Błędne dane na fakturze

[SRL SRL 11]

Od momentu instalacji 1.35 wyłapaliśmy dwa przypadki, gdzie dane do faktury nie pochodzą z FOD'a. Klient dokonał zakupu w kwietniu, podał dane do FV - do tego momentu wszystko ok. Kolejnego zakupu dokonał na naszym drugim koncie kilka dni temu. Ponownie wypełnił FOD - dane firmy się zmieniły, ale do sello adres dokumentowy jest taki jak w zakupie w kwietniu. Dane do faktury są identyczne w tymi, które klient ma w allegro w polu "Kupujący" na poniższym screenie. Po kliknięciu w allegro w przycisk FV w prawym, górnym rogu są poprawne dane do faktury.

Czy ktoś miał podobny problem ?

[Bartosz Rosa 1 784]

Czy w Sello te transakcje są zgrupowane?

[SRL SRL 11]

Tak, drugi zakup z czerwca to grupa 3 transakcji.

[Bartosz Rosa 1 784]

Ok, to sprawdzimy bo mieliśmy już sygnał, że grupa transakcji nie aktualizuje tych danych z jakiegoś powodu.

[SRL SRL 11]

Ok. Dzięki.

[SRL SRL 11]

Pojawił się dodatkowy problem. W sytuacji, gdy kupujący poda dane do faktury w formularzu, a następnie mailowo poprosi o zmianę tych danych to przy najbliższej synchronizacji w transakcji mamy dane z FOD'a. Czy jest możliwość wyłączenia aktualizacji dla wybranej oferty?

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 017]

15 minut temu, SRL SRL napisał:

Pojawił się dodatkowy problem. W sytuacji, gdy kupujący poda dane do faktury w formularzu, a następnie mailowo poprosi o zmianę tych danych to przy najbliższej synchronizacji w transakcji mamy dane z FOD'a. Czy jest możliwość wyłączenia aktualizacji dla wybranej oferty?

Tak, na zakładce CECHY:

 

[Bartosz Rosa 1 784]

Czy pobranie danych tego jednego zamówienia (tej grupy) też nie zmienia adresu dokumentowego? ( z menu kontekstowego transakcji pod prawym klawiszem myszy)

 

[SRL SRL 11]

"Pobierz dane transakcji" - dane dokumentowe się nie zmieniają, ale transakcja jest wysłana i opłacona.

[Bartosz Rosa 1 784]

Prosiłbym aby to sprawdzić przy najbliższej okazji. Problem istniał, ale z typem dokumentu - jeśli kupujący go zmienił w zamówieniu, zaś nie zauważyliśmy aby nie przenosiły się dane. Podejrzewam natomiast, że być może błędne dane mogły zostać zwrócone z Allegro. Do momentu aż wpłata nie zostanie zakończona, Allegro nie zwraca danych do faktury, pomimo, że są one wprowadzone. Wtedy w transakcji widnieje adres dokumentowy zaciągnięty z danych klienta w Allegro, nie z zamówienia.

Dopiero zakończenie płatności powoduje, że adres dokumentowy jest zwracany. Być może gdy wystąpiło zdarzenie informujące o opłaceniu i Sello pobrało zamówienie aby zaktualizować transakcję, w zamówieniu nadal nie było danych do faktury - stąd też i nie zostały one zaktualizowane. Dlatego zaleciłem aby sprawdzić to pobierając dane zamówienia po pewnym czasie, czy wtedy są te dane zwracane i adres się aktualizuje.