w zależności od tego gdzie przelew został zrobiony) i wyjaśnić tę sprawę.

 

[plebejskie 0]

a kurcze zle zrozumiałam

bylo przez payu - przelew tradycyjny

 

ale moj problem polega na tym ze nie mam na liscie tego nowego konta i nie wiem co zrobić żeby się pojawilo

 

[FANEO Michał 2]

Spróbuj dodać nowe konto do Sello jak się nie pojawia. Licencja powinna sama się ściągnąć jak jest wszystko z płatnością w porządku. Licencja jest przypisana do konta nie do programu na którym jest zakupione.

[plebejskie 0]

niestety nic nie działa

brak nowego konta na liscie

 

[Bartosz Rosa 1 775]

Ale to konto się tam samo nie pojawi. Należy je tam dodać. Jeśli ma ważną licencję to taka informacja się pojawi. Jeśli nie ma ważnej, to można dodać konto na licencji demo, a gdy licencja się przedłuży to sama zmieni status. W jaki zatem sposób została opłacona licencja jeśli jej nie ma na liście?

[plebejskie 0]

Robiłam w poniedziałek tak:

ZARZĄDZANIE KONTAMI I LICENCJAMI -> DODAJ NOWE KONTO ALLEGRO -> WPISUJE UŻYTKOWNIKA + HASŁO -> CHCE KUPIĆ ŻETON -> WYBIERAM LICENCJE 365 DNI -> SPOSÓB PŁATNOŚCI PAYU -> WYBIERAM PŁATNOŚĆ: PŁACE PRZELEWEM TRADYCYJNYM -> WYŚLIJ -> AKCEPTUJE REGULAMIN PAYU -> WYSKAKUJĄ DANE DO PRZELEWU Z TYTUŁEM ITP -> ROBIE PRZELEW -> KLIKAM POWRÓT DO SKLEPU -> DOSTAJE INFORMACJE: TWOJA PŁATNOŚĆ ZOSTAŁA ZAAKCEPTOWANA -> KLIKAM ZAMKNIJ -> POWRÓT DO LISTY ZARZĄDZANIE KONTAMI I LCENCJAMI -> BRAK NA LISCIE NOWO DODANEGO KONTA

 

Gdzie popełniłam błąd?

 

[plebejskie 0]

Czy ktoś jest mi w stanie pomóc?

[FANEO Michał 2]

A ile razy próbowałeś dodawać ?

[Bartosz Rosa 1 775]

Wydaje się, że nigdzie. Konto powinno się dodać. Jeśli go nie ma można spróbować dodać je jeszcze raz. Wtedy Sello powinno wyświetlić informację o ważności licencji. Czy w takim wypadku konto również się nie dodaje?

 

Czy w bazie danych istnieją wpisane dane demo? Można to rozpoznać po tym, że na liście kont jest dodane konto o nazwie ins_demo.

 

P.S. proszę pisać do nas mailowo w sprawie licencji na sello@insert.com.pl (podając link do tego wątku).

[PanBanBan Marcin 185]

No i profilaktyczny restart kompa z Sello nie zaszkodzi

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 015]

Czy ktoś jest mi w stanie pomóc?

 

Podeślij na formu kilka screenów jak to wygląda w "konto" i "zarządzanie kontami i licencjami". Tak żebyśmi mogli sobie pooglądać jak to wygląda.

[plebejskie 0]

nie wiem czy te screeny cos Wam mówią

[Bartosz Rosa 1 775]

Proszę podesłać na sello@insert.com.pl wyciąg do tego przelewu, sprawdzimy co z tą płatnością.

[plebejskie 0]

wysłałam