Sello nie kończy aukcji

[Paulina Kuzmierowska 1]

Witam, zauważyłam, że od jakiegoś czasu mimo kończenia aukcji przez sello (znikają one z zakładki trwające i trafiają do zakończonych) aukcje nadal trwają. Czy jest to błąd po stronie allegro, czy jednak sello. Jest to dość mocno uciążliwe, bo czasem z jednym towarem mam powiązanych kilkaset aukcji i ciężko mi je kończyć przez allegro.

[Bartosz Rosa 1 775]

Czy to są na pewno te same aukcje z tymi samymi numerami? Z jakiego powodu się one kończą? Czy są na określony czas czy wyprzedał się towar, czy zamknięcie zostało zlecone przez Sello?

[Paulina Kuzmierowska 1]

Tak, wszystko sprawdziłam przed napisaniem posta. Ja zaznaczam które aukcje mają zostać zakończone, bo kończy nam się towar, wysyłam zmiany do allegro, aukcje trafiają do zakładki zakończone, a w allegro okazuje się, że nadal trwają.

[Paulina Kuzmierowska 1]

Ale żeby nie było, nie ze wszystkimi aukcjami się tak dzieje. Część kończy się normalnie, a inne tylko trafiają do zakładki zakończone, ale trwają dalej.

[Bartosz Rosa 1 775]

Zamykanie aukcji może potrwać w Allegro do godziny czasu, bo samo zakończenie jest realizowane przez Allegro. Sello wysyła jedynie zlecenie i ustawia od razu status na zakończona. Jeśli po pobraniu danych i upływie czasu powiedzmy ponad godzinę aukcja nadal trwa i w Sello powraca do trwających, proszę spróbować zakończyć ją z poziomu Allegro. Być może z jakiegoś powodu sam serwis uniemożliwia zakończenie takiej aukcji.

[Barbara Maksym Maksym 0]

Ja mam taki problem przy większej ilości towarów... 

w raporcie jest taka informacja

Nie można wykonać wiązania w czasie wykonania na pustym odwołaniu.
Zwrócone dane:
{"error":"invalid_token","error_description":"Access token expired: eyJhbGciOiJSUzI1NiIsInR5cCI6IkpX

 

 

co powinnam zrobić aby zakończyć aukcje?

[Bartosz Rosa 1 775]

Zautoryzować ponownie konto w danych konta. I upewnić się, że jest zainstalowana najnowsza wersja, obecnie 1.32.1.

[Barbara Maksym Maksym 0]

sello podniesione w tamtym tygodniu. Co mam rozumieć przez zautoryzowanie? 

 

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 015]

57 minut temu, Barbara Maksym Maksym napisał:

sello podniesione w tamtym tygodniu. Co mam rozumieć przez zautoryzowanie? 

 

 

 

[Barbara Maksym Maksym 0]

niestety - po autoryzacji problem nadal jest … 

co dalej?

[Paulina Kuzmierowska 1]

Dnia 26.09.2019 o 10:49, Bartosz Rosa napisał:

Zamykanie aukcji może potrwać w Allegro do godziny czasu, bo samo zakończenie jest realizowane przez Allegro. Sello wysyła jedynie zlecenie i ustawia od razu status na zakończona. Jeśli po pobraniu danych i upływie czasu powiedzmy ponad godzinę aukcja nadal trwa i w Sello powraca do trwających, proszę spróbować zakończyć ją z poziomu Allegro. Być może z jakiegoś powodu sam serwis uniemożliwia zakończenie takiej aukcji.

Ale to jest tak, że ja na drugi dzień dopiero zauważam, że jakaś aukcja się nie skończyła, albo – co gorsza – jak klient kupi rzecz, której nie mamy od dłuższego czasu. U na błędy nie wyskakują, aukcje wg sello kończą się poprawnie, ale w allegro jest inaczej. Dodam, że najczęściej dzieje się tak przy kończeniu większej liczby aukcji.

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 015]

Sprawdźcie, czy w tych kłopotliwych aukcjach nie jest włączone autowznawianie po zakończeniu sprzedaży.

Dodatkowo włączcie sobie w allegro, żeby przychodziły informacje o zakończeniu aukcji, przynajmniej na jakiś czas, wtedy okaże się czy to operator Sello czegoś nie dopatruje, czy Sello rzeczywiście działa z opóźnieniem.

[Paulina Kuzmierowska 1]

Co z tego, że po zakończeniu przychodzą maile, jak kończę ok 100 aukcji i te maile nie wiele mi powiedzą. Musiałabym każdy mail po kolei sprawdzać czego dotyczył. W tej sytuacji łatwiej mi by było sprawdzić w zakończonych każdą aukcję czy skończyła się, czy nie. Jakoś aukcje kończone bezpośrednio przez Allegro zawsze są pokończone, a te przez Sello niekoniecznie.
Gdyby jeszcze tam wyskakiwał błąd, że nie udało się zakończyć aukcji, to byłby nieduży problem, bo mogłabym je kończyć ręcznie w takim przypadku, a tak trafiają do zakładki zakończone i nie wiem faktycznie, czy się zakończyły.

[Paulina Kuzmierowska 1]

PS. Nie mamy ustawionego autowznawiania, gdyż wszystkie aukcje mamy wystawione do wyczerpania i opcja wznawiania nie jest zaznaczana. 
Dodam jeszcze, że w aukcjach, które przeniosły się do zakładki zakończone, a nie zostały zakończone, nie mam maila o zakończeniu sprzedaży. Dopiero pojawił się, jak zakończyłam aukcję przez Allegro.

[Barbara Maksym Maksym 0]

Ja dziś nie dość, że nie mogę zakończyć to nie mogę też wysłać - niekończące się błędy.. 

Nigdy wcześniej nie było takich problemów- a jeśli tak - to można je było łatwo rozwiązać.. teraz nie mam pomysłu...ani czasu 

[Bartosz Rosa 1 775]

Dnia 27.09.2019 o 15:48, Barbara Maksym Maksym napisał:

niestety - po autoryzacji problem nadal jest … 

Ale czy dokładnie taki sam błąd jest? Czy może jakiś inny?

Dnia 27.09.2019 o 16:12, Paulina Kuzmierowska napisał:

U na błędy nie wyskakują, aukcje wg sello kończą się poprawnie, ale w allegro jest inaczej.

To nie jest tak. Sello stwierdza, że wysłanie żądania zamknięcia się powiodło - bo taką informację zwróciło Allegro. Natomiast czy Allegro faktycznie zamknie aukcję to już jest kwestia Allegro. Sello niestety nie śledzi obecnie czy wykonanie tego żądania w późniejszym czasie się udało. Proszę zatem w momencie zauważenia, że aukcja się nie zamknęła spróbować zamknąć ją ponownie z Sello, jeśli po godzinie dalej będzie trwająca to spróbować zamknąć ją przez Allegro. Być może pojawi się jakaś informacja, która pozwoli ustalić przyczynę.

1 godzinę temu, Paulina Kuzmierowska napisał:

a tak trafiają do zakładki zakończone i nie wiem faktycznie, czy się zakończyły.

Odebranie aukcji trwających przywróci te, które nie zakończyły się z powrotem do trwających.

3 minuty temu, Barbara Maksym Maksym napisał:

Ja dziś nie dość, że nie mogę zakończyć to nie mogę też wysłać

Proszę sprawdzić czy w opisie aukcji nie ma pustych zdjęć.

[Barbara Maksym Maksym 0]

1 minutę temu, Bartosz Rosa napisał:

 

Proszę sprawdzić czy w opisie aukcji nie ma pustych zdjęć.

 

Jeśli w tym miejscu to w każdej aukcji zdjęcie jest 

[Bartosz Rosa 1 775]

Proszę w programie serwisowym (Admin.exe) włączyć logowanie Allegro w menu rejestr.
Wyłączyć Sello, uruchomić je jako administrator (z menu pod prawym przyciskiem myszy) i spróbować wykonać czynność powodującą problem (tutaj wysłać aukcję).
W folderze instalacyjnym Sello, c:\Program Files (x86)\InsERT\Sello\Log stworzony zostanie plik Allegro-[data].json.
Proszę podesłać go na sello@insert.com.pl z linkiem do tego wątku. Po wszystkim proszę wyłączyć logowanie programem serwisowym lub z poziomu ostrzeżenia na stronie startowej Sello jeśli się pojawi.

 

[Paulina Kuzmierowska 1]

No dobra mogę pobierać aukcje po zakończeniu ich, ale to nie rozwiązuje problemu niekończących się aukcji. Bo pobieranie trwa długo, a czasem potrzebuję szybko pokończyć aukcje z towarem, który schodzi jak woda i tu pojawia się problem z klientami, którzy kupią go w tym czasie. Wiem, że trochę wyolbrzymiam, ale w ostatnim czasie dość często nam się to zdarza, a chce tego uniknąć. Już nie wspominam nawet, że przy pobieraniu sello nie zawsze pobiera wszystkie aukcje ?

[Bartosz Rosa 1 775]

Zajmiemy się tym problemem w możliwie najbliższym czasie, ale priorytetem jest obecnie przepisanie pobierania transakcji na nowy synchronizator w Sello i nowe API.