Błąd przy generowaniu etykiet InPost w wersji 48

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

Cześć wszystkim.

Czy ktoś z was ma błąd przy generowaniu etykiet inpost. Etykieta nie jest pobrana do Sello ale jest utworzona, próbowałam ponownie wygenerować etykietę i udawało się

lecz jest to problem przy paczkach smartowych, pierwsza etykieta darmowa nie pobiera się a druga płatna idzie jako etykieta wysyłkowa( nie można żądać zwrotu za etykietę smart), niestety te błędy drogo mnie kosztowały nim się tego dopatrzyłam. Czy ktoś ma również ten problem w wersji 48?

 

Edytowane 19 Grudnia 2023 przez URSZULA SZCZEPANIAK

[Bartosz Rosa 1 770]

Od kiedy ten problem występuje, albo inaczej. Czy nadal on występuje dla nowych zamówień?

 

Wczoraj (19.12.2023) w godzinach popołudniowych wdrożyliśmy pewne poprawki w serwisie chmurowym pośredniczącym w komunikacji Sello z kurierami, które adresowały problem ze spowolnionym dostępem do serwisu InPost (w związku z większym niż zazwyczaj ruchem i obciążeniem serwisu). Takie nadmierne obciążenie mogło powodować to, że informacja zwrotna o stworzeniu przesyłki u kuriera mogła nie powrócić do Sello, w związku z czym była tworzona nowa przesyłka - w praktyce druga, już bez SMARTa.

 

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

Dziś było to samo, obciążenie serwerów na pewno mniejsze, problem był z inpost i ups.

[Bartosz Rosa 1 770]

Czy problem pojawia się okresowo czy trwa cały czas?

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

Trwa cały czas, codziennie jest kilka razy sytuacja gdzie etykietę trzeba drukować z panelu inpost. Dziś również występował.

Czasami pomaga na jakiś czas wyłączenie sello nx i włączenie ponownie. Po wystąpieniu trzech czterech błędów zadna kolejna etykieta nie zostanie pobrana, wówczas obowiązkowe ponowne uruchomienie komputera.

Edytowane 3 Stycznia przez URSZULA SZCZEPANIAK

[Bartosz Rosa 1 770]

Czy na pewno restart jest tutaj wymagany? Problemem ze zbyt długim tworzeniem przesyłek i pobieraniem wydruków aktualnie zajmujemy się i rozwiązanie pojawi się w jednej z najbliższych aktualizacji, ale w zasadzie powinna pomóc próba ponownego wygenerowania/wydrukowania tej przesyłki.

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

Nie robię już ponownie ze względu , że to generuje kolejną etykietę za którą płacę a klient ma smart i pierwsza etykieta została wygenerowana, jest dostępna w panelu inpost.

[Bartosz Rosa 1 770]

W poniedziałek wychodzi wersja 48.1.0. Do tej wersji przygotujemy dodatkowo małego hotfixa dla Pani, który potencjalnie poprawi ten problem. Będzie go trzeba doinstalować do tej wersji 48.1.0, więc musimy zaczekać aż ta wersja wyjdzie. Dam znać po weekendzie.

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 012]

1 minutę temu, centrumstali com napisał:

Wygenerowanie kolejnej etykiety nie jest płatne. Może Pani utworzyć ich nawet i 50 do jednego zamówienia. Płaci się dopiero za etykietę, która zostanie nadana - odbita przez kuriera

Z mojego doświadczenia wynika, że to jest dokładnie tak, ale za wyjątkiem etykiety allegro/smart. Czasami niestety muszę wygenerować do tego samego zamówienia 2-gą etykietę i manager inpostu ostrzega, że bezpłatna etykieta została wykorzystana, a kolejna będzie płatna.

Koleżance chodzi pewnie o ten przypadek smart.

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

3 godziny temu, MARCIN e-kupowanie.pl napisał:

Z mojego doświadczenia wynika, że to jest dokładnie tak, ale za wyjątkiem etykiety allegro/smart. Czasami niestety muszę wygenerować do tego samego zamówienia 2-gą etykietę i manager inpostu ostrzega, że bezpłatna etykieta została wykorzystana, a kolejna będzie płatna.

Koleżance chodzi pewnie o ten przypadek smart.

Dokładnie tak

[Bartosz Rosa 1 770]

Prośba o sprawdzenie czy dzisiaj problem z tworzeniem etykiet dalej się powtarza. Wdrożyliśmy pewną poprawkę po stronie naszego serwisu chmurowego związaną z tworzeniem przesyłek w InPoscie. Nasze obserwacje wskazują, że problemy przestały występować, a jak to jest od strony Sello NX?

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

Sprawdzę, dam znać. Czy problem z pobieraniem zamówień również został poprawiony, z weekendu sello nx nie pobrało 6 zamówień.

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

Bardzo proszę o hotfixa ponieważ już mam dwa zamówienia niepobrane po przejściu na wersję 48,1,0

[Bartosz Rosa 1 770]

Obecnie to co poprawiliśmy dotyczy tworzenia etykiet w InPost - bo tego dotyczy ten temat. Czy tutaj widać poprawę?

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

W dniu 8.01.2024 o 10:09, Bartosz Rosa napisał:

Prośba o sprawdzenie czy dzisiaj problem z tworzeniem etykiet dalej się powtarza. Wdrożyliśmy pewną poprawkę po stronie naszego serwisu chmurowego związaną z tworzeniem przesyłek w InPoscie. Nasze obserwacje wskazują, że problemy przestały występować, a jak to jest od strony Sello NX?

Wczoraj i dziś nie wystąpił problem z generowaniem etykiety do inpost, (pod warunkiem , że zamówienie zostało pobrane do SNX, niestety duża część zamówień nie jest pobierana). Mam nadzięję, że będzie dobrze.

[Bartosz Rosa 1 770]

Z podesłanych logów wynika, że problem z zapisywaniem (nie z pobieraniem) zamówień wysyłkowych leży tak naprawdę w okolicach numeracji dla klientów. Czy tam coś było może zmieniane? Czy może dla klientów jest dodana jakaś automatyzacja nexo? Bo to też przewija się w logach.

 

Konsultujemy temat z zespołami zajmującymi się tymi modułami, ale nie jest to raczej problem generowany bezpośrednio przez Sello NX.

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

Czy chodzi o numerację zamówień w sello? Jest zmieniona

[Bartosz Rosa 1 770]

O numerację ale w klientach (nie w zamówieniach wysyłkowych), lub czy do klientów jest podłączony jakiś automat reagujacy na zapisanie tego klienta (moduł Automatyzacja).

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

Nic mi o tym nie wiadomo, a gdzie mogę to sprawdzić?

 

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

[Bartosz Rosa 1 770]

Dla klientów nie widzę. 

Prośba jeszcze o podesłanie zrzutu ekranu definicji symbolów klientów w module Numeracja. Jeśli to nic nie pomoże, to trzeba będzie podesłać do nas bazę na warsztat.

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

W module konfiguracja -Numeracja mam coś takiego

[Bartosz Rosa 1 770]

A w Subiekcie nexo? Bo rozumiem, że na tej bazie działa też Subiekt nexo.

[URSZULA SZCZEPANIAK 7]

Zrzut Subiekta