Problemy paragon /faktura

[Robert Mazurek 16]

Wystawiamy paragon a klient dzwoni o okazuje się że miała być faktura. Co robię źle ?

 

Dodaje zrzuty ekranu dla jasności

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 013]

Chyba nic. Klient w FOD nie wybrał, że chce fakturę. Może jakiś błąd po stronie allegro? bo wyżej są dane do faktury... Ale Sello pokaże - zgodnie z FOD - paragon...

[Robert Mazurek 16]

Pani z Allegro sprawdza jakie jest stanowisko Allegro w tej sprawie

[Kamil Kamil 3]

Podbijam temat.
Miałem ostatnio 2 takie same przypadki.

Ciekaw jetem co odpowie na to allegro.

[Bartosz Rosa 1 772]

Info w mailu jest jasne, klient nie wybrał faktury. Stąd też zapewne i w formularzu zwróconym z WebApi nie ma informacji o fakturze.

Wczoraj zauważyłem, że w Allegro zmieniły się niektóre kontrolki na stronie (między innymi checkbox - pole z zaznaczeniem), być może nie działają one na każdej przeglądarce i klienci klikają a pole się nie zaznacza. Może to ma jakiś związek.

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 013]

51 minut temu, Bartosz Rosa napisał:

Info w mailu jest jasne, klient nie wybrał faktury. Stąd też zapewne i w formularzu zwróconym z WebApi nie ma informacji o fakturze.

Wczoraj zauważyłem, że w Allegro zmieniły się niektóre kontrolki na stronie (między innymi checkbox - pole z zaznaczeniem), być może nie działają one na każdej przeglądarce i klienci klikają a pole się nie zaznacza. Może to ma jakiś związek.

Coś się zmieniło zdecydowanie... Może to zgłosicie do Allegro? Teraz w wiadomościach z allegro występuje rozbieżność. W powyższym przypadku gdy w FOD nie zaznaczono FV nie powinno być danych do niej w info o płatności... Co do box'ów, to sądzę, że gdyby klient nie kliknął, że chce FV to by mu się nie rozwinęło na allegro pole do wpisania danych do niej... Tu jakby kliknął (bo wpisał) a zaznaczenia w FOD brak.

[Konrad Pabijan 3]

Witam. U mnie to samo, klient wybrał FV (w mailu od Allegro jak i w zamówieniach po zalogowaniu na Allegro jest zaznaczona prośba o fakture) a Sello nie pobrało tej informacji.

[Bartosz Rosa 1 772]

Sello pobrało, pytanie czy Allegro zwróciło... W formularzu w transakcji rozumiem, że pole Faktura nie jest zaznaczone?

[Konrad Pabijan 3]

dokładnie tak, pole Faktura nie jest zaznaczone, w menadżerze sprzedaży Allegro (ms.allegro.pl) też nie ma zaznaczonej informacji o fakturze, więc chyba to problem po stronie Allegro.

Edytowane 25 Stycznia 2019 przez Konrad Pabijan
dopisanie informacji

[Robert Mazurek 16]

Allegro konsultant milczy ..... A problem sobie trwa wczoraj przybyły kolejne. Zaczyna się robić kocioł. Telefon za telefonem gdzie moja faktura.

 

ogólnie to myśleliśmy że to jest problem typu nie wybrał faktury ale gdzieś po drodze allegro dało możliwość wpisania danych do faktury. Ale to nie to 

Edytowane 29 Stycznia 2019 przez Robert Mazurek

[Bartosz Rosa 1 772]

A jak wyglądają maile podsumowujące wybór klienta? Czy w nich jest informacja o fakturze?

[Robert Mazurek 16]

Tak jak w zrzutach z ekranu które dodałem

[Radi N. 12]

Chciałem dołączyć się do wątku. U nas też podobne problemy i nie jest to pierwszy taki przypadek. Załączam screen formularza z sello i screen z allegro. A dziś klient pisze że chciał FV a nie paragon

 

A to mail od allegro. Więc chyba wina leży po stronie allegro.

 

Edytowane 30 Stycznia 2019 przez Radi

[Bartosz Rosa 1 772]

Wszystko na to wskazuje.

[Bartosz Rosa 1 772]

Podeślijcie identyfikatory formularzy, w których powinna być faktura a nie ma + nazwę swojego konta, może być na priv lub mail sello@insert.com.pl z linkiem do tego wątku.

[Robert Mazurek 16]

Podsyłam proszę sprawdzic czy o to chodziło. Tymczasem problem narasta a konsutant allegro milczy kolejny dzień

[Bartosz Rosa 1 772]

Dzięki, sprawdzimy co da się zrobić.

[Radi N. 12]

Wysłałem na @.  Ale coś jest na rzeczy ponieważ są problemy z płatnościami i formularzami wpadają ze sporym opóźnieniem.

[Kamil Kamil 3]

Witam
Podbijam temat.

Mamy taki sam problem. Myślałem że  problem ustąpił, ale tylko w tym tygodniu mam już z 7 takich przypadków.

[Robert Mazurek 16]

Allegro konsultant już nie odbiera telefonów rozwiązania żadnego nie ma na sello

 

To Allegro to jakiś kanał

[Kamil Kamil 3]

męczę allegro - zobaczymy co z tego wyjdzie. Jak się coś dowiem to dam znać.

[Bartosz Rosa 1 772]

Z informacji jakie posiadamy to poprawka w Allegro oczekuje właśnie na wdrożenie. Więc problem powinien ustąpić w najbliższym czasie.

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 013]

(wczoraj=6.02.19)