[ERROR]: Błąd przetwarzania. Support został poinformowany o Twoim problemie i pracuje nad rozwiązaniem

[M4ti DESIGN 2]

Witam,

przy generowaniu listu przewozowego WzA allegro DPD pojawia się błąd:

"Pobieranie stanu wykonania zlecenia utworzenia przesyłki z Allegro dla paczki "xxx" na koncie "xxx" (43252396): Błąd przetwarzania. Support został poinformowany o Twoim problemie i pracuje nad rozwiązaniem

Kod błędu: 0 

[ERROR]: Błąd przetwarzania. Support został poinformowany o Twoim problemie i pracuje nad rozwiązaniem"

W jaki sposób rozwiązać problem? Błąd pojawia się przy dwóch transakcjach.

Pozdrawiam

[Bartosz Rosa 1 775]

Na wstępie dodam, że to jest błąd zwracany z serwisu WzA Allegro. Sello te błędy jedynie wyświetla. Niestety część takich błędów mówi dość niewiele na temat tego co się stało. 

W pierwszym kroku, proszę zajrzeć do raportu i podesłać całą treść błędu - czasami na podstawie danych tam zawartych można wywnioskować coś więcej, chociażby można zidentyfikować pole w danych, które powoduje problem. Bywa, że i tam nic ciekawego się nie znajdzie, wtedy:

 

W drugim kroku, trzeba za pomocą programu serwisowego włączyć logowanie komunikacji z allegro (instrukcja poniżej) i podesłać do nas:

 

Spoiler

Instrukcja włączenia logowania

 

Proszę w programie serwisowym (Admin.exe) włączyć logowanie Allegro w menu KOMPUTER.

Wyłączyć Sello, uruchomić je jako administrator (z menu pod prawym przyciskiem myszy) i spróbować wykonać czynność powodującą problem.

W folderze instalacyjnym Sello, c:\Program Files (x86)\InsERT\Sello\Log stworzony zostanie plik Allegro-[data].json. Proszę podesłać go na sello@insert.com.pl z linkiem do wątku z forum lub jako odpowiedź do maila.

Po wszystkim proszę wyłączyć logowanie programem serwisowym lub z poziomu ostrzeżenia na stronie startowej Sello jeśli się pojawi.

 

Jeśli sami nie ustalimy przyczyny, kierujemy zapytanie do Allegro, posiłkując się też odpowiednim fragmentem logu. Zazwyczaj udaje się w ten sposób rozwikłać problem. 

 

Znane przyczyny występowania tego błędu:

• zbyt długi adres nadawczy lub odbiorczy (maks. 30 znaków) - jeśli dotyczy pojedynczych paczek, sprawdź czy adres dostawy w paczce nie przekracza 30 znaków.

Edytowane 3 Lutego 2022 przez Bartosz Rosa
Dodana przyczyna występowania błędu

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 015]

Przed chwilą miałem takie DPD. Po wysłaniu danych z Sello i próbie odbioru nr przesyłka była już w WzA w sekcji "Dodane przesyłki", natomiast po ręcznym przejściu dalej pojawiła się tabela z podjazdem "jutro". Poprawiłem ręcznie na 'Bez podjazdu kuriera' (bo i tak zaraz przyjedzie do poprzednich paczek) i przeszło poprawnie. Sello nadal nie pobiera nr nadania. Może problem leży w tym wypadku w tym, że Sello wysyła paczkę na jutro i nie może?

 

[Bartosz Rosa 1 775]

Nie, ten podjazd nie ustawia Sello, wynika on pewnie z jakichś algorytmów WzA albo już samego kuriera. A jaki status tej paczki masz w Sello?

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 015]

2 godziny temu, Bartosz Rosa napisał:

Nie, ten podjazd nie ustawia Sello, wynika on pewnie z jakichś algorytmów WzA albo już samego kuriera. A jaki status tej paczki masz w Sello?

 

[Bartosz Rosa 1 775]

A jak pobierasz statusy od kurierów to ten właśnie błąd się pojawia?

[MARCIN e-kupowanie.pl 1 015]

13 minut temu, Bartosz Rosa napisał:

A jak pobierasz statusy od kurierów to ten właśnie błąd się pojawia?

W RAPORT nic na ten temat, jedynie cyklicznie (ten raport czyszczę sam każdego dnia, więc mogło być coś..., nie pamiętam):

(nie pamiętam, ale chyba nie da się tego wyłączyć?)

 

W SERWISY AUKCYJNE (zakończyło się jak oznaczyłem paczkę jako WYSŁANA):

 

Edytowane 3 Lutego 2022 przez MARCIN e-kupowanie.pl

[M4ti DESIGN 2]

U mnie problemem było pole z adresem. Klient wpisał zbyt długi adres. Ponoć to pole pomieści 30 znaków, u mnie było 32 i dlatego pojawiał się błąd.

[HotKey . 249]

Mam dzisiaj od 13:00 masowo ten błąd po WzA. INPOSTy przekierowuję z WzA na SHIP-X, jednak pozostałe paczuchy nie mam jak nadać...

 

Czy problem jeszcze u kogoś występuje ?

[Dominik Liszka 0]

Mam to samo od kilku godzin. Nie tworzy paczek z WzA

[Bartosz Rosa 1 775]

Zgłoszone do Allegro.

[Marcin Online 1]

U mnie to samo, wszystkie przesyłki przez WzA wracają z błędem 0. Przesyłki Inpost przez ShipiX poszły normalnie. Z tego co pisali na czacie to allegro ma obecnie problemy z WzA - info z 14:30. 
Można ręcznie przez allegro nadać przesyłki. 

[Bartosz Rosa 1 775]

Podobno już naprawione. Nadal nie można drukować? Możliwe, że trzeba utworzyć przesyłki ponownie z poziomu Sello.

[Marcin Online 1]

2 minuty temu, Bartosz Rosa napisał:

Podobno już naprawione. Nadal nie można drukować? Możliwe, że trzeba utworzyć przesyłki ponownie z poziomu Sello.

Dzięki 😂, faktycznie naprawione i faktycznie trzeba ponownie utworzyć przesyłki w serwisie. 🤙

[Dominik Liszka 0]

Na przyszłość, jeżeli chodzi o podobną sytuację czyli jak nie będzie się dało tworzyć paczek w Sello to czy jak utworzymy je ręcznie poprzez serwis Allegro, to czy później numery nadawcze paczek zostaną zaciągnięte do transakcji w Sello?

[Bartosz Rosa 1 775]

1 minutę temu, Dominik Liszka napisał:

czy jak utworzymy je ręcznie poprzez serwis Allegro, to czy później numery nadawcze paczek zostaną zaciągnięte do transakcji w Sello

Nie. Numery nadawcze są przesyłane tylko w jedną stronę Sello -> Allegro. Należy też uważać, aby nie tworzyć nowych paczek z poziomu Sello, jeśli już zostały utworzone przez Allegro. Aby nie działo się to automatycznie w Sello można zablokować paczkę albo zmienić jej sposób wysyłki na taki, który nie ma ustawionej synchronizacji z serwisem WzA.

[Dominik Liszka 0]

Tylko pozostaje kwestia automatycznego wysyłania wiadomości z fakturami. Jak nie oznaczy się paczki jako wysłana, to nie wyśle się wiadomość automatyczna do klienta z fakturą.

[Bartosz Rosa 1 775]

Czyli lepiej zmienić w takim wypadku dostawę (dodać sobie np. Dostawa obsłużona przez Allegro) i taką ustawiać w paczce. Wtedy można ją oznaczyć jako wysłaną i całość będzie dalej działać. W transakcji będzie widać dostawę wybraną przez klienta, w paczce może być inna.